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行業(yè)觀察

大陸提升赴臺(tái)游服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)控購(gòu)物時(shí)間

類(lèi)別:行業(yè)觀察|來(lái)源:|發(fā)布時(shí)間:2013-06-09 10:04|評(píng)論(0)


為順應(yīng)兩岸旅游業(yè)的發(fā)展要求,,全面提升大陸赴臺(tái)游的服務(wù)質(zhì)量,,中國(guó)國(guó)際旅行總社最新推出臺(tái)灣品質(zhì)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):大陸游客赴臺(tái)游的購(gòu)物次數(shù)不得超過(guò)行程天數(shù)的一半,,每次不超過(guò)60分鐘,。這是記者7日從該旅行社舉行的唯美臺(tái)灣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品推介會(huì)上獲悉的,。

大陸開(kāi)放赴臺(tái)游4年多以來(lái),,游客人數(shù)持續(xù)增加,。2012年,大陸赴臺(tái)游客突破197萬(wàn)人次,,同比增長(zhǎng)57.58%,,創(chuàng)歷史新高。臺(tái)灣相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示,,大陸赴臺(tái)游客占臺(tái)灣入境旅游總?cè)藬?shù)的比例已升至36%,,市場(chǎng)份額比排名第二的日本市場(chǎng)高出近15個(gè)百分點(diǎn),,穩(wěn)居臺(tái)灣第一大入境客源市場(chǎng)。但大陸赴臺(tái)游取得觀光業(yè)績(jī)的同時(shí),,也暴露出游客投訴增加,、服務(wù)質(zhì)量下降、安全保障堪憂(yōu)等諸多問(wèn)題,。為此,,中國(guó)國(guó)際旅行總社率先推出臺(tái)灣品質(zhì)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋交通,、餐飲,、住宿、購(gòu)物,、行程五個(gè)方面,。購(gòu)物方面,要求購(gòu)物店應(yīng)為臺(tái)灣觀光局認(rèn)可或臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)推薦的購(gòu)物店,;餐飲方面,,正餐標(biāo)準(zhǔn)要高于經(jīng)濟(jì)等級(jí)的餐飲標(biāo)準(zhǔn),每人每日午,、晚餐合計(jì)不低于新臺(tái)幣500元,;住宿方面,安排當(dāng)?shù)厮男羌?jí),、五星級(jí)酒店,,或同級(jí)別特色酒店;行程方面,,主推區(qū)域旅游,、主題旅游及精致旅游。

最令人關(guān)注的是,,為避免大巴司機(jī)疲勞駕駛,,造成交通事故,該標(biāo)準(zhǔn)要求司機(jī)每日駕駛工時(shí)不得超過(guò)12小時(shí),、每日行駛里程不得超過(guò)250公里,;所有專(zhuān)用旅游巴士均要安裝GPS,以便隨時(shí)監(jiān)測(cè)大巴在寶島內(nèi)的具體位置和行車(chē)路線(xiàn),。

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