3月26日,，神舟國(guó)旅集團(tuán)十五屆全國(guó)合作旅行社年會(huì)在河南安陽迎賓館舉辦,，安陽人民政府副秘書長(zhǎng)蘇保民,，安陽旅游局局長(zhǎng)史景山,，安陽副局長(zhǎng)路暢文,，神舟國(guó)旅集團(tuán)副總經(jīng)理兼中國(guó)公民旅游公司總經(jīng)理胡玉川,、神舟國(guó)旅集團(tuán)中國(guó)公民旅游公司副總經(jīng)理年寶生以及來自全國(guó)各地百家旅行社共同出席此次大會(huì),。

在會(huì)上，安陽人民政府副秘書長(zhǎng)蘇保民指出,，安陽作為傳承3000 多年的歷史文化古都,，擁有著獨(dú)特的旅游資源。作為中國(guó)八大古都之一，這里是是甲骨文的故鄉(xiāng),、五經(jīng)之首《周易》的發(fā)源地,、紅旗渠精神的誕生地、世界文化遺產(chǎn)陰虛,、中國(guó)文字博物館和魏武帝曹操高陵所在地,，更被評(píng)為國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市,、中國(guó)航空運(yùn)動(dòng)之都,。

近年來，旅游業(yè)成為安陽乃至當(dāng)今世界最大和發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè),，也是資源消耗低,，帶動(dòng)能力強(qiáng)、綜合效益好的朝陽產(chǎn)業(yè),。2014 年,，安陽全市共接待海內(nèi)外游客達(dá)到2948.8 萬人次，同比增長(zhǎng)8.15%,，入境游客人數(shù)達(dá)12 萬人次,，其中韓國(guó)入安游客人數(shù)10 萬人次，同比增長(zhǎng)29.68%,，旅游總收入197.53 億元,，其中外匯收入2297.04 美元。在此大會(huì)上,，神舟國(guó)旅集團(tuán)攜百家旅行社首度走進(jìn)安陽,，共推旅游齊合作。神舟國(guó)旅集團(tuán)副總經(jīng)理兼中國(guó)公民旅游公司總經(jīng)理胡玉川用自身從事傳統(tǒng)旅行社的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為與會(huì)嘉賓帶來一場(chǎng)全新的頭腦風(fēng)暴,。

激流勇進(jìn) 面對(duì)嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)
2014 年,，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的一年，全年GDP7.4% ,創(chuàng)24 年新低,。而旅游行業(yè),，在互聯(lián)網(wǎng)、政策,、資本的沖擊下,，更是形勢(shì)嚴(yán)峻，面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的困境,。

政策環(huán)境和市場(chǎng)的變化倒逼傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型,，舊業(yè)態(tài)新模式層出不窮，跨界經(jīng)營(yíng)躍躍欲試,，在線預(yù)訂發(fā)展迅猛,?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)改變了行業(yè)革新渠道,，政策改變了游客的出行方式,，資本改變了產(chǎn)品的盈利模式。在2014年,，亂拳打死老師傅,、羊毛出在狗身上，豬來買單等商業(yè)模式,，層出不窮,，眼花繚亂，一夜之間,，似乎旅游行業(yè)成了香餑餑,，地產(chǎn),、IT等行業(yè)資本紛紛進(jìn)軍旅游業(yè),，這段時(shí)間，旅游出現(xiàn)新常態(tài)：一是官方及民間消費(fèi)均回歸理性,，高端奢華消費(fèi)漸行漸遠(yuǎn),，去高端化成為市場(chǎng)主題；二是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比高,、服務(wù)優(yōu)良,、消費(fèi)環(huán)境舒適的滿意度追求有增無減，對(duì)特色時(shí)尚,、健康安全,、快捷便利的消費(fèi)動(dòng)機(jī)日益增加，大眾消費(fèi)成為支撐未來消費(fèi)增長(zhǎng)和市場(chǎng)發(fā)展的主力,。


把控資源優(yōu)勢(shì) 尋找傳統(tǒng)旅行社的出路
2014年,，途牛旅行網(wǎng)收購了浙江中山國(guó)旅和天津經(jīng)典假期，攜程收購華遠(yuǎn)國(guó)旅,，整個(gè)在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈正暗流涌動(dòng)醞釀新的變局,。面對(duì)線上圍攻，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該牢牢把控自身資源,、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì),。

