訪中青旅遨游網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理 丁重陽(yáng)

與需求同步 在線市場(chǎng)不斷壯大

在線旅游網(wǎng)站未來(lái)會(huì)在旅游產(chǎn)品的各種營(yíng)銷渠道中占據(jù)主流,！,，中青旅遨游網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理丁重陽(yáng)在采訪伊始就明確了自己的觀點(diǎn),。中國(guó)旅游業(yè)作為傳統(tǒng)的一種產(chǎn)業(yè),，隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，在旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求下和市場(chǎng)需求，旅游網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸興起,，網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)成長(zhǎng)快速,。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，基于在線旅行社客人需求主要有兩方面,。丁重陽(yáng)指出,，一是旅游產(chǎn)品的定制化和個(gè)性化。第二就是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不夠統(tǒng)一規(guī)范,，面對(duì)海量資訊，客人難于選擇和判斷,。而在線旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)能夠基于較低的成本引導(dǎo)供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滿足客人需求。這是合乎市場(chǎng)需求的,。激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，不管是何種模式，越是專業(yè)化就越有生存基礎(chǔ),。不過(guò),，在線旅游企業(yè)若想發(fā)展壯大，還需一步一個(gè)腳印走,。

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 過(guò)硬的服務(wù)體系為基礎(chǔ)

中國(guó)旅游研究院戴斌教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，未來(lái)15~20年間，中國(guó)市場(chǎng)的觀光旅游仍然是主流,，旅行社品牌的影響力還是非常大的,。今年，中青旅著重提出度假就上遨游網(wǎng)的口號(hào),，這是基于遨游網(wǎng)以提供在線度假業(yè)務(wù)為主要定位,，并依托中青旅極具影響力的品牌，后臺(tái)強(qiáng)大的資源采購(gòu)和線路設(shè)計(jì)部門(mén),。從而也形成了品牌的綜合優(yōu)勢(shì),。

在談到目前通過(guò)網(wǎng)站觀察到的市場(chǎng)變化時(shí)，丁重陽(yáng)指出兩點(diǎn)：1,、旅游和度假都是在進(jìn)行當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn),，不管是傳統(tǒng)旅行社還是旅游網(wǎng)站，都應(yīng)憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)注意在行程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上服務(wù)的把控,。2,、中青旅是一個(gè)全國(guó)性的品牌，因此遨游網(wǎng)希望能夠提供給客人從在線查資料,、簽合同,、付款直到后期反饋這一整個(gè)鏈條的服務(wù),。大大的節(jié)省了旅游者的時(shí)間和精力。

網(wǎng)站是應(yīng)該具有開(kāi)放性的,，但是由于目前市場(chǎng)上還沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作,，目前遨游網(wǎng)的供應(yīng)商限于中青旅聯(lián)盟內(nèi)。并通過(guò)遨游網(wǎng)平臺(tái),，與中青旅在地域和產(chǎn)品上形成互補(bǔ),，中短期內(nèi)來(lái)看，遨游網(wǎng)仍是中青旅的品牌店,。遨游網(wǎng)的目標(biāo)除了要提供穩(wěn)定的系統(tǒng),，性價(jià)比高的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)還需要對(duì)售前,、售中,、售后服務(wù)進(jìn)行完善。最終回歸到不斷滿足客戶需求上面,，體現(xiàn)服務(wù)業(yè)本質(zhì),。