2016年6月17日,，同程旅游宣布投資30億元打造同程旅行社（集團(tuán)）,，運(yùn)營以休閑度假游及景區(qū)目的地為核心的業(yè)務(wù)板塊,；同程旅游另一大板塊同程網(wǎng)絡(luò),，則以已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臋C(jī)票,、酒店、火車票等標(biāo)品為主要業(yè)務(wù),。

通過對公司組織架構(gòu)的變更,，同程旅游將適時(shí)推動這兩大板塊獨(dú)立IPO，分別在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)入資本市場,。同程旅游創(chuàng)始人,、CEO吳志祥表示。這是同程旅游在提出大數(shù)據(jù)+人戰(zhàn)略,、推動線上線下融合發(fā)展的背景下,，針對資本市場做出的最新動作。

據(jù)悉,，同程旅游創(chuàng)始人,、總裁馬和平與同程旅游創(chuàng)始人、聯(lián)合總裁吳劍分別出任同程網(wǎng)絡(luò)總裁與同程旅行社（集團(tuán)）總裁,。

規(guī)?；鍓K率先IPO

據(jù)了解，同程網(wǎng)絡(luò)囊括了機(jī)票,、酒店,、火車票預(yù)訂等標(biāo)品業(yè)務(wù)，以及同程金服,、同程航空等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的業(yè)務(wù),。目前，這一標(biāo)品板塊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?。

馬和平表示，目前同程網(wǎng)絡(luò)的機(jī)票預(yù)訂已經(jīng)突破了每天10萬張,，同比增長超過250%,，位居行業(yè)前三；與此同時(shí),，同程網(wǎng)絡(luò)的火車票預(yù)訂每天超過40萬張,，位于行業(yè)領(lǐng)先的位次，而且境外火車票,、搶票業(yè)務(wù),、送票上門等創(chuàng)新業(yè)務(wù)正在逐步開發(fā)上線，力爭為客戶提供更多的增值服務(wù)。

2016年同程網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)1億元以上的利潤,。馬和平表示,，未來三年同程網(wǎng)絡(luò)的合計(jì)凈利潤將達(dá)到10億元人民幣。

同程旅游目前注冊會員達(dá)到3億,，積累了5000萬的消費(fèi)會員,。僅在2015年同程服務(wù)人次就突破1個(gè)億，憑借著APP,、網(wǎng)站,、微信和QQ四大入口，它形成了巨大的流量入口,，這無疑將帶來標(biāo)品業(yè)務(wù)的業(yè)績的持續(xù)顯著增長,。

在標(biāo)品業(yè)務(wù)迅速增長的同時(shí)，嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量也是同程網(wǎng)絡(luò)的核心目標(biāo)之一,。如在中國航空運(yùn)輸協(xié)會發(fā)布的《2016年一季度消費(fèi)者對機(jī)票銷售代理企業(yè)投訴通報(bào)》中,，同程網(wǎng)絡(luò)的投訴率是幾家OTA平臺中最低的。

同程網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取得了規(guī)?；⒕邆涑掷m(xù)高速增長的潛力,。吳志祥透露：繼攜程之后,，同程網(wǎng)絡(luò)率先成為規(guī)模化盈利的OTA企業(yè),，未來同程網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)推進(jìn)獨(dú)立IPO,，不排除通過借殼等方法更快地進(jìn)入中國的資本市場。

打造中國最優(yōu)秀的旅行社

與同程網(wǎng)絡(luò)相比,，同程旅行社（集團(tuán)）則運(yùn)營著以休閑游為核心的業(yè)務(wù),，包括非標(biāo)品業(yè)務(wù)的出境游、郵輪,、周邊游,、國內(nèi)游等業(yè)務(wù)板塊，以及景區(qū),、旅拍等業(yè)務(wù),。此外，同程旅游華南,、華北,、華東、華西,、華中,、東北六大區(qū)域運(yùn)營中心也隸屬于同程旅行社（集團(tuán)）。

我們的目標(biāo)是將同程旅行社（集團(tuán)）打造成為中國最優(yōu)秀的,、線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新旅行社,。吳志祥表示,。

這背后的邏輯是，OTA過去一直深陷價(jià)格戰(zhàn)泥沼,，許多客戶痛點(diǎn)沒有得到解決,，同程旅游意識到，品質(zhì)服務(wù)與用戶口碑才是行業(yè)未來發(fā)展的趨勢,。與標(biāo)品市場流量為王的思維不同,，以休閑游為核心的非標(biāo)品市場中，影響購買決策的核心因素是人,。

