山西東方國際旅行社有限公司（以下簡稱東方國旅）是山西省十強旅行社,。近年來利用移動互聯(lián)網(wǎng)+的方式業(yè)績蒸蒸日上，榮獲全國前五、山西唯一臺灣優(yōu)質(zhì)行程績優(yōu)獎。如何實現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變,，東方國旅交上了自己的一份答卷。

緊抓趨勢,，主動轉(zhuǎn)型

2013年旅游法出臺后,，傳統(tǒng)旅行社面臨了巨大壓力，沒等適應(yīng)期結(jié)束,，互聯(lián)網(wǎng)＋已呈雷霆之勢,，傳統(tǒng)旅行社再度面臨生死存亡的考驗。市場不斷變化,，傳統(tǒng)旅行社到底該怎樣做,？這是當(dāng)今中國超過27000家旅行社面臨的共同困惑。作為傳統(tǒng)旅行社的一員,，東方國旅董事長常學(xué)峰深思之后,，沒有守株待兔， 而是選擇轉(zhuǎn)變,，自己創(chuàng)新商業(yè)模式。在山西旅游界風(fēng)生水起的少掌柜就是他的發(fā)展方向,。

少掌柜是旅游加移動互聯(lián)的產(chǎn)物,， 3月23日正式亮相，可滿足旅游業(yè)務(wù)一系列的流程：先為客人提供咨詢接待服務(wù),，隨后在系統(tǒng)上簽訂合同,，最后在線投保，并進(jìn)行在線金融支付,。在線金融支付,，是兩卡一機，借助中國銀聯(lián)后臺和中國建行后臺捆綁式的金融支付,，而不僅僅依托于第三方支付平臺,。

有了少掌柜的系統(tǒng)做依托，有了標(biāo)準(zhǔn)化的模板來規(guī)范,，一個店鋪可以瞬間復(fù)制成無數(shù)店鋪,。既可以保留傳統(tǒng)旅行社的線下優(yōu)勢,，又能以極低成本實現(xiàn)規(guī)模化,。只要有人想要加入東方國旅的銷售隊伍,，就可以入駐少掌柜平臺，由總部統(tǒng)一管理,，分分鐘一鋪變多鋪,，而且是靈活的移動式店鋪。

從傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代旅游業(yè),，會帶來巨大的紅利,，這個紅利誰轉(zhuǎn)過去誰就享到了。這是技術(shù)給到的紅利,，讓你可以很低成本的進(jìn)行規(guī)?；淮送?，旅游業(yè)是圍繞人口的產(chǎn)業(yè),，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型首當(dāng)其沖。?？?cè)缡钦f,。國家正號召大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，作為傳統(tǒng)的旅行社如何與大勢相匹配,，是十分重要的。

少掌柜不僅是平臺這個概念,，而是傳統(tǒng)旅行社加互聯(lián)網(wǎng)平臺,，加旅游金融，加在線支付,、在線投保,、在線簽合同，整個是傳統(tǒng)旅行社一個顛覆式的徹底的改變,。少掌柜,，就是我們傳統(tǒng)旅行社的一個突破口；少掌柜,，就是我們傳統(tǒng)旅行社向線上觸網(wǎng)的抓手,；少掌柜就是我們傳統(tǒng)旅行社的一個新的生路。山西東方國旅?？偝錆M信心地說,。

常總認(rèn)為,，無論是所謂的轉(zhuǎn)型升級還是轉(zhuǎn)折,，實際上都是變革期間的一種特質(zhì),。盡管名義上東方國旅還是傳統(tǒng)旅行社，但實際上早已在轉(zhuǎn)型中具備了OTS的規(guī)模,，也早已顛覆了傳統(tǒng),。

服務(wù)到家，各路掌柜顯神通

東方國旅并非僅少掌柜一枝獨秀,，還有主管票務(wù)的票掌柜,，主管導(dǎo)游的導(dǎo)掌柜，主打研學(xué),、游學(xué)的學(xué)掌柜,，賣境外水果的果掌柜，還有預(yù)訂房間的房掌柜,，專門預(yù)訂五星級房,，每月預(yù)訂量5月超過1000間/夜，8月預(yù)訂已超過5000間/夜,。不僅如此,，更有一系列掌柜在后臺等待亮相，它們都是市場變化的產(chǎn)物,。

常學(xué)峰認(rèn)為,，中國出境游市場目前最鮮明的變化，就是游客開始從團(tuán)隊游方式向散客,、自由行方式的轉(zhuǎn)移,。東方國旅的各路掌柜就是要滿足個性化的需求，散客化的特征就是個性化,。

為滿足游客需求,，掌柜們放下身段，紛紛下到群眾最需要的地方去,，把實體門店開到了家門口,，開到了縣，開到了鄉(xiāng),。目前東方國旅已經(jīng)有10000名旅游顧問，在大型小區(qū)甚至能有4個門店,。覆蓋面極廣,。

除了做廣，東方國旅還主要把產(chǎn)品向深度穿透,。少掌柜第一版社區(qū)版于3月23日面市,，和社區(qū)聯(lián)合搞活動。第二版紅包版于6月12日面市,，預(yù)售加營銷,，降低風(fēng)險,，提高利潤，并加強了客戶粘性,。第三版自媒體版于8月13日面市,，打通了網(wǎng)絡(luò)與媒體。第四版金融版于9月1日面市,。金融版的上市,，徹底打通了少掌柜線上線下交易的任督二脈。少掌柜面市158天,，四次迭代,，實現(xiàn)了多次的自我顛覆。

東方國旅統(tǒng)一采購優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,，統(tǒng)一提供,，統(tǒng)一培訓(xùn)門店推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如晉善臺灣,、晉美臺灣,，都是公司總部自主創(chuàng)新的高知名度優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。東方國旅也讓供應(yīng)商提供產(chǎn)品,，去中間化,。多特性、差異化,、滿意度高,、高性價比這是我們產(chǎn)品的4個特點，外加一個山西當(dāng)?shù)仄鹗?，滿足這幾點,，才能進(jìn)入晉美名品。這個品牌在山西是很有影響力的,。海納百川,，有容乃大。常學(xué)峰董事長說：我們現(xiàn)在的概念是向規(guī)模要效益,，向渠道要效益,，向服務(wù)要效益，像管理要效益,，這是我們新的盈利模式,。規(guī)模渠道服務(wù)管理，向這四個方向要效益,。

常學(xué)峰認(rèn)為,，只有旅行社只有占有新技術(shù)，用新的路去活，才有可能真正轉(zhuǎn)型,。

（CTA Sunny/文）