記錄廣?！皠?chuàng)藝”人生

—藝龍旅行網CEO崔廣福

行走于大千世界 你看到了什么?

輾轉在人生旅途 你想到了什么,？

傳遞思想 啟程

他出生在農民家庭，他要在東北嚴冬的清晨騎八公里車上學,，他只有一根蠟燭的時間學習,，他畢業(yè)于北大，到美國讀書,，他幫助寶潔在華建立了分銷商體系,，他在Kinko’s鍛煉成為職業(yè)經理人，他重塑e龍精神,。他在工作中總不按常理出牌,，那是因為他敢于創(chuàng)造自己的文化， 對了,，他喜歡人家叫他“廣?！薄?/P>

旅業(yè)觀點

“把‘以消費者為中心,，為消費者創(chuàng)造價值’作為旅游業(yè)上下游合作的指導原則,，就可以輕松地解開困擾上游和下游的許多糾結。糾結源于上下游以各自利益為中心的爭斗,，而不是合作為消費者創(chuàng)造價值,。老子曰后其身而身先。把消費者利益放在第一位,，上下游最終都會獲得更大的利益,。”

“網站如何做好銷售工作,？網站設計者要記住信息時代四項消費者心理（Coumer Iights）：Know Who I am 知道我是誰ave My Time 節(jié)省我的時間; Customize for Me 為我訂制; DelighMe 讓我驚喜,。我在這里指客戶。必須圍繞這四個消費者心理需要設計網站,，使網上服務智能,、快捷、相關,、物超所值,。”“我們的東西經常被行業(yè)所笑話,，一開始別人說太異想天開了,，你提的觀點可能不是真理。其實,，你要貪心抓所有的客戶,，你的流程就越亂,，流程系統(tǒng)越復雜，最終哪個客戶都沒討好,?！?/P>

行者決策

“盈利并不是我關注的核心，只是附帶產品,?！彼睦砟钍恰皢T工、服務,、利潤”,，即管理層照顧好員工；員工滿意了自然會去更好地服務客戶,；客戶滿意了利潤自然就產生了,。“瘋了(Iane)的定義：用同樣的方法重復做同樣的事,，卻堅持認為能得到不一樣的結果,。”

“創(chuàng)新的靈感來源于已經發(fā)生的事實,，尤其是先進國家已經發(fā)生的,，或者是被新技術率先改變的其它行業(yè)。有人問我為什么在呼叫中心大行其市的2007年提出在線戰(zhàn)略,？我之所以提出這個戰(zhàn)略是因為我觀察到兩個事實：銀行推出ATM后,，很少人用柜臺辦理取款業(yè)務；在2007年的美國,，大多數的預定已經在網上完成了,。”

“決策4S: Strategic戰(zhàn)略性(找問題本質,，用最高級別概念,，建規(guī)則、制度,、系統(tǒng)去徹底地解決問題),；Selective選擇性(找出幾個備選方案，勇敢地選擇困難的但是正確的方案,，避免無效妥協(xié)),；Sufficient充分性(方案必須滿足相關邊界條件，充分到能足夠解決問題),；ecific具體性(行動方案和衡量必須具體明確),。”

“ 處理反對意見幾句最重要的話：I hear yourconcern. Is therea n y t h i n g e l s e ?Which concern isthe most importanto n e ? T e l l m emore about yourconcern. Will youagree if I solve this concern?”

社稷哲學

“小時候，當我因為腳上的水泡而痛得哭起來的時候,，我爸爸（一個種田人）對我說：腳上的泡都是自己走出來的,。”“老子曰：曲則全,，枉則直。廣福解：要做困難的但是正確的事,，不要做容易的但是錯誤的事,。Do hard right not easywrong. 難做的事付出多但是回報大，容易做的事付出少但是機會成本大,?！?/P>

“失敗不是成功之母；成功才是成功之母,。集小成為大成,，集小勝為大勝。把一件小事做得優(yōu)秀,，把做事的方法復制到另外一大點的件事,，不斷地獲得更大的成功，并不斷地完善做事方法,?！?/P>

廣福推薦書目

領導力——《西點軍校的領導力》 克蘭德爾 編競爭策略——《商戰(zhàn)》 艾·里斯，杰克·特勞特 著經濟——《國富論》 亞當·斯密 著管理——《卓有成效的管理者》 彼得·德魯克 著投資——《證券分析》 本杰明·格雷厄姆,，戴維·多德 著

以上觀點摘自崔廣福新浪微博