移動(dòng)化+社交化 引領(lǐng)中國(guó)在線旅游行業(yè)前景

2012艾瑞在線旅游行業(yè)論壇實(shí)況

艾瑞旅游事業(yè)部總監(jiān) 齊旭 艾瑞旅游行業(yè)分析師 王亭亭

艾瑞第七屆年度高峰會(huì)議之在線旅游專(zhuān)場(chǎng)――2012在線旅游新預(yù)訂模式論壇于近日在國(guó)家會(huì)議中心舉行。此次會(huì)議就在線旅游智能手機(jī)應(yīng)用的市場(chǎng)前景,、O2O模式的在線旅游爆發(fā)點(diǎn)和在線旅游用戶(hù)分享化三個(gè)話題展開(kāi)深入探討。此次邀請(qǐng)包括藝龍旅行網(wǎng)COO謝震、螞蜂窩CEO陳罡、去哪兒網(wǎng)旅游研究院院長(zhǎng)侯濤在內(nèi)的11位在線旅游企業(yè)高管參與,。嘉賓互動(dòng)環(huán)節(jié)由勁旅網(wǎng)主編魏長(zhǎng)仁主持，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,，干貨不斷,。

旅游類(lèi)應(yīng)用切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 前景巨大

艾瑞數(shù)據(jù)：2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)976億元，同比2011年增長(zhǎng)148.3%,。整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)爆發(fā)之勢(shì)初顯,。在線旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大。

藝龍旅行網(wǎng)COO謝震認(rèn)為旅游業(yè)手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用可以分成三個(gè)大類(lèi)：現(xiàn)有企業(yè)推廣渠道的延伸,；建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的行業(yè)新進(jìn)入者,，爭(zhēng)奪的是現(xiàn)有的市場(chǎng)；完全應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的創(chuàng)新服務(wù),。

速8酒店集團(tuán)高級(jí)副總裁徐釗則提出要把速8的個(gè)性化酒店風(fēng)格用照片記錄下來(lái),，存放在速8的酒店應(yīng)用里，以充分展示酒店特色,。

螞蜂窩CEO陳罡介紹了螞蜂窩在移動(dòng)客戶(hù)端的矩陣式戰(zhàn)略,，并提出UGC旅游攻略的開(kāi)放模式,。

酷訊網(wǎng)無(wú)線產(chǎn)品部總監(jiān)陳波講述了酷訊在旅行前,、旅行中和旅行后三個(gè)階段的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)酷訊在讓用戶(hù)獲取最具真實(shí)性,，時(shí)效性的立體化旅游攻略方面做出的努力,。

去哪兒網(wǎng)旅游研究院院長(zhǎng)侯濤主要向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和觀眾提出了兩個(gè)問(wèn)題：一是在線旅游客戶(hù)端應(yīng)用的火爆趨勢(shì)還能持續(xù)多久；二是根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,，用戶(hù)預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)成功平均需要4.3個(gè)頁(yè)面,，那么企業(yè)的客戶(hù)端是否將應(yīng)用的操作步驟減少到越少越好？

O2O模式的在線旅游爆發(fā)點(diǎn)在哪,？

O2O,，即線上支付，線下消費(fèi)（Online To Offline）,。
O2O模式最適合應(yīng)用在酒店團(tuán)購(gòu),、短租和度假線路中。

藝龍謝震認(rèn)為,，O2O酒店團(tuán)購(gòu)是一種長(zhǎng)期,、持續(xù)和健康的發(fā)展模式,，這是因?yàn)椋?）從消費(fèi)者方面看，酒店團(tuán)購(gòu)所享受的服務(wù)和常規(guī)服務(wù)沒(méi)有區(qū)別,。2）從酒店方面看,，酒店房間團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的是散客，相比旅行團(tuán)的客人可能帶來(lái)更多的額外消費(fèi),，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)處理方式也更加靈活,。在線旅游服務(wù)供應(yīng)商要做的事情是如在新的形勢(shì)下繼續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

速8認(rèn)為,，O2O是一種很好的彌補(bǔ)客源的方式,；速8酒店與景點(diǎn)達(dá)成了內(nèi)在合作關(guān)系，住在速8的旅客游玩景點(diǎn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票會(huì)有折扣,，這種O2O模式鼓勵(lì)酒店和景點(diǎn)的結(jié)合,。另外，源自美國(guó)的速8酒店在中國(guó)已發(fā)展至有300多家,，許多位于景點(diǎn)周邊,。并且有200多家正在開(kāi)業(yè)籌劃中。

愛(ài)日租CPO張若愚也提出了三點(diǎn)意見(jiàn)： 1）O2O模式的在線旅游爆發(fā)點(diǎn)未來(lái)會(huì)是在日租,、短租行業(yè)可以滿(mǎn)足各年齡,、各社會(huì)層面的用戶(hù)需求，覆蓋廣,，爆發(fā)力度強(qiáng)勁,，2）短租面臨的一大問(wèn)題是房源的非標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)的體驗(yàn)度問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題,，愛(ài)日租推出了百分百驗(yàn)證服務(wù),，并已經(jīng)得到房東和用戶(hù)的積極回應(yīng)。3）如何結(jié)合好online和offline的問(wèn)題,。愛(ài)日租通過(guò)用戶(hù)預(yù)訂屬性的數(shù)據(jù)化分析,、營(yíng)上調(diào)查、電話回訪等方式收集數(shù)據(jù),，反饋給房東,，促進(jìn)服務(wù)的良性循環(huán)。

