復(fù)旦大學(xué)奢侈品市場(chǎng)推廣管理系教授,，奢侈品牌管理國(guó)際專家盧曉博士在ILTM上表示,，中國(guó)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下,，許多中國(guó)人正在尋找新的消費(fèi)方式,，所以在未來(lái)的8到10年內(nèi),，中國(guó)將持續(xù)支配并帶領(lǐng)全球奢侈旅游。

在亞太地區(qū)領(lǐng)先的奢侈旅游展會(huì),，2013年亞洲豪華旅游博覽,，這周在上海波特曼酒店舉行了開(kāi)幕論壇，而陸教授就在論壇上發(fā)表了演說(shuō),。

預(yù)計(jì)中國(guó)未來(lái)十年的GDP增長(zhǎng)率將超過(guò)7.75%,，即將超過(guò)美國(guó)并成為全球最大經(jīng)濟(jì)體,。陸教授說(shuō)，如今,，在中國(guó),，約兩百萬(wàn)中國(guó)富豪或超級(jí)富豪坐擁兩百萬(wàn)美元到一百億元的財(cái)富，同時(shí),，大約25%的全球奢侈品牌消費(fèi)也來(lái)自中國(guó)。

然而,，近60%的中國(guó)富豪陸教授稱之為奢侈知識(shí)精英和奢侈的落后者都還沒(méi)有大量購(gòu)入奢侈品的經(jīng)歷,，仍需要教育他們?nèi)ンw驗(yàn)奢侈服務(wù)的好處及獎(jiǎng)勵(lì)。

如何在市場(chǎng)中識(shí)別中國(guó)富豪,，并獲得他們的參與和交流,，從而創(chuàng)建適合他們需求的服務(wù)體驗(yàn)是奢侈品牌的成功關(guān)鍵。陸教授說(shuō),。

亞洲豪華旅游博覽開(kāi)幕論壇同時(shí)包括了另兩個(gè)主題：泛亞旅行者趨勢(shì)和建立亞洲旅客的忠誠(chéng)度,。

第一個(gè)主題由East West Planners的首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官Janet Tan-Collis和Tidesquare的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)David Chai參與，第二個(gè)主題由Urban Resort Concepts的首席執(zhí)行官M(fèi)arkus Engel,，文華東方酒店集團(tuán)的首席市場(chǎng)執(zhí)行官M(fèi)ichael Hobson和Sukosol Hotels的執(zhí)行副總裁Marissa Sukosol Nambhardi參與,。

在第一個(gè)有關(guān)泛亞旅行者旅游趨勢(shì)話題的討論中，Janet Tran-Collis說(shuō)在類似中國(guó),，俄羅斯和南美國(guó)家這樣的發(fā)展中市場(chǎng),，國(guó)際豪華酒店向在這些市場(chǎng)的潛在客戶所能提供的個(gè)性化服務(wù)是非常重要的，這樣一來(lái),，顧客可以更舒適的選擇目的地,，滿足他們對(duì)特殊語(yǔ)言及文化特點(diǎn)的需求。

David Chai說(shuō)：奢侈品牌有必要更好的理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求,，并為滿足地區(qū)需求和期望而度身定制服務(wù),。所有的服務(wù)都應(yīng)細(xì)心構(gòu)思和提供。社交媒體渠道的運(yùn)用是市場(chǎng)規(guī)劃過(guò)程中的重要部分,，針對(duì)潛在客戶的,，以及當(dāng)中具有影響力的博主，因?yàn)檫@些博主在客戶決定過(guò)程中起了舉足輕重的作用,。

在第二個(gè)有關(guān)建立客戶忠誠(chéng)度的話題中,，Markus Engel說(shuō)在個(gè)性化酒店層面，奢侈體驗(yàn)是它的基礎(chǔ),。成功并不僅僅依靠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃給客人提供個(gè)性化服務(wù)是非常重要的,，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)并且與他們建立一個(gè)長(zhǎng)期的密切聯(lián)系。一個(gè)豪華酒店不可能成為適合所有人,。社交媒體并不是促進(jìn)豪華酒店發(fā)展的主要平臺(tái)：但是它可以提供基本信息,，豪華的概念是由知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)促成的,。

文華東方酒店集團(tuán) 的首席市場(chǎng)官員Michael Hobson說(shuō)，豪華的概念和服務(wù)的理解都是建立在高端客戶關(guān)系管理上的,，可以讓客戶不論預(yù)訂了全球哪一家酒店都能夠感受到相同的豪華體驗(yàn),。它保證了豪華服務(wù)的一致性和個(gè)性化。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃削弱了豪華品牌的個(gè)性,。社交媒體應(yīng)該是市場(chǎng)的一部分,，但是應(yīng)該被有限制地運(yùn)用。

Sukosol Hotels的執(zhí)行副總裁Marissa Sukosol Mamebhrdi說(shuō),，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)豪華酒店不起作用,。豪華酒店的管理者需要更加敏銳地辨別及傾聽(tīng)顧客的需求，他們必須了解每一位顧客的特質(zhì),。通過(guò)傾聽(tīng)顧客的需求,，管理者必須盡最大努力建立和提供給客戶所需要的服務(wù)。員工同樣必須深入理解品牌,，并且懂得如何向顧客傳遞品牌理念,。

在論壇上最后一個(gè)采訪環(huán)節(jié)，美國(guó)運(yùn)通亞洲卡服務(wù)中心總裁古益川（Yat Cheng Koh）說(shuō),，一家公司是否在市場(chǎng)上成功立足關(guān)鍵在于是否擁有兼具信任與誠(chéng)信的強(qiáng)大品牌理念,。加強(qiáng)品牌理念的建設(shè)一直都是公司需要做的，比如豪華品牌,，必須理解他們的客戶并且回饋客戶的需求與渴望,。截至2012年底，我們公司在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)發(fā)行流通了一億二百四十萬(wàn)張服務(wù)卡,；而且,，我們的資料顯示，這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng),。

豪華旅游業(yè)務(wù)在中國(guó),、香港、日本,、新加坡以及新興市場(chǎng)菲律賓與印度尼西亞等市場(chǎng)不斷增長(zhǎng),，發(fā)展趨勢(shì)與個(gè)人收入的增長(zhǎng)是一致的。他說(shuō),。

亞洲國(guó)際豪華旅游博覽總監(jiān)艾莉森吉爾默說(shuō),，我們的目的是確保這次豪華旅游活動(dòng)的舉辦能夠滿足并擴(kuò)大豪華旅行業(yè)的需求。今年的亞洲國(guó)際豪華旅游博覽的買家增加了11%,。在我們一如既往的努力下,，國(guó)際豪華旅游博覽將繼續(xù)在美洲、日本,、非洲增加業(yè)務(wù),，并且會(huì)舉辦新的展會(huì)今年9月份將于倫敦舉辦國(guó)際豪華旅游博覽水療主題活動(dòng),。我們希望不僅為今天而是將來(lái)的豪華旅游業(yè)提供具有成本效益的解決方案。