日前，在某旅游論壇上,，眾信旅游電子商務部總監(jiān)段紅娟提到眾信的營銷新四化理念,。就此,，筆者對其進行了采訪,。

段紅娟表示，所謂營銷新四化，是指傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大趨勢下對營銷方式的反思和總結,。具體來說,，就是變化常態(tài)化、品牌人格化,、營銷娛樂化和營銷精準化,。其中，變化常態(tài)化是從心態(tài)和思維方式上提出的以萬變應萬變的應對之道,。品牌人格化,、營銷娛樂化和營銷精準化，這些戰(zhàn)術層面的動作,，是眾信營銷工作的核心思路,。

在段紅娟看來，眾信作為專業(yè)的提供出境服務企業(yè),，必須要讓大眾對眾信的品牌有一個直觀的,、人格化的感受，這在眾信的品牌策略白皮書中有明確的描述,。我們將眾信旅游描述成環(huán)球旅游好伙伴,，總是在你需要的時候出現(xiàn)。眾信旅游吉祥物小游就是承載品牌性格的落地點和手段之一,。在對C端的推廣中,，小游在印刷品、網(wǎng)站及落地活動中以鮮明活潑的樣子出現(xiàn),，迅速拉近與用戶的心理距離,。段紅娟透露，近期,，眾信正在策劃以小游形象為主角的視頻內容,。

段紅娟告訴筆者，眾信旅游上市后也面臨很多新的品牌的推廣和定位,。比如,，涉及旅游金融的外幣兌換業(yè)務品牌悠聯(lián)貨幣、與旅游衛(wèi)視合資的年假旅行,。業(yè)務類型有所不同,，品牌傳達的人格定位也必然有不同。

我們所有的改變都是為了市場需要,，遵循用戶優(yōu)先的原則,。只靠傳統(tǒng)的廣告和營銷方式已經(jīng)不能滿足市場需求。必須借用一些新工具,、新手段來提升效率,。我們意識到,，雖然出境游目前的主要客戶依舊是50歲左右、有錢又有閑的人群,。但是,，消費低齡化已成為趨勢。這就要求我們必須要進行營銷方式上的大調整,，要在未來市場和現(xiàn)有客戶之間找到一個平衡點,。因而，營銷必須娛樂化,，用戶愿意讀,，才愿意轉發(fā)，傳播效果才會好,。在實施營銷時,，必須考慮到拉小年代差，找到并使用適應時代的行文方式,。舉例來說,，適度借用網(wǎng)絡熱門人物，比如王尼瑪,，借助熱點事件的我們,，借助520節(jié)日（眾信吉祥物小游生日），甚至借助特殊天氣,，都可以有各種娛樂化的創(chuàng)意出現(xiàn),。

段紅娟說，大數(shù)據(jù)時代的到來,，必然帶來一些新變化,，隨之產(chǎn)生一些新的應用。利用數(shù)據(jù)漏斗,，用數(shù)據(jù)來觀察市場,，處理營銷問題，關注用戶行為在出行選擇各個節(jié)點的轉化,，從點擊,、關注、咨詢到訂單,、支付,，分階段進行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題和機會并不斷優(yōu)化,。利用更精準的手段找到客戶并促成訂單,，是營銷工作的主要內容。

旅游是一個非常注重服務體驗的行業(yè),，無論線上的營銷如何火爆,，最終還是要落在人與人之間的接觸上,。因此，客人需要一些更加接地氣的方式來增加安全感,。

段紅娟認為，受非標準化產(chǎn)品,、巨大的人口紅利等因素影響,，旅游門店永遠不會消失。因為旅游最核心的兩個要素就是資源和服務,。而服務永遠離不開人與人的直接交流,。因而，利用體驗店,，讓用戶在出行前就從視,、聽等感官上了解旅游產(chǎn)品，同時嫁接更多的旅游衍生服務,，比如外幣兌換,、境外置業(yè)等，將受到越來越多的用戶的歡迎,。而眾信要考慮的是如何運用新技術,、新工具，將門店轉化成消費網(wǎng)絡的關鍵連接點,。比如利用WIFI搜索周邊人,，利用微信搖一搖有驚喜等手段吸引客人進店。

另外,，營銷最重要的是快速反應,、快速學習能力。尤其是利用一些社會熱點新聞,、大事件,，迅速做出反應，實現(xiàn)高效營銷,。很多互聯(lián)網(wǎng)公司在這方面是非常值得傳統(tǒng)旅行社學習的,。他們通常反應更迅速，而且手法多樣,，創(chuàng)意無限,。

總之，我們一直在不斷摸索和調整,，在理解大趨勢的前提下,，快速學習，快速調整,。同時,，不斷在各自專業(yè)領域挖掘優(yōu)化,，利用匠人之心，打造匠人之作,。段紅娟表示,。

文/ 中國旅游報　胡昊