百舸爭(zhēng)流彰顯經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)十年磨礪鑄就維珍航空持久輝煌

訪維珍航空中國(guó)大陸區(qū)總經(jīng)理柏志強(qiáng)

若論執(zhí)著，他把自己20余年的職業(yè)生涯全部奉獻(xiàn)給航空行業(yè),；若論成就,，他在危機(jī)下接手維珍航空，采取激勵(lì)措施鑄就了維珍航空09年漂亮的增長(zhǎng)曲線,；若論未來(lái),，他堅(jiān)守維珍航空的與眾不同,，讓公司的終極發(fā)展目標(biāo)聚焦于數(shù)億國(guó)人，誓把“去英國(guó)選維珍”變成一種眾口傳誦的口號(hào),。

作為第一家開通上海至倫敦航線的航空公司,，英國(guó)維珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，簡(jiǎn)稱“維珍航空”）在十年磨礪中奮勇前進(jìn)著：從99年在中國(guó)開航的每周2班到如今的每天1班,，從最初幾十人到如今的近百人,，每年的業(yè)務(wù)發(fā)展以30%的速度增長(zhǎng)著，航線制定從以華東地區(qū)為主輻射到中國(guó)華北,、西南……這十年,，無(wú)論是員工隊(duì)伍、航線制定,，還是市場(chǎng)份額,、品牌知名度，維珍航空在眾多的國(guó)際航空公司競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，讓無(wú)數(shù)赴英的中國(guó)人記住了機(jī)尾上25載不變的火紅標(biāo)志,，鑄就了航空業(yè)獨(dú)有的輝煌。維珍航空中國(guó)大陸區(qū)總經(jīng)理柏志強(qiáng),，帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)不一樣的維珍航空,。

與眾不同——理念鑄就輝煌與其他動(dòng)輒有百年歷史的老牌國(guó)際航空公司不同，短短25載歷史的維珍航空初出茅廬就遭遇強(qiáng)悍對(duì)手,，在激流涌進(jìn)中成功占據(jù)航空業(yè)一席之地,，制勝秘訣是其與眾不同的理念，這種理念貫徹到公司的方方面面,。

與眾不同的商業(yè)模式,。在世界各國(guó)打造品牌，采取同一個(gè)品牌下各個(gè)分公司本土化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，如澳大利亞的VIRGIN BLUE,、美國(guó)的VIRGIN AMERICA等，通過(guò)品牌建立世界網(wǎng)絡(luò),，分銷各國(guó)各地資源,，使品牌在當(dāng)?shù)芈涞厣⑸钊肴诵?，這是其他老牌航空公司未曾采取的策略,。

與眾不同的客戶基礎(chǔ)。中英兩國(guó)間的留學(xué)市場(chǎng)需求旺盛,，中英兩國(guó)的商業(yè)貿(mào)易日益增長(zhǎng),，看重這一點(diǎn)，維珍航空的一大部分旅客是留學(xué)生和商務(wù)乘客,，如英國(guó)駐華領(lǐng)使館,、中英貿(mào)易促進(jìn)會(huì),、中英文化教育處等高端客戶。在可預(yù)見期內(nèi),，中英兩國(guó)的旅游市場(chǎng)將會(huì)有一個(gè)很大增長(zhǎng),，因此，游客也將成為維珍航空一個(gè)很重要的客戶群,。

與眾不同的員工激勵(lì),。柏志強(qiáng)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)最有活力的體現(xiàn)是員工,，如何保證員工士氣高昂成為內(nèi)部管理的關(guān)鍵,，員工培訓(xùn)必不可少。采取激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)員工們創(chuàng)造“奇思妙想”,，為公司大業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策也是維珍航空一大特色。與一般企業(yè)一成不變的各司其職相比,，維珍航空提倡部門間員工互調(diào),，可鍛煉員工各方面不同的工作能力。柏志強(qiáng)解釋,，自己就是個(gè)典型例子,，從機(jī)場(chǎng)具體操作到在維珍航空擔(dān)任管理工作，是一個(gè)鍛煉也是挑戰(zhàn),。

與眾不同的服務(wù)理念,。維珍航空關(guān)注旅客的每一次體驗(yàn)，只要旅客給一次機(jī)會(huì),，就有第二次選擇維珍航空的可能,，獨(dú)特的周到服務(wù)，顧客的高忠誠(chéng)度,，在這點(diǎn),，柏志強(qiáng)尤為自豪?！?/P>