中青旅戰(zhàn)略投資部高級(jí)主管路廣兆指出,，遨游網(wǎng)O2O的產(chǎn)品來(lái)自中青旅,，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)成熟，而其中以海島度假產(chǎn)品最為明顯,，對(duì)產(chǎn)品按照各種要素進(jìn)行分類(lèi)供用戶(hù)進(jìn)行選擇,。遨游網(wǎng)建設(shè)的微攻略聚合平臺(tái)，以開(kāi)放性的平臺(tái)與各類(lèi)度假旅游者對(duì)目的地的攻略信息及資源進(jìn)行對(duì)接,。隨著用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng),、消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,，在線旅游行業(yè)應(yīng)考慮如何滿(mǎn)足和適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的需求，這也許是行業(yè)未來(lái)5-10年將共同面臨的問(wèn)題,。

聚集海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶(hù)旅游點(diǎn)評(píng)社交模式漸熱

目前旅游社交和點(diǎn)評(píng)服務(wù)在中國(guó)尚未形成規(guī)模營(yíng)收,，但美國(guó)旅游社交網(wǎng)站Gogobot和酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor的融資和上市熱潮無(wú)疑將催熱中國(guó)旅游點(diǎn)評(píng)和社交市場(chǎng)。

對(duì)于信息分享態(tài)度,，到到網(wǎng)（TripAdvisor中文網(wǎng)站）商務(wù)總監(jiān)朱明表示,，旅行者的親身體驗(yàn)對(duì)于其他旅行者如何安排自己的行程具有非常大的參考價(jià)值。到到網(wǎng)專(zhuān)注于引導(dǎo)用戶(hù)分享他們真實(shí)的旅行體驗(yàn),，尤其是針對(duì)旅行中的每個(gè)環(huán)節(jié),，如酒店、景點(diǎn),、餐廳,。并且通過(guò)結(jié)構(gòu)化平臺(tái)、高效的檢索方式,，將這些信息呈現(xiàn)給旅行者,。旅行者選定旅行目的地后，這些信息將幫助他們制定詳細(xì)的旅游計(jì)劃,。比如,，入住哪家酒店，如何在有限時(shí)間內(nèi)游覽整個(gè)城市等等,。

螞蜂窩陳罡表示,，螞蜂窩的旅行信息分享具有社交媒體的基因。螞蜂窩旅游攻略中簽證,、交通,、住宿、餐飲,、娛樂(lè)等模塊內(nèi)容皆由用戶(hù)創(chuàng)造,。在螞蜂窩目的地結(jié)構(gòu)系統(tǒng)下,，用戶(hù)可以通過(guò)個(gè)人主頁(yè),、游記、點(diǎn)評(píng),、結(jié)伴出游,、攻略糾錯(cuò)等功能完成信息流的循環(huán)與更新，在交互中輕松完成旅行決策,。同時(shí),，社交媒體的性質(zhì)也提高了點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性與參考性。螞蜂窩所有信息都來(lái)自于真實(shí)的用戶(hù),每張照片也都標(biāo)注用戶(hù)來(lái)源,。

酷訊網(wǎng)陳波表示,，酷訊通過(guò)格式化的攻略撰寫(xiě)工具,，方便用戶(hù)梳理自己的旅途游記，融入旅途心情,，照片,，美食推薦，住宿指南,，交通費(fèi)用,，乃至購(gòu)物開(kāi)銷(xiāo)，商家點(diǎn)評(píng)等信息,，輕松形成全方位立體化的吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜喂ヂ?，從而匯聚成最真實(shí)最實(shí)用的目的地旅游指南，方便其他網(wǎng)友查閱參考,。

提問(wèn)環(huán)節(jié)：

1,、怎么擴(kuò)大OTA的市場(chǎng)份額？

藝龍謝震：我覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)提出的不是問(wèn)題,，而是期望,。我也期望行業(yè)內(nèi)的各家公司都能有更聚焦的定位，多做一些創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),，大家可能都會(huì)有更好的成長(zhǎng)的空間。

2,、對(duì)于社交攻略網(wǎng)站的UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）模式,，在吃住行游購(gòu)?qiáng)世锩婺膫€(gè)環(huán)節(jié)更容易賺到錢(qián)，或者其他哪個(gè)方面最容易找到盈利點(diǎn),？

螞蜂窩陳罡：其實(shí)對(duì)于有區(qū)域性質(zhì)的產(chǎn)品或者平臺(tái),，它的盈利模式有兩種。第一個(gè)做品牌廣告,。因?yàn)樯鐓^(qū)的核心是人,。有高品質(zhì)的受眾，再加上流量,，品牌廣告主就可以來(lái)做推廣,。第二個(gè)從廣告的模式來(lái)說(shuō)就是精準(zhǔn)廣告，為大家?guī)ゾ珳?zhǔn)的客戶(hù),。為旅游業(yè)里的其他的服務(wù)者,，為大家?guī)フ嬲枰?wù)的顧客。

3,、目前金融支付手段逐漸成熟,，在線旅游提前支付的趨勢(shì)如何？

藝龍謝震：提前支付還是要看有無(wú)市場(chǎng)需求,，對(duì)于我們來(lái)講技術(shù)手段不是問(wèn)題,。不要說(shuō)怎么處理,，像藝龍，攜程這樣,，我們可能對(duì)信用卡,，支付手段處理的能力，我相信可能是全中國(guó)電商最強(qiáng)的,。關(guān)鍵是用戶(hù)是不是愿意,。他要愿意先付錢(qián)，我們肯定能幫他辦,。所以團(tuán)購(gòu)實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了突破,。團(tuán)購(gòu)就實(shí)現(xiàn)了先付錢(qián)。只要用戶(hù)有需求,，我們就可以推出相關(guān)的產(chǎn)品,。