景區(qū)門(mén)票,，這個(gè)曾被巨頭OTA忽視的領(lǐng)域在2014年迎來(lái)一波發(fā)展高潮,，因此2014年也被業(yè)內(nèi)人士看成是門(mén)票業(yè)務(wù)快速發(fā)展的元年,。當(dāng)然雷聲最大的依然是線上公司,，先是此前在門(mén)票業(yè)務(wù)上布局不多的攜程開(kāi)始攻城略地,， 在2013年底宣布投入2億元?dú)⑷腴T(mén)票市場(chǎng),， 今年初早在2008年就開(kāi)始切入門(mén)票預(yù)訂領(lǐng)域的驢媽媽高調(diào)宣布獲得授信10億元，并將其中5億元用以拓展門(mén)票業(yè)務(wù),，2月份同程網(wǎng)證實(shí)獲得包括騰訊等三家機(jī)構(gòu)共5億元投資,，而這筆投資也將用于同程網(wǎng)鞏固和發(fā)展其門(mén)票市場(chǎng)和無(wú)線業(yè)務(wù)。

我們已經(jīng)習(xí)慣了線上公司的高調(diào)和喧囂,，但較少聽(tīng)到線下眾多景區(qū)的聲音,，更不熟悉暗藏在業(yè)務(wù)交易背后的信息基礎(chǔ)設(shè)施情況及邏輯。機(jī)票領(lǐng)域有GDS,，酒店有PMS,，不管是國(guó)外的Amadeus、Sabre,、ITA還是中國(guó)的中航信及酒店領(lǐng)域眾多成熟的信息化產(chǎn)品,， 在推動(dòng)機(jī)+酒產(chǎn)品預(yù)訂信息化、互聯(lián)網(wǎng)化方面功不可沒(méi),，甚至可以說(shuō)奠定了OTA發(fā)展的基石也不為過(guò),。但景區(qū)門(mén)票仍是迄今旅游眾多產(chǎn)品中互聯(lián)網(wǎng)滲透率最低的領(lǐng)域，平均2%左右,，而機(jī)票能達(dá)到60%以上,，酒店達(dá)到20%以上。中國(guó)景區(qū)有20000多家,，A級(jí)景區(qū)超過(guò)5000多家,，5A級(jí)景區(qū)153個(gè)（截至2013年底），這樣一個(gè)大市場(chǎng)為何被互聯(lián)網(wǎng)改造滲透比率如此之低,？發(fā)展如此緩慢呢,？在發(fā)展機(jī)制上存在哪些問(wèn)題,，未來(lái)又該如何破局呢？

一,、景區(qū)門(mén)票三國(guó)殺,，巨頭入場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)加劇

根據(jù)勁旅咨詢(xún)《2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》,，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)總交易額約為2522億元,，其中，在線機(jī)票業(yè)務(wù)總交易額約為1544.6億元,，在在線旅游市場(chǎng)中占比為61.2%,；在線酒店業(yè)務(wù)總交易額約為614.6億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為24.4%,，而在線旅游度假業(yè)務(wù)總交易額僅約為293億元,，在在線旅游市場(chǎng)中占比為11.6%。如果我們?cè)倭私庖唤M數(shù)據(jù)應(yīng)能明白在線旅游市場(chǎng)占比為何與機(jī)+酒有如此大的差距：目前景區(qū)門(mén)票樂(lè)園類(lèi)景區(qū)的線上預(yù)訂比例占12%-15%,，山水類(lèi)僅2%-3%左右,，古鎮(zhèn)類(lèi)、古建筑類(lèi)景區(qū)甚至低于2%-3%,。

但景區(qū)門(mén)票是現(xiàn)階段中國(guó)式旅游中最核心的旅游要素之一,， 以其為焦點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)和其他旅游要素的對(duì)接組合，被普遍認(rèn)為是繼酒店,、機(jī)票之后,，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)領(lǐng)域。在旅游市場(chǎng)散客化,、移動(dòng)化兩大趨勢(shì)下,，景區(qū)門(mén)票被寄予作為旅游入口的戰(zhàn)略意義，巨頭的進(jìn)入和關(guān)注必不可免,。

