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真誠成就夢想,，創(chuàng)新開創(chuàng)未來——專訪天津大亞國際旅行社總經(jīng)理趙福生

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2015-06-15 11:20|評論（0）

Q:CTA
A: 天津大亞國際旅行社總經(jīng)理趙福生

Q:天津大亞國際旅行社在發(fā)展20年中貫徹哪些服務(wù)理念,？

A:隨著業(yè)務(wù)的拓展,，大亞國際旅行社到目前已擁有了60多個門店,，在天津市各個區(qū)域合理布局,，形成了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的服務(wù)體系,。大亞在不斷壯大的過程中,，始終堅持3個理念：其一是產(chǎn)品最全，從幾十元的周邊游到一兩萬的歐洲游,、美國游產(chǎn)品,、從一日的汽車短線游到十五六日的出國游產(chǎn)品，幾百條線路能夠滿足不同階層,，不同人群,，不同單位團(tuán)體的旅游需求；其二是價格最優(yōu),，大亞除了旅游產(chǎn)品豐富外,，產(chǎn)品的價格是最優(yōu)的，讓游客覺得大亞的旅游產(chǎn)品物超所值,，這些價格的優(yōu)勢主要來源于與各個供應(yīng)商的洽談協(xié)商,，如機(jī)票、旅游產(chǎn)品的規(guī)模采購等,；其三是服務(wù)最好,，始終堅持品質(zhì)經(jīng)營，誠信經(jīng)營,，讓游客從心里感覺到跟著大亞走,，心里踏實不犯愁。

大亞旅行社一路走來見證了時代變遷,，經(jīng)歷了起死回生的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折,，但不管怎樣變化和發(fā)展，大亞的核心沒有變過,，一直堅持旅游的本質(zhì),，以心為本，堅守品質(zhì),，用品質(zhì)證實自己,。

Q:近些年在線旅游高速發(fā)展，對于大亞國旅是否有影響,？

A:面對OTA在旅游市場上迅猛的發(fā)展勢頭,，從大亞旅行社角度看并沒有受到市場份額的擠壓，反之是一個新的發(fā)展機(jī)遇。近幾年的盈利是以30%的發(fā)展速度逐年遞增,。

從大亞的發(fā)展,，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗：1、探索發(fā)展O2O模式：目前市場上沒有一個固定的成功版本,，大家都在探索階段,。大亞的網(wǎng)站的訂單增速為300%－400%，通過在線客服的解答與指引,，將消費(fèi)者引導(dǎo)至附近門店,，現(xiàn)在通過大亞網(wǎng)站咨詢的消費(fèi)者有50%為線上下單，線下辦理,，而且滿意率高達(dá)95%以上,，O2O模式對于傳統(tǒng)旅行社而言是一個很好的嘗試；2,、大力發(fā)展B2B模式：因為天津是港口城市,，利用其得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢，韓國市場是大亞國旅的主要境外目的地,，包機(jī),、包船都是很好的選擇。傳統(tǒng)旅行社不要將OTA視為敵人,，應(yīng)該視為朋友,，OTA發(fā)展的再迅猛，也需要與線下旅行社進(jìn)行合作,，只有真正地做到了合作,，才可以一齊發(fā)展，目前大亞在韓國同業(yè)批發(fā)以60%的速度在高速增長,；3、鞏固發(fā)展B2C模式：目前大亞在天津已有60余家門店,，旅游歸根結(jié)底是一個服務(wù)行業(yè),，很多游客還是更佳傾向于面對面的交流，這是OTA所辦不到的,，所以要力爭做到產(chǎn)品最全,、價格最優(yōu)、服務(wù)最好,，用真誠的服務(wù)與客戶體驗拉近與消費(fèi)者的距離,。

Q:大亞國旅這二十年在天津市場可謂成績優(yōu)異，下一步大亞國旅將如何進(jìn)行規(guī)劃,？

A：現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社都緊跟電商,，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢，積極探討轉(zhuǎn)型，以適合時代的發(fā)展,。大亞國際旅行社將緊跟時代步伐,，思維活躍超前，不斷創(chuàng)新,，以始終引領(lǐng)旅游行業(yè)發(fā)展的大旅行社姿態(tài),，積極探索全新的發(fā)展之路。

大亞未來的發(fā)展愿景,，其一就是集團(tuán)化,、規(guī)模化發(fā)展,。除了旅游外,，還有一系列的下屬企業(yè)，像旅游車隊,、航空服務(wù)公司,、大亞商務(wù)會展公司等，這些公司都在正常運(yùn)轉(zhuǎn),，良性發(fā)展,，逐步做大做強(qiáng)；其二是經(jīng)營的模式向電商與實體相結(jié)合,。線上與線下相結(jié)合,，嘗試探索O2O的新型經(jīng)營模式；其三是鞏固并擴(kuò)大韓國,、日本的批發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)模,，將同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)；其四是不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容,，增加門店的數(shù)量,，提高游客的接待量，做好直營模式,。
（文/CTA策劃編輯王宇凡）

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