到到網(wǎng)“用戶點(diǎn)評＋酒店直銷”在中國市場面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇

訪到到網(wǎng)總經(jīng)理吳皓

隨著信息聚合時代的到來,，Web2.0網(wǎng)絡(luò)聚合平臺的應(yīng)用，電子商務(wù)廣泛作用于社會生產(chǎn)過程,，體現(xiàn)著極大優(yōu)勢及價值,。中國旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2010年第一季度，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達(dá)11.9億元,，第二季營收規(guī)模達(dá)到12.8億元,，同比增長41.4%，環(huán)比增長12.3%,。到到網(wǎng)在中國運(yùn)行一年多的時間,，身處競爭日趨激烈的在線環(huán)境，是以什么角度切入市場,、怎樣運(yùn)用資源培育新網(wǎng)站發(fā)展的,？為此，本刊采訪了到到網(wǎng)CEO吳皓,。

UGC導(dǎo)入市場新視角

到到網(wǎng)現(xiàn)在專注于做酒店點(diǎn)評（UGC）,，這一方面是到到網(wǎng)母公司TripAdvisor的核心業(yè)務(wù)所在,，同時也是在詳細(xì)分析了中國旅游線上市場后發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。在到到網(wǎng)上線之前,，中國的在線旅游市場主要分兩大塊：一是以攜程,、藝龍為代表的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站。另一種是以像酷訊這樣的旅游垂直搜索引擎網(wǎng)站,，以價格比較為特點(diǎn),。

吳皓介紹：在國外，到到網(wǎng)母公司TripAdvisor的旅游點(diǎn)評模式已經(jīng)發(fā)展得非常成熟,，國外酒店也十分重視用戶在TripAdvisor上的反饋,，以用戶入住酒店后的反饋?zhàn)鳛樯虡I(yè)視角——當(dāng)出現(xiàn)不滿和差評時，用戶滿意度實(shí)時影響著酒店的聲譽(yù)和客源,。當(dāng)然國外用戶線上交流的習(xí)慣和基礎(chǔ)要比中國強(qiáng)很多,，但我們看到越來越多的中國年輕人也已習(xí)慣并樂于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通和分享，所以我們對UGC模式在中國的發(fā)展前景擁有信心,。培養(yǎng)并發(fā)展到到網(wǎng)的忠實(shí)用戶也是到到網(wǎng)的首要任務(wù)之一,，口碑效應(yīng)是Web2.0時代重要的傳播力量。

酒店信息展示年費(fèi)制—探索旅業(yè)在線營銷新模式

據(jù)艾瑞咨詢的一項關(guān)于酒店消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查報告顯示,，56%的中國消費(fèi)者在選擇酒店時,，非常重視其他用戶的口碑點(diǎn)評，這說明UGC模式在中國酒店消費(fèi)市場擁有一定需求,。除了獨(dú)立的點(diǎn)評用戶,，到到的另一個端口就是酒店（B端）。吳皓介紹說,，到到網(wǎng)依托于母公司TripAdvisor雄厚的全球資源背景,，還為酒店提供“酒店中國通”和“酒店全球通”兩大產(chǎn)品，搭建酒店直銷平臺,，為酒店在線營銷另辟新渠道,。之前我們較為熟悉的酒店在線營銷模式有：預(yù)訂網(wǎng)站分銷傭金模式、網(wǎng)站點(diǎn)擊收費(fèi)模式和按電話時長收費(fèi)等三大模式,。而到到網(wǎng)對客戶實(shí)行酒店信息展示年費(fèi)制,，更是被美國著名投資銀行Susquehaa Financial Group評論為“旅游行業(yè)的阿里巴巴”。

公正性是挑戰(zhàn)　