最近公布的財(cái)務(wù)報(bào)表中，攜程,、藝龍,、去哪兒、途牛四大在線旅游上市公司均為虧損狀態(tài),，長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致毛利極低,。實(shí)際上，價(jià)格戰(zhàn)是渠道之爭(zhēng)，當(dāng)資源足夠強(qiáng)大時(shí),，渠道為王的法則就會(huì)弱化,。資源的整合促進(jìn)跨界合作，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，挖掘行業(yè)資源,、整合資源平臺(tái)，是未來旅行社企業(yè)的發(fā)展方向,，成為供應(yīng)商,、代理商、分銷商等多角色于一體的綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈,，將是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),。而在資源整合的同時(shí)，進(jìn)行跨界合作也是旅行社必不可少的環(huán)節(jié)之一,。從目前來看,，航空與旅游、金融與旅游,、銀行與旅游,、醫(yī)療與旅游等等的跨界合作形態(tài)最為常見。

神舟國(guó)旅是首旅集團(tuán)的重要旅游板塊之一,，掌握著首旅集團(tuán)旗下的華龍總公司擁有包括景區(qū),、景點(diǎn)、旅游地產(chǎn),、汽車房車營(yíng)地等資源,，如：海南南山、五指山景區(qū),，福建的南靖土樓,、云水謠，北京延慶的龍灣河汽車房車營(yíng)地,、酒泉的汽車房車營(yíng)地以及即將在全國(guó)設(shè)立的200 多家汽車租賃店等特色旅游資源,。


產(chǎn)品為王 把控旅行社生命之源
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息是透明的,，對(duì)稱的,，游客已通過網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)、交通,、住房等相關(guān)信息,，并可以拋開旅行社中介職能，直接獲取資源,。這就更需要傳統(tǒng)旅行社發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì),、資源整合優(yōu)勢(shì),、操作經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)搭配好產(chǎn)品，留住客源,。

產(chǎn)品是旅行社的生命之源,，產(chǎn)品創(chuàng)新更是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。通過創(chuàng)新,，在提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，拓寬市場(chǎng)，樹立良好的品牌,。目前,，傳統(tǒng)的常規(guī)產(chǎn)品越來越受到個(gè)性化旅游需求的挑戰(zhàn)。從觀光游,、休閑游,、度假游、體驗(yàn)高端游以及自駕游,，消費(fèi)者的個(gè)性化需求迅速爆發(fā),。特別是8090后，他們討厭千篇一律旅游線路,，因此自助游就會(huì)成為他們?cè)絹碓蕉嗟倪x擇,。自由化,、小型化,、游客對(duì)于旅游的過程希望更多的自主權(quán)，客戶群體越來越多的個(gè)性化需求,，這要求著旅行社必須不斷的進(jìn)行創(chuàng)新,，商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、營(yíng)銷創(chuàng)新、渠道拓展創(chuàng)新,、細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)新等,，游客的散客化和自由行也必將是旅行社發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。


落地服務(wù) 和合共贏求發(fā)展
有了資源,，并把資源有機(jī)組合為產(chǎn)品之后,，服務(wù)就是決勝因素。旅游中很多失誤都出現(xiàn)在服務(wù)上,。服務(wù)不是簡(jiǎn)單的講解,、咨詢、報(bào)名等等,，而是用心去體驗(yàn)客人的感受,，走進(jìn)客人的內(nèi)心世界,，這才叫服務(wù)。

作為旅游服務(wù)行業(yè),，服務(wù)工作的重要性可想而知,。目前，整個(gè)行業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，包括導(dǎo)游員對(duì)待高端團(tuán)隊(duì),、散拼團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。對(duì)于每一個(gè)團(tuán),，都應(yīng)該做到對(duì)重點(diǎn)游客精心服務(wù),，對(duì)挑剔的游客耐心服務(wù)，對(duì)特殊的游客貼心服務(wù),，對(duì)游客的建議虛心接受,，盡量為游客提供滿意的服務(wù)。服務(wù)好了,，回頭客也就多了,。

無論線上如何火拼，最終還是需要地面產(chǎn)品與服務(wù),，而這恰恰是傳統(tǒng)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，依托于完整的旅游服務(wù)產(chǎn)品線體系，以此提升資源控制力和服務(wù)水平,，打造自身品牌,，加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè), 把資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為效益,，胡總堅(jiān)信,，傳統(tǒng)旅行社會(huì)有很強(qiáng)的生存空間。（文/CTA策劃編輯 江穎）