2013年是移動(dòng)時(shí)代到來(lái)的元年,，門(mén)票預(yù)訂領(lǐng)域的三國(guó)殺也從2013年底開(kāi)始，目標(biāo)即是爭(zhēng)奪在線旅游入口,，搶占門(mén)票預(yù)訂市場(chǎng)份額,。這場(chǎng)大戰(zhàn)以攜程、同程和驢媽媽為主角,，以哈爾濱冰雪大世界為主要陣地,，以門(mén)票返現(xiàn)為手段開(kāi)戰(zhàn)。在資源方面,，同程,、攜程、驢媽媽等在門(mén)票市場(chǎng)上位列前三甲,，分別擁有5528,、2708,、1954家可預(yù)訂景點(diǎn)。門(mén)票市場(chǎng)的重大戰(zhàn)略作用決定了未來(lái)門(mén)票市場(chǎng)肯定會(huì)繼續(xù)保持劇烈競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài),，這種競(jìng)爭(zhēng)仍將通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn),。但線上門(mén)票市場(chǎng)是巨頭專(zhuān)屬的市場(chǎng)，因?yàn)樗枰獜?qiáng)大的資金儲(chǔ)備,，門(mén)票市場(chǎng)容量巨大,，沒(méi)有豐厚的資金根本無(wú)法支持運(yùn)轉(zhuǎn)。

巨頭價(jià)格戰(zhàn)中,，中國(guó)旅游市場(chǎng)上大部分5A級(jí)景區(qū)是有能力保護(hù)自己的,，他們非常注重景區(qū)的品牌聲譽(yù)，注重渠道的規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳性,，同時(shí)對(duì)于其銷(xiāo)售價(jià)格體系也有著嚴(yán)格的規(guī)定,，這些景區(qū)較為立場(chǎng)鮮明地拒絕價(jià)格戰(zhàn)，但另外3/4中小景區(qū)在價(jià)格戰(zhàn)中日子可能就沒(méi)那么好過(guò)了,。在嚴(yán)重依賴(lài)旅行社的日子里他們處于弱勢(shì)地位,，在巨頭戰(zhàn)爭(zhēng)中，站隊(duì)不當(dāng)同樣挨欺負(fù),，沒(méi)有強(qiáng)力統(tǒng)一的組織,，過(guò)度的資源分散化,、信息化基礎(chǔ)薄弱又造成他們想聯(lián)合都難,。

二、景區(qū)門(mén)票領(lǐng)域的痛點(diǎn)

1）市場(chǎng)高度分散化,，信息化程度差

《2011年中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》,，截至2011年底，國(guó)內(nèi)共計(jì)各類(lèi)景區(qū)20976個(gè),。其中自然景觀類(lèi),、歷史文化類(lèi)景區(qū)占比較高，其中A級(jí)景點(diǎn)5000多個(gè),，數(shù)目龐雜,，地域分散。由于體制問(wèn)題,，景區(qū)所有權(quán)高度分散和多元化,，中西部景區(qū)多由于條件限制，網(wǎng)絡(luò)普及化程度不高,，部分景區(qū)無(wú)電腦,，無(wú)網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)門(mén)票的電子化缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化的難度很大,。且一些景區(qū)人員觀念落后,，服務(wù)意識(shí)較低，并由于長(zhǎng)期的國(guó)有體制以及壟斷經(jīng)營(yíng),，景區(qū)人員的服務(wù)意識(shí)差,，對(duì)信息化接受能力差，缺少動(dòng)力進(jìn)行信息化服務(wù),。

2）驗(yàn)票流程繁瑣,，游客體驗(yàn)差

目前大部分在線預(yù)訂門(mén)票的驗(yàn)票是通過(guò)以下幾個(gè)方式進(jìn)行的：一是針對(duì)能上網(wǎng)的景區(qū)銷(xiāo)售窗口；OTA公司給用戶(hù)發(fā)送短信驗(yàn)證碼,，由用戶(hù)到景區(qū)換取紙質(zhì)門(mén)票,，景區(qū)登陸OTA的平臺(tái)，核對(duì)驗(yàn)證碼后出票,；二是不能上網(wǎng)的景區(qū)銷(xiāo)售窗口,，則由工作人員將驗(yàn)證碼抄下來(lái)，先出票,，在能上網(wǎng)時(shí)再核對(duì)驗(yàn)證碼,。三是由OTA在景區(qū)設(shè)置取票機(jī)，用戶(hù)憑借驗(yàn)證碼自動(dòng)取票之后進(jìn)入景區(qū),。第一,、二種方式增加了景區(qū)的服務(wù)任務(wù)，且由于一些景區(qū)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的取票窗口,、人員熟練程度有限,，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)欠佳。而第三種則直接增加了OTA的成本,。當(dāng)然也有軟硬件服務(wù)提供商無(wú)論景點(diǎn)大小一律裝閘機(jī)的做法,，試圖用這種方法解決一切問(wèn)題，但結(jié)果是并沒(méi)有實(shí)際提升任何一方的體驗(yàn),，效果同樣糟糕,。