“點(diǎn)評的模式在中國被看好,，但是信任度卻一直倍受挑戰(zhàn)”吳皓同很多業(yè)界人士一樣看到了這個現(xiàn)實(shí)問題,，UGC的公正性是到到網(wǎng)要面對的另一個挑戰(zhàn)。吳皓向我們介紹說,，對于點(diǎn)評網(wǎng)站,，信息的真實(shí)性和公平性是生存的根本。到到網(wǎng)是一個開放的平臺,，信息對所有網(wǎng)友公開,，供他們分享和參考,。要保證信息的真實(shí)，公司一靠嚴(yán)格的點(diǎn)評審核機(jī)制,，以技術(shù)加人工的方式先審后發(fā),。據(jù)吳皓介紹，到到網(wǎng)點(diǎn)評的審核通過率不超過50％,，寧缺勿濫,。此外吳皓特別強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計學(xué)在網(wǎng)絡(luò)中的作用——那就是依靠群眾的智慧，絕不能低估網(wǎng)民的搜索能力和判斷能力,。個別的虛假信息并不能顛倒是非黑白,。

內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量決定網(wǎng)站粘性

任何內(nèi)容分享平臺，100個人可能只有1人會成為點(diǎn)評貢獻(xiàn)者,，而對于另外99個人,，他們更在意網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量和瀏覽體驗。在如何吸引用戶,，提高網(wǎng)站粘性的問題上,，吳皓認(rèn)為首先要把網(wǎng)站本身的內(nèi)容和產(chǎn)品做好，為用戶提供全面,、真實(shí)的信息,，讓他們感受到網(wǎng)站的實(shí)用性，并在到到網(wǎng)上找到對他們而言最有價值的信息,。另外到到網(wǎng)也會推出一些獎勵機(jī)制來刺激用戶,，如當(dāng)前推出的“到到綠卡”。同時,，也有與各地媒體的合作,，希望讓更多的人關(guān)注到到網(wǎng)。除了主打酒店點(diǎn)評外,，到到網(wǎng)將在接下來的時間豐富目的地點(diǎn)評,、旅游公略等方面內(nèi)容。對于與旅行社合作方面,，吳皓表示正在摸索尋找合作方式,。

打造酒店直銷平臺

到到網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)成為中國旅游行業(yè)的谷歌，吳皓說“到到網(wǎng)打的是‘酒店直銷’這張王牌”,。 今年5月到到網(wǎng)在全國范圍內(nèi)推廣酒店CRM服務(wù)，內(nèi)容包括協(xié)助酒店搜集住客點(diǎn)評,，免費(fèi)為酒店提供線下和線上的服務(wù),；跟蹤并協(xié)助酒店回復(fù)住客點(diǎn)評。今年7月,，到到網(wǎng)推出了“酒店中國通”和“酒店全球通”兩項服務(wù),，酒店不僅可享用酒店聯(lián)絡(luò)信息直接展示在TripAdvisor全球14種語言的20個網(wǎng)站上,；全年免費(fèi)無限制上傳酒店優(yōu)惠信息等服務(wù)，對此到到網(wǎng)只收取年費(fèi),，不收任何傭金,。到到網(wǎng)希望自己提供的服務(wù)能夠使酒店致力于把各種資源用在提高客人的入住體驗上，而不是用于行政和市場推廣的高昂開支,。

小鏈接：

UGC：全稱為Users Generate Content,，用戶生成內(nèi)容的意思。應(yīng)用于到到網(wǎng)就是用戶點(diǎn)評酒店所生成的內(nèi)容,。

TripAdvisor.com：全球知名旅游網(wǎng)站,。月訪問量達(dá)5000萬人，同時擁有超過2000萬的注冊會員以及超過3500多萬條的評論,，數(shù)量仍在增加,。旅行者的真實(shí)評論是TripAdvisor 最大的特點(diǎn)。到到網(wǎng)：TripAdvisor的中國官方網(wǎng)站,，2009年4月正式上線,，致力于打造中國最大的旅游社區(qū)，為中國的旅行者提供最及時,、可信的全球化旅游信息,。