基于此,，2015年底同程旅游提出落地戰(zhàn)略，設(shè)立了蘇州總部+6大區(qū)域中心的輻射網(wǎng)絡(luò),，以大數(shù)據(jù)支持全國一線的旅游顧問,，初步形成了大數(shù)據(jù)+人的戰(zhàn)略模式，也探索出一條中國創(chuàng)新性旅行社的道路,。

落地戰(zhàn)略的好處是,，可以對用戶需求做出快速反饋，從而對用戶的畫像描述更加清晰,，和供應(yīng)商的合作更加緊密,，線上和線下的互補(bǔ)性也更加增強(qiáng)。吳劍表示,，戰(zhàn)略執(zhí)行以來,，同程旅行社（集團(tuán)）的市場份額得到迅速提升，在廣州這樣的一線城市出現(xiàn)了十倍增長,，個(gè)別二三線城市則實(shí)現(xiàn)了從零到一的突破,。

根據(jù)規(guī)劃，2016年同程旅行社（集團(tuán)）的目標(biāo)是在全國30個(gè)省會城市設(shè)立200人以上的團(tuán)隊(duì),，部分地級市設(shè)立50人以上的團(tuán)隊(duì),。截止目前，我們已經(jīng)超額完成了這一目標(biāo),。吳劍透露,，通過對全國一萬名旅游顧問的布局和對大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用，同程旅行社（集團(tuán)）有效提升了線上和線下的成交轉(zhuǎn)化率,，用戶的復(fù)購率也從30%得到穩(wěn)步增長,。

從市場潛力分析，這是一塊巨大的藍(lán)海市場,。據(jù)國家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,，2014年度中國國內(nèi)游出游人次增幅為10.7%，出境游人次的增幅為15.4%，而其中在線旅游的滲透率不足20%,。

同程旅行社（集團(tuán)）是一種結(jié)合了線上大數(shù)據(jù)與線下旅游顧問的創(chuàng)新發(fā)展模式,。吳劍透露，其目標(biāo)是2018年底實(shí)現(xiàn)500億營業(yè)收入,實(shí)現(xiàn)利潤近10億元,，成為中國最優(yōu)秀的線上,、線下融合旅行社。

提供全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)服務(wù)

在6月17日舉行的2016同程全球供應(yīng)商大會上,，同程旅游與核心供應(yīng)商達(dá)成了匠人聯(lián)盟,。吳志祥表示，未來無論是同程旅行社（集團(tuán)）還是同程網(wǎng)絡(luò),，它們最終核心的目標(biāo)只有一個(gè)：提升用戶滿意度和服務(wù),，打造OTA的口碑服務(wù)。

據(jù)了解,，同程旅游目前對標(biāo)的公司有兩個(gè),，一是日本最大的上市旅行社集團(tuán)HIS，二是德國途易集團(tuán)(TUIAG),。HIS的精細(xì)管理和對用戶體驗(yàn)的極致追求,，與同程旅游客戶第一的核心價(jià)值觀不謀而合；而途易集團(tuán)擁有航空,、酒店,、旅行社的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的模式，又與同程旅游打造服務(wù)閉環(huán)的愿景類似,。

在過去一年中，同程旅游先后在日本,、韓國,、泰國成立了合資公司，這背后其實(shí)是出發(fā)地+目的地戰(zhàn)略的體現(xiàn)在國內(nèi)進(jìn)行6大區(qū)域中心的布局,，就是搶占出發(fā)地高地,；在海外成立合資公司，就是布局目的地市場,。

對此,，吳志祥進(jìn)一步解釋稱，出發(fā)地是我們整個(gè)O2O閉環(huán)的重要一環(huán),，加強(qiáng)對出發(fā)地的投入力度,，深化與本地供應(yīng)商的合作，建立更加完善的本地化產(chǎn)品運(yùn)營體系,，我們才能為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn),。與之相比，目的地戰(zhàn)略則是一方面通過戰(zhàn)略合作或資本手段獲取優(yōu)質(zhì)資源，另一方面意味著服務(wù)重心前移,，提高對服務(wù)過程質(zhì)量的把控,。再加上同程旅游還在規(guī)劃中的同程航空等產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司，其最終目的就是為用戶提供一個(gè)O2O的服務(wù)閉環(huán),，打造同程旅游的服務(wù)口碑,。

未來，口碑才是決定一個(gè)企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。吳志祥表示,，同程旅游的愿景是休閑旅游第一名，而做到這一點(diǎn),，同程旅游必須真正做到服務(wù)為王,。

（CTA Lily現(xiàn)場報(bào)道）