3）利益協(xié)調(diào)機(jī)制失靈

OTA合作的動(dòng)力并不大，而且由于目前門(mén)票在線預(yù)訂的滲透率還非常低,，給景區(qū)帶來(lái)的流量有限,。但OTA找中小景區(qū)合作時(shí)只能采用派出地面團(tuán)隊(duì)一家一家的談，大大增加了拓展成本,，加上門(mén)票客單價(jià)低,，毛利低，OTA盈利能力也有限,，如5A級(jí)景區(qū)平均價(jià)格為109元,； 4A級(jí)景區(qū)價(jià)格56元。按照10%的傭金計(jì)算,，分別為10元,、5.6元,。如此低的毛利率，如果無(wú)法達(dá)到較大的出票量,，大量OTA公司將無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,。這一利益協(xié)調(diào)機(jī)制的失效導(dǎo)致OTA要想壟斷門(mén)票市場(chǎng)，投入很大,。

4）消費(fèi)者習(xí)慣未養(yǎng)成,，市場(chǎng)教育成本高

OTA通過(guò)返現(xiàn)促銷(xiāo)的形式吸引用戶(hù)線上預(yù)訂的吸引力不足，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)間難以改變,。而門(mén)票必須與移動(dòng)端綁在一起,，使用戶(hù)形成粘性，挖掘自由行,、周邊游的優(yōu)勢(shì)才能有更大的市場(chǎng)空間,，但移動(dòng)端的推廣成本高企也是很大的的問(wèn)題，目前來(lái)看,，市場(chǎng)教育成本較高,，OTA門(mén)票價(jià)格戰(zhàn)間接起到教育市場(chǎng)的作用，但畢竟是飲鴆止渴,。

三,、尋找景區(qū)門(mén)票破局之路，以票工廠,、遠(yuǎn)帆票務(wù)和浙江深大為觀察對(duì)象

長(zhǎng)久以來(lái),，景區(qū)對(duì)旅行社的依賴(lài)較為嚴(yán)重， 以往景區(qū)門(mén)票最主要是通過(guò)旅行社集體預(yù)訂,，并不看重散客的訂單,，因此景區(qū)受旅行社限制頗多,，尤其是中小景區(qū),。但近年來(lái)隨著自由行趨勢(shì)愈發(fā)明顯，散客訂票需求逐漸增多,，部分景區(qū)也主動(dòng)要求在一些新的渠道上展開(kāi)合作,。比如景區(qū)紛紛在第三方平臺(tái)開(kāi)通官方店，但訂單量卻少的可憐,。其實(shí)類(lèi)似的問(wèn)題為什么在酒店,、機(jī)票領(lǐng)域就好很多呢？當(dāng)然有痛點(diǎn)就有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),，痛點(diǎn)越大,，機(jī)會(huì)越多。

票工廠：做門(mén)票領(lǐng)域的PMS/GDS

創(chuàng)新工場(chǎng)項(xiàng)目票工廠在解決門(mén)票領(lǐng)域痛點(diǎn)時(shí)把自己的目標(biāo)角色定位在門(mén)票領(lǐng)域的PMS/GDS,，而目前在門(mén)票領(lǐng)域尚未形成強(qiáng)有力的類(lèi)似酒店P(guān)MS或機(jī)票GDS的系統(tǒng),，導(dǎo)致這一領(lǐng)域信息化基礎(chǔ)十分薄弱,，打個(gè)比方說(shuō)，基礎(chǔ)的道路橋梁尚未建好,，高速發(fā)展當(dāng)然難度大,，這其實(shí)是門(mén)票領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)滲透率低的重要原因之一。

票工廠創(chuàng)始人張建國(guó)在旅游領(lǐng)域有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)這一領(lǐng)域的痛點(diǎn)觀察較深,。目前票工廠主要有景區(qū)管家和票務(wù)吧兩個(gè)核心產(chǎn)品：景區(qū)管家主要是幫助景區(qū)提升自身管理效率，將產(chǎn)品定價(jià),、發(fā)布權(quán)還給景區(qū),，建立實(shí)時(shí)庫(kù)存和統(tǒng)一定價(jià)機(jī)制，幫助景區(qū)更好的管理市場(chǎng),。而票務(wù)吧幫助景區(qū)低成本實(shí)現(xiàn)渠道擴(kuò)張,，幫助買(mǎi)賣(mài)雙方建立更穩(wěn)定、更安全,、更高效的結(jié)算系統(tǒng),，讓小額、多筆,、高頻次的票務(wù)交易更加便捷,。

