專題報(bào)道

攜程億元WiFi市場(chǎng)乍現(xiàn) 服務(wù)戰(zhàn)集結(jié)號(hào)吹響

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2015-06-18 08:43|評(píng)論（0）

最近,，攜程地面服務(wù)事業(yè)部海外通訊業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人楊濤（人稱小楊濤）百感交集：他默默經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)了半年的出境 WiFi 突然火了攜程、去哪兒兩大在線巨頭的 APP 首頁,，都一夜之間出現(xiàn)了 WiFi 入口對(duì)于寸土寸金的 APP 來說，上首頁意味著公司從戰(zhàn)略層面給予認(rèn)可和重視，但兩個(gè)老冤家的WiFi大戰(zhàn)難以避免,。WiFi 站在旅游市場(chǎng)移動(dòng)化、碎片化,、出境游爆發(fā)增長(zhǎng)的大風(fēng)口,，巨頭競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)用戶規(guī)模將達(dá)億級(jí)的生意，背后也是雙方比拼內(nèi)部創(chuàng)業(yè),、移動(dòng)端主動(dòng)權(quán)的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),。

在線巨頭盯上出境WiFi：一億臺(tái)/ 天的市場(chǎng)

出境 WiFi 賣瘋了！市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)甚至超過小楊濤自己的預(yù)計(jì),。2014 年下半年攜程 WiFi 項(xiàng)目成立至今,，月均環(huán)比增長(zhǎng)超過30%，同比增長(zhǎng)單周最高超過20000%,，到2015年,，單月預(yù)訂量達(dá)到數(shù)十萬臺(tái)，超過 2014 年整年 !

出境WiFi可以說是整個(gè)旅游行業(yè)最新的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。2013年,，一些代理商和個(gè)人開始進(jìn)入 WiFi 市場(chǎng),，變局在 2014 年，整個(gè)形勢(shì)劇變,，攜程在下半年開始提供單獨(dú)的 WiFi 租賃業(yè)務(wù),，進(jìn)入新一輪的飛速增長(zhǎng)周期。2015 年 4,、5 月份,，去哪兒網(wǎng)、攜程新版APP首頁出現(xiàn)了WiFi入口,， WiFi正式成為在線旅游又一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng),，移動(dòng)戰(zhàn)略的最新布局。

出境 WiFi 一夜爆紅,，OTA 爭(zhēng)相投入,，主要是站在在線旅游競(jìng)爭(zhēng)的多重風(fēng)口上：碎片化、移動(dòng)化的大趨勢(shì)與國(guó)民出境游的大爆發(fā),。海外游時(shí)代來臨是催生這一新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,，2014 年中國(guó)出境旅游者超過 1 億人次，如果每五個(gè)人有一個(gè)租用 WiFi,，則市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 2000 萬臺(tái),。按照每次花費(fèi) 150 元計(jì)算，中國(guó)游客出境WiFi的市場(chǎng)規(guī)模每年大約有 30 億元,。

去年攜程發(fā)布的WiFi調(diào)查報(bào)告顯示,，近80%的受訪者表示出境旅游時(shí)，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng),。超過 90% 的受訪者認(rèn)為 WiFi是旅游行程中不可缺少的服務(wù),。攜程團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，WiFi已經(jīng)成為人類基本需求,，也是出境旅游最為重要的剛需產(chǎn)品,，最為典型的碎片化產(chǎn)品，最適合手機(jī)隨時(shí)查詢,、預(yù)訂,、支付的產(chǎn)品。

中國(guó)出境自由行的規(guī)模巨大,，而且出境WiFi沒有大OTA進(jìn)入,，能否把它做成一個(gè)生意,，還可以拉動(dòng)其他產(chǎn)品銷售和整體流量,？楊濤決定不能放過這個(gè)機(jī)遇。

按照攜程團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的估計(jì),，WiFi 是海外 TTD( 目的地服務(wù)）中需求最大,，人次規(guī)模最大的品類,。超過一日游、門票,、交通票等,。也會(huì)超過單辦簽證的規(guī)模，成為出境游的一大入口,。攜程預(yù)計(jì)保持10-20 倍的增長(zhǎng),，一兩年內(nèi)達(dá)到 1000 萬臺(tái)天，未來市場(chǎng)占有率將超過 50%,。我們的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)是希望攜程平臺(tái)成為市場(chǎng)上最大的WiFi分銷平臺(tái),，希望WiFi能夠做成和汽車票一樣，成立自己的EU,。小楊濤表示,。

去攜新戰(zhàn)場(chǎng)：從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)

去哪兒新版 APP 首頁新增了本地玩樂以及日游
WiFi。這意味著兩大 OTA 將全面競(jìng)爭(zhēng)這一市場(chǎng),。去哪兒擁有巨大的客戶基礎(chǔ)與移動(dòng)端流量,，攜程這門無心插柳的大生意也會(huì)遇上真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

對(duì)于去哪兒,、攜程這樣的巨頭來說,，WiFi 在移動(dòng)化、用戶高
增長(zhǎng)與進(jìn)入出境旅游市場(chǎng)來說,，具有重要意義,。WiFi 博弈，其背后是移動(dòng)化戰(zhàn)略與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的博弈,。從歷史經(jīng)驗(yàn)看,，WiFi 業(yè)務(wù)最大的困難，一是知曉度,，市場(chǎng)整體對(duì)WiFi的知曉度還是很低的,，今年攜程還將大規(guī)模開展首日一元活動(dòng)，通過營(yíng)銷手段來提高知曉度,、培育新用戶市場(chǎng),。二是庫(kù)存，旺季 WiFi 經(jīng)常賣斷貨,，2014 年國(guó)慶前幾天預(yù)訂量猛增,，很多客人想要預(yù)訂，沒有庫(kù)存,。今年攜程會(huì)進(jìn)一步加大資源與目的地覆蓋,，特別是在節(jié)假日旺季，攜程的要求是成為市場(chǎng)上最后一個(gè)賣斷貨的渠道。

服務(wù)便利性和用戶體驗(yàn)也是目前迫切需要解決的,，OTA 需要
就 WiFi 這一品類進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化,。比如，為了縮短提前預(yù)訂期,，攜程將供應(yīng)商確認(rèn)時(shí)間從 8 小時(shí)減少到 2 小時(shí),，提前一天可以預(yù)訂的資源比例增加到一半以上。三是效率優(yōu)化,，通過訂單自動(dòng)化,、移動(dòng)化，把每單的人力成本降到最低,，把平臺(tái)做輕,。攜程在2015年會(huì)建立全自動(dòng)的處理流程以及到場(chǎng)即訂即取，并且解決客人取WiFi排隊(duì)的問題,。

小楊濤認(rèn)為,， WiFi未來會(huì)成為出境游的一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)。大玩家進(jìn)入后能加速市場(chǎng)規(guī)范和線上滲透的速度,，推動(dòng)資源和用戶向線上轉(zhuǎn)移,。目前以淘寶中小網(wǎng)店占據(jù)市場(chǎng)主體的格局會(huì)迅速改變，綜合性的大 OTA,、大 APP 會(huì)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo),。去哪兒雖然和攜程一樣擁有巨大的客戶基礎(chǔ)，不過攜程 WiFi 的年輕團(tuán)隊(duì),，同樣對(duì)維持自己的市場(chǎng)地位有信心,，成為攜程當(dāng)?shù)赝鏄纷詈玫牧髁咳肟凇?
（文/CTA 張靜）

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