關(guān)于削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略

旅行社業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟,在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了一些不正?，F(xiàn)象,其中最為突出的是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),。所謂削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量,而單純以降價(jià)讓利為手段的競(jìng)爭(zhēng),。

1.產(chǎn)品差異化策略,。

目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品比較單一,長(zhǎng)期以來形成了團(tuán)體,、全包價(jià)觀光旅游一統(tǒng)天下的局面,各旅行社擠在團(tuán)體觀光業(yè)務(wù)的獨(dú)木橋上大打價(jià)格戰(zhàn),已走進(jìn)了死胡同。旅行社要想有所發(fā)展,必須要加大創(chuàng)新力度,對(duì)休憩性度假旅游,、商務(wù)旅游,、購物旅游、農(nóng)業(yè)旅游,、修學(xué)旅游,、探險(xiǎn)旅游等市場(chǎng)前景廣闊的旅游產(chǎn)品加快開發(fā)工作,不斷推出新產(chǎn)品。

2.服務(wù)個(gè)性化策略,。

游客出門旅行都希望有個(gè)性化、特色型,、形象化服務(wù),。同一時(shí)間地點(diǎn)不同的客人有不同的服務(wù)需求,如同一餐廳中客人對(duì)背景音樂的選擇各有偏愛;不同時(shí)間地點(diǎn),同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)也有所不同。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,。

旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離,、多批次的小額交易,特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢(shì),。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化,、網(wǎng)絡(luò)化已提到重要議事日程上來,不管食、住,、行,、游、購、娛,也不管大,、中,、小型旅行社,以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施建設(shè),。

4.品牌營(yíng)銷策略,。

我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)中旅、國(guó)旅,、中青旅,、春秋、康輝等一批知名旅行社,但與美國(guó)運(yùn)通,、日本交通會(huì)社,、英國(guó)托馬斯庫克等國(guó)際名牌旅行社相比,尚存在明顯差距。在市場(chǎng)供過于求的條件下,市場(chǎng)表現(xiàn)為買方市場(chǎng),顧客處于主動(dòng)地位,有了更多的選擇機(jī)會(huì),。當(dāng)產(chǎn)品之間的差異性越來越小時(shí),顧客是否購買某種商品,關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴程度,重要的是,顧客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠誠度,。

5.關(guān)系營(yíng)銷策略。

旅行社經(jīng)營(yíng)過程中具有明顯的“關(guān)系特征”,引入關(guān)系營(yíng)銷策略將使旅行社重視與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系,致力于長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)形象的不斷完善,并在引入CI(企業(yè)形象識(shí)別)的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入CS(顧客滿意),。