景區(qū)管家的主要功能包括：對(duì)景區(qū)門(mén)票的產(chǎn)品管理、用戶(hù)管理,、訂單管理,、渠道管理、財(cái)務(wù)和結(jié)算,、報(bào)表分析,、促銷(xiāo)管理和輔助功能。在應(yīng)用場(chǎng)景上能整合周邊資源,、進(jìn)行閑置資源增值創(chuàng)收,、定向銷(xiāo)售、媒體對(duì)接,、幫助景區(qū)使用APP建立分銷(xiāo)渠道并能幫助小景區(qū)合作打包產(chǎn)品及進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等功能,。而票務(wù)吧扮演的角色更像GDS的功能，首先票務(wù)吧通過(guò)API和SDK接口與景區(qū)對(duì)接,，而另一邊與分銷(xiāo)渠道對(duì)接,，這樣就完成了買(mǎi)家和賣(mài)家的互聯(lián)，目前已經(jīng)或正在對(duì)接的分銷(xiāo)渠道包括淘寶旅行,、去哪兒,、攜程、同程網(wǎng)、京東商城等,。票工廠通過(guò)景區(qū)管家與票務(wù)吧完成門(mén)票領(lǐng)域橋梁搭建的設(shè)想,。

但票工廠同時(shí)也面臨著不少問(wèn)題，如小景區(qū)對(duì)系統(tǒng)化,、信息化的接受需要個(gè)過(guò)程,，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)開(kāi)發(fā)及談判成本較高，不過(guò)隨著度假休閑成為主流,，散客市場(chǎng)的興起,，景區(qū)也在轉(zhuǎn)變思路，也在尋找多樣化的渠道,，若票工廠真能把產(chǎn)品做到極致,，實(shí)際解決景點(diǎn)的痛點(diǎn)，發(fā)展空間應(yīng)該是有的.

遠(yuǎn)帆票務(wù)：一條龍的票務(wù)服務(wù)

遠(yuǎn)帆票務(wù)比票工廠的模式更重些,，目前是景區(qū)門(mén)票批發(fā)商中的代表企業(yè),，同時(shí)也開(kāi)發(fā)了自己的電子票務(wù)系統(tǒng)，在北京主要旅游休閑景點(diǎn)占較高的市場(chǎng)份額,，尤其在北京高校票務(wù)市場(chǎng),。 遠(yuǎn)帆票務(wù)做的較早，從大學(xué)生景區(qū)門(mén)票的細(xì)分市場(chǎng)起步逐漸拓展到用打印機(jī)打印景區(qū)替代票到使用二維碼票,、身份證驗(yàn)證等方式進(jìn)入景區(qū)再到整合資源打造中票盟,。在發(fā)展路徑上著力解決景區(qū)門(mén)票的分銷(xiāo)問(wèn)題。

浙江深大：從線下軟件到票務(wù)寶

浙江深大是從線下系統(tǒng)做起的,，包括門(mén)票,，餐飲、零售,、一卡通,，游客的研究系統(tǒng)，甚至景區(qū)辦公OA系統(tǒng)等,，07年也開(kāi)始切入線上部分,，做了第三方平臺(tái)票務(wù)寶，試圖把景區(qū)線下系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)渠道對(duì)接起來(lái),。目前已經(jīng)對(duì)接了一千多家景區(qū)和30多家網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道,。

由于景區(qū)高度分散,，景區(qū)信息化基礎(chǔ)薄弱,，門(mén)票預(yù)訂互聯(lián)網(wǎng)滲透率低，門(mén)票領(lǐng)域存在諸多痛點(diǎn),，即使巨頭入場(chǎng),，大打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)門(mén)票預(yù)訂領(lǐng)域的發(fā)展促進(jìn)作用依然有限,，因?yàn)榛A(chǔ)的東西沒(méi)做好,，高速發(fā)展就無(wú)從談起,，而從機(jī)制上、根本上解決問(wèn)題還需多借鑒機(jī)票,、酒店領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn),，先把信息化、互聯(lián)網(wǎng)化基礎(chǔ)打扎實(shí),，當(dāng)然這不能完全依靠市場(chǎng),，政府也應(yīng)有所作為，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，地方政府間利益協(xié)調(diào),、對(duì)這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行政策扶持等方面加大投入，共同推進(jìn)這一領(lǐng)域的快速發(fā)展,。

目前景區(qū)門(mén)票領(lǐng)域的GDS/PMS遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成壟斷格局,，不管是較新的票工廠、還是有段發(fā)展歷史的遠(yuǎn)帆票務(wù)和浙江深大需要能真正解決旅游景區(qū)的痛點(diǎn),，成為景區(qū)真正需求的平臺(tái),，不僅僅是線下軟件，線上軟件,，也不僅僅是閘機(jī),，可能還需要有云終端，能真正實(shí)現(xiàn)一體化,，線上線下O2O的解決方案,，讓門(mén)票領(lǐng)域的在線分銷(xiāo)發(fā)展更快，讓互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的效率能幫助解決門(mén)票領(lǐng)域?qū)嶋H問(wèn)題,，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，方便消費(fèi)者,，能做到這一點(diǎn),，市場(chǎng)必然會(huì)給與其豐厚的回報(bào)，市場(chǎng)也才能從基礎(chǔ)發(fā)展,，逐漸破局,。