很多同行把旅游行業(yè)定義為：信息中介,。一直以來旅行社是利用信息的相對閉塞,，獲取專業(yè)的旅游信息通過不同渠道傳遞給有需要出行的客戶來賺取利潤。因此客戶獲取旅游咨詢的渠道越便利,，旅行社競爭越激烈,，利潤越少，當客戶能直面信息源頭時,，旅行社將何去何從,？

這不是危言聳聽，是正在變?yōu)楝F(xiàn)實,，從單一的旅游資源信息開始：如酒店,，景區(qū)，機票,，車輛等單一旅游資源通過更多的渠道或平臺已經(jīng)直面客戶,。這部分已經(jīng)很難給旅行社帶來利潤，而目前來看,，最重要的利潤來源依靠的是復雜化跟團游產(chǎn)品來賺取利潤,，作為旅行社收入?yún)s愈加減少。此外,，傳統(tǒng)始發(fā)地成團的模式在未來會受到目的地拼團的巨大挑戰(zhàn),。

當旅行社提供的核心價值（信息提供）被漸漸抹掉以后，出路在什么地方,？傳統(tǒng)旅行社還能做什么?

深圳口岸中旅總經(jīng)理王云表示,，旅行社未來的價值取決于對資源和消費終端的掌控能力，一是體現(xiàn)在旅游目的地資源和轉(zhuǎn)化能力：旅游目的地是實現(xiàn)游客旅游目的和所有服務的承載體,，是旅游行業(yè)中最大價值所在,。不管是傳統(tǒng)旅行社還是OTA，對旅游目的地的研究和經(jīng)營始終擺在最重要的地位,；對于游客而言,，不管是跟團游還是自由行，最后都要落腳于旅游目的地,。二是對消費者服務和消費需求的滿足以及C端渠道的暢通,；游客不管行前、行中,、行后都需要有溫度,、有價值的服務,，這是旅行社可以無限拓展的空間，同時也是我們獲得超級用戶的法寶,。

拿深圳口岸中旅來說,，我們致力于做最好的跟團游旅行社，從品牌,、銷售網(wǎng)點規(guī)模,、優(yōu)質(zhì)跟團游、服務體系,、運營效率等維度打造核心競爭力來源,，繼而向中國旅行社優(yōu)秀零售企業(yè)的愿景邁進。

佛山口岸董事長陳佩芳表示,，旅行社的未來,，取決于它的價值，而旅行社的價值則取決于它的服務,。大部分的旅行社,，只是中間商，渠道商,，都只能做資源的控有方,，而不是資源的擁有方，所以它真正有價值的就是服務,。不管是行前的咨詢簽約,，還是行中的地接，售后,，都是將服務打包的過程,，產(chǎn)品則是服務的一個載體。所以我們認為,，未來旅行社的價值,，特別是向我們這樣專注于本地化市場的旅行社的價值，將更加體現(xiàn)在如何運用旅游從業(yè)者專業(yè)化技能,，為客戶提供優(yōu)良的服務,。用心做好產(chǎn)品，以感動客戶作為服務的最終目標,，就是我們旅行社的價值體現(xiàn),。我們給自己公司的定義是：本地化定制服務綜合運營商。深耕本地,，要打磨鑄造出一套最適合本地消費者需求的服務體系,。只要抓住了客戶的心，傳統(tǒng)標簽摘不摘都無所謂。

武漢春秋董事長齊心認為,，像旅行社這種服務業(yè)，是橋梁型的,，受制于很多其他資源的影響,。所以說做好是本分，做不好很自然,。旅行社做的旅游產(chǎn)品,，是一種小眾的東西，如果我們將一個小眾的自娛自樂的文化產(chǎn)品或者說娛樂產(chǎn)品,，擴展到柴米油鹽醬醋茶那樣的剛需,，這本身就犯了一個非常嚴重的錯誤，而且旅游永遠也不會做成所謂的支柱型的行業(yè),。從這個角度上看,，我們的服務或者我們的銷售應該定位在他自身的特性方面。比方說,，現(xiàn)在談到了很多文化旅游,，或者健康旅游，或者中老年人健康夕陽紅旅游,，這些其實都是對的,。

妙計創(chuàng)始人兼CEO張帆認為，隨著旅游行業(yè)的高速發(fā)展,，行業(yè)從資源稀缺轉(zhuǎn)變到資源過剩,，旅行社的角色也從信息提供者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉仗峁┱撸Ｊ揭矎馁Y源壟斷和信息不對稱,，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉找鐑r,，所以如果旅行社不能意識到這一點，還在試圖用舊辦法解決新問題,，只能是事倍功半,。

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