獨(dú)特服務(wù)——愉快貫穿旅途

說(shuō)起維珍航空,，每個(gè)乘坐過(guò)維珍航空的人最津津樂道的是，其提供的獨(dú)特豐富的旅程體驗(yàn),。

維珍航空設(shè)有3個(gè)艙位：豪華商務(wù)艙,、特級(jí)經(jīng)濟(jì)艙和經(jīng)濟(jì)艙。雖無(wú)頭等艙,，但維珍航空的豪華商務(wù)艙以商務(wù)艙的價(jià)格提供頭等艙的服務(wù)，不亞于其他航空公司的頭等艙,。商務(wù)艙座椅寬度大于其他主要航空公司的頭等艙座椅,，睡床是所有航空公司商務(wù)艙中最寬敞的可平躺睡床,，空中酒吧，這些輕松便捷服務(wù)咫尺之間便可減輕乘客旅途疲乏,。

空乘人員中超過(guò)一半是中國(guó)人,；所有的機(jī)艙內(nèi)均播映最新最熱門的影片，可隨意暫停,、快倒,、快進(jìn)視聽節(jié)目，就像在自己家里一樣,；機(jī)上的便攜式DVD機(jī)可播放旅客自己所帶的影片,；在機(jī)艙內(nèi)可盡情玩轉(zhuǎn)刺激的電子游戲，單獨(dú)玩或與其他乘客PK一番可自由選擇,；經(jīng)久不變地給旅客生日驚喜的慣例,，逢年過(guò)節(jié)時(shí)，空中乘務(wù)員穿盛裝來(lái)傳遞節(jié)日氣氛給旅客,。從買票到目的地,，兢兢業(yè)業(yè)，毫不含糊,，從各個(gè)方面體現(xiàn)關(guān)愛,，維珍航空服務(wù)給旅客帶來(lái)最愉快的享受。一路上驚喜不斷,，11個(gè)小時(shí)的航程不再漫長(zhǎng),。

柏志強(qiáng)坦言，維珍航空“上海-倫敦”線盈利的原因之一是中國(guó)自費(fèi)留學(xué)經(jīng)濟(jì)的興起,。以行動(dòng)作為回報(bào),，維珍航空一直堅(jiān)持向中國(guó)赴英留學(xué)的學(xué)生提供優(yōu)惠票價(jià)，推出一系列便客政策,，如提供多一件的免費(fèi)托運(yùn)行李額,。維珍航空在英國(guó)知名度高，同等條件下,，90%的學(xué)生游客會(huì)選擇乘坐維珍航空,，而溫馨的機(jī)上服務(wù)給學(xué)生乘客如家的感覺也是吸引他們的重要原因。

整合發(fā)展——航線全面擴(kuò)張

2010年是中國(guó)的世博年,，也是維珍航空在對(duì)抗危機(jī)后趁勢(shì)擴(kuò)張的一年,。為迎接上海世博會(huì)，維珍航空已與英國(guó)政府合作,，支持并參與到世博活動(dòng)中,，從而促進(jìn)中英之間的貿(mào)易和文化交流。

柏志強(qiáng)介紹，隨著旅客需求持續(xù)增長(zhǎng),，維珍航空在歐美已創(chuàng)立了同品牌旅行社Virgin Hol iday,，采用維珍航空班次，推出赴英旅游產(chǎn)品,，兩者發(fā)展相得益彰,。在歐美，同品牌旅行社不斷擴(kuò)張,，收益頗豐,。中國(guó)是個(gè)龐大的市場(chǎng)，預(yù)計(jì)不久,，中國(guó)同樣會(huì)有Virgin Holiday,。

對(duì)于未來(lái)，柏志強(qiáng)表示,，將繼續(xù)加大與業(yè)內(nèi)合作伙伴的緊密聯(lián)系,，共謀宏大發(fā)展；積極進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,，以華東地區(qū)為主,，加快加大對(duì)其他中國(guó)市場(chǎng)如重慶等地的開發(fā)投入，開通兩地至倫敦往返航班指日可待,。隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求的旺盛,，維珍航空將更多關(guān)注旅游市場(chǎng)，與各國(guó)旅游局合作開發(fā)更多的旅游目的地,，如加勒比,、古巴等；而個(gè)人旅游市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)同樣成為維珍航空的增長(zhǎng)系數(shù),，從2010年1月15日始,，維珍航空已攜手上海錦旅、攜程旅行網(wǎng)等較大的旅行社,，聯(lián)合英國(guó)商家,，對(duì)赴英旅游的FIT客人附加一定優(yōu)惠，推出購(gòu)物打折券,、折上折等優(yōu)惠活動(dòng),。

柏志強(qiáng)側(cè)記

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職業(yè)生涯：

從天津民航大學(xué)畢業(yè)，即入航空行業(yè),，兢兢業(yè)業(yè)20余載,，曾服務(wù)于美西北航空、加拿大航空,，現(xiàn)任維珍航空大陸區(qū)總經(jīng)理,。

職業(yè)感悟：

我的職業(yè)生涯如同過(guò)山車,，大起大落，經(jīng)歷過(guò)海灣戰(zhàn)爭(zhēng),、亞洲金融風(fēng)暴,、非典,、全球金融危機(jī),，波瀾之間打斗，成就了我的意志力,。