我國(guó)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓探析

第1我國(guó)旅游“銀發(fā)市場(chǎng)”開(kāi)發(fā)的可行性分析

(一) 老年人大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，城市老年人中有42.8%的人擁有儲(chǔ)蓄存款，到2010年我國(guó)退休金將增加到8383億元,。另外,，現(xiàn)在60歲以下的老年人,，是社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者,，每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金,，同時(shí)其子女在有條件的情況下也會(huì)資助。

(二) 老年人有充裕的時(shí)間

進(jìn)入九十年代,，中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變,。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育,，少生優(yōu)生,，老年人不必整日操持家務(wù),。因此老年人的空閑時(shí)間非常充足。

(三) 我國(guó)老年人具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望

據(jù)北京一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示,，70%的老人有退休后旅游的傾向,。旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式,，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項(xiàng)兼觀光,、療養(yǎng),、運(yùn)動(dòng)、購(gòu)物,、休閑和娛樂(lè)等于一體的大眾活動(dòng),，能夠豐富、點(diǎn)綴老年人的空巢生活,，倍受老年人的青睞,。

第2中國(guó)“銀發(fā)市場(chǎng)”的營(yíng)銷策略建議

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，按中國(guó)1.3億老年人計(jì)算,，每年旅游消費(fèi)可達(dá)3000億元人民幣,，而目前市場(chǎng)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為500
億。相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大,，專門為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的實(shí)際需求量還存在很大的差距,，此外一些旅行社尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力，忽視老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),，使得老年市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落,，導(dǎo)致了供需失衡。

1.增強(qiáng)銀發(fā)旅游產(chǎn)品的針對(duì)性

我國(guó)很多旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)不針對(duì)老年人的心理特征,、生理特征和行為特征,，把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他
們。很多老人對(duì)旅行社常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法,，反映說(shuō)旅行社的行程太滿,、太緊張，花的錢多,，身體還吃不消,。老年群體不同于其他群體，體力和飲食習(xí)慣有其特殊性.他們希望擁有一個(gè)輕松的高質(zhì)量的旅游,，過(guò)多的景點(diǎn)和過(guò)長(zhǎng)的旅游周期會(huì)使體力透支,。而旅行社為了賺取利潤(rùn)會(huì)安排過(guò)多的景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)致行程緊迫,。從而影響老年游客的心情和身體健康,，進(jìn)而對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼,。這對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是極其不利的。

2.強(qiáng)化旅游服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性

目前我國(guó)專門開(kāi)設(shè)部門為銀發(fā)旅游服務(wù)的旅行社可謂是鳳毛麟角,。一方面他們想吃銀發(fā)旅游市場(chǎng)這塊肥肉,；另一方面卻有不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，投入太多的資金為老年人旅游提供健全的,、人性化的服務(wù)體系?，F(xiàn)在我們的旅游服務(wù)體系大部分只能說(shuō)是一般化和淺層次的，不能適應(yīng)以人為本的要求,，例如,，老年人對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重,。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇,，因此，出發(fā)前會(huì)通過(guò)媒介對(duì)目的地的情況作盡可能詳盡的了解,，并力求提前安排,。所以老年旅行社必須在健全網(wǎng)絡(luò)體系、滲透社會(huì)基層,、提升服務(wù)功能,、方便老年游客上下功夫。

3.更多的滿足消費(fèi)需求,，迎合消費(fèi)心理

(1) 產(chǎn)品要突出老年人特色,。目前多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火,，究其原因就是沒(méi)有老年人特色,。所以開(kāi)辦老年人旅行社必須有新的特色，比如策劃百名老人游,、福壽老人游,、金婚銀婚游等等，以特色來(lái)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng),，這樣才能吸引老年朋友參加,。

(2) 注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。老年人的購(gòu)買行為,，多屬于理性購(gòu)買，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，質(zhì)量可靠,。針對(duì)這一情況，旅
行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，并提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務(wù),，從而贏得老年旅游市場(chǎng)。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng),。在吃,、住、行方面要細(xì)心安排,，保證老人們得到充分地休息,。

4.優(yōu)化價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉

老年人屬于理智型,、節(jié)儉型的消費(fèi)者,，價(jià)格因素在購(gòu)買活動(dòng)中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向,，老年商品的價(jià)格策略的總的原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價(jià)格。隨著旅游市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展,，盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。但是對(duì)于老年旅游市場(chǎng)而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇,，這是由老年市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的,，老年旅游者希望一次性購(gòu)回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿,、餐飲,、游覽地活動(dòng)安排等諸多項(xiàng)目的組合），而不愿購(gòu)回“零件”再自己進(jìn)行組裝,，因此老年旅游市場(chǎng)應(yīng)以包價(jià)旅游為主,。但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整。

5.采用多元化溝通,，進(jìn)行靈活促銷

在促銷方式上,，除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外， 更應(yīng)根據(jù)老年人的社會(huì)形態(tài),，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷,。對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法,，注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間?？稍诠?jié)假日,、雙休日或其它有利的時(shí)機(jī)，選擇老年人較集中的地點(diǎn)開(kāi)展老年人旅游咨詢活動(dòng),，以傳播相關(guān)信息,。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,，強(qiáng)調(diào)老年人老有所為、老有所樂(lè)的心理需求,。

另外,，在產(chǎn)品宣傳要適度：要做到名副其實(shí)，實(shí)事求是,。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者,。同時(shí)，老年人對(duì)價(jià)格十分敏感,，所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟(jì)收入和心理預(yù)期,，在做報(bào)價(jià)、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀價(jià)格,，讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,。

6.拓寬營(yíng)銷渠道，提高消費(fèi)便利

(1) 旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口,，熱情提供各種旅游信息,，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤銀發(fā)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，做好信息反饋,，為老年人提供高質(zhì)量、多樣化,、個(gè)性化的服務(wù),。(2) 充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng),，以最簡(jiǎn)單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù),。(3) 旅行社應(yīng)積極和企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體,、老年學(xué)校,、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等單位密切聯(lián)系,，利用適宜的時(shí)機(jī)推銷其產(chǎn)品,。這樣可隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化，以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新,。