國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司由原來(lái)的中國(guó)國(guó)際旅行社總社發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán),，榮列國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，是500強(qiáng)中唯一的旅游企業(yè),，現(xiàn)為中國(guó)國(guó)旅股份有限公司旗下兩大企業(yè)之一,。


自2008年改制以來(lái)，中國(guó)國(guó)旅總社現(xiàn)已有境外全資控股公司12家,，境內(nèi)全資公司5家,，境內(nèi)控股企業(yè)28家，境內(nèi)參股企業(yè)2家,，截止到今年,，中國(guó)國(guó)旅總社所屬企業(yè)共47家。在不斷地收購(gòu),、合資,、擴(kuò)張進(jìn)程中，中國(guó)國(guó)旅也有計(jì)劃得針對(duì)公司不同崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),，修煉內(nèi)功,。
中高層培訓(xùn)緊抓市場(chǎng)脈絡(luò)。


從2001年以來(lái),，中國(guó)國(guó)旅就設(shè)有自己的培訓(xùn)中心,，后更名為培訓(xùn)處。培訓(xùn)處每年年底都會(huì)根據(jù)中高層各版塊做下一年的培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)內(nèi)容多樣,，形式不拘。例如,，從去年開(kāi)始的國(guó)旅中高層干部讀書(shū)會(huì)在為期半天的培訓(xùn)時(shí)間里,，各領(lǐng)導(dǎo)層閱讀與旅游業(yè)相關(guān)書(shū)籍，然后進(jìn)行讀后分享,，在不占用大家較多時(shí)間內(nèi),，既實(shí)現(xiàn)了自我沉淀與提升，也了解了他人的體驗(yàn)與理念,。再如,，今年5月份研究小組進(jìn)行的課題討論研究出境夕陽(yáng)紅產(chǎn)品，結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)層各抒己見(jiàn),，分析討論市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)脈和問(wèn)題,，分享自己認(rèn)識(shí)。類(lèi)似這樣與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn),，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)不可或缺,。中國(guó)國(guó)旅還專(zhuān)門(mén)成立了國(guó)旅大學(xué)，對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)一年進(jìn)行3或4次培訓(xùn),，此類(lèi)培訓(xùn)更注重執(zhí)行力方面,。


基層員工培訓(xùn)更重實(shí)用性
對(duì)于各基層部門(mén)的培訓(xùn)，中國(guó)國(guó)旅人力資源部培訓(xùn)處處長(zhǎng)許紅軍介紹說(shuō),，培訓(xùn)會(huì)根據(jù)不同部門(mén)的需求來(lái)進(jìn)行,。例如，對(duì)門(mén)市來(lái)說(shuō)更注重銷(xiāo)售方面的培訓(xùn),，對(duì)電子商務(wù)部來(lái)說(shuō)更注重業(yè)務(wù),、禮儀方面培訓(xùn)。培訓(xùn)沒(méi)有硬性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，以能幫助解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為原則,。但關(guān)于員工溝通等技能性方面的培訓(xùn)，中國(guó)國(guó)旅會(huì)每月進(jìn)行一次,，每次時(shí)長(zhǎng)半天,。


新員工的培訓(xùn)，中國(guó)國(guó)旅也是從源頭抓起,，下了一番功夫。為期5天的培訓(xùn),，包括理論授課和拓展訓(xùn)練兩大內(nèi)容,。許紅軍表示，泛泛的理論很容易引起新學(xué)員抵觸心理,，于是,，中國(guó)國(guó)旅將培訓(xùn)重點(diǎn)放在成功學(xué)講座、激勵(lì)性講座,、成功人士的真實(shí)案例講座等方面,，從心里觸動(dòng)員工的斗志，激發(fā)他們的上進(jìn)心,。除理論學(xué)習(xí)外,，對(duì)新員工培訓(xùn)中國(guó)國(guó)旅還增添了拓展訓(xùn)練，例如,，帶領(lǐng)新員工進(jìn)行導(dǎo)游一日游,，讓他們?nèi)ヒ痪€(xiàn)真實(shí)體驗(yàn)導(dǎo)游生活，以及翻閱逃生墻模擬訓(xùn)練,，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等活動(dòng),。


歷經(jīng)10年的培訓(xùn),，許紅軍感慨到：公司最大的成本是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。員工的培訓(xùn)是公司的職責(zé),，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),，是每個(gè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)。成功的培訓(xùn)要做到自我觸動(dòng),，自我改變,，要起到解決實(shí)際問(wèn)題的作用，使員工有學(xué)以致用的感覺(jué),。