為旅行社業(yè)服務二十余年的上海金棕櫚企業(yè)機構（以下簡稱金棕櫚）從最初為旅行社提供信息化服務,，到近幾年大數據,、微店、 保險三駕馬車齊頭并進,，并均呈指數增長,，可謂發(fā)展迅猛。但是對于想做百年老店的金棕櫚董事長潘皓波來說這只是開始,。

大家覺得旅游業(yè)是低利潤行業(yè)是誤區(qū),，我們的任務就是用技術解決這個誤區(qū)。金棕櫚董事長潘皓波說,。

大數據提供個性化服務

潘皓波認為,，企業(yè)經營都應該有合理的毛利，毛利應該是效率的結晶,，毛利怎么會產生,？或者是規(guī)模經營，或者是效率特別高,，或者是成本比較低,。作為服務業(yè)的旅游業(yè)如果產品同質化就不可能取得高利潤。

旅行服務的本質是去同質化,，要實現(xiàn)個性化產品，大數據可以幫助你,。潘皓波說,。比如說大數據顯示，目前在一線城市主要是深度游,，而在二三線城市主要是觀光游為主,，希臘一地游或俄羅斯一地游產品價格都在上漲，需求支撐著市場,。

通過數據管理,、數據分析與挖掘，金棕櫚可以幫助旅行社創(chuàng)造價值,。目前,，金棕櫚服務6700家旅行社，覆蓋了中國國內全部出境游,、入境游旅行社,。雖然做大數據的企業(yè)如雨后春筍般地增長，但專注于旅行社行業(yè)的金棕櫚數據更為全面,，不僅是國內組團還有入境,，不僅是單城市還有多個城市的數據，專業(yè),、專注是我們的優(yōu)勢,。潘皓波自信地說,。

微店：打通ERP

近些年，旅行社行業(yè)一直在談轉型升級,，到底該怎么做卻有不少人感到茫然,。山西東方國際旅行社有限公司董事長常學峰利用微店平臺少掌柜從傳統(tǒng)旅行社走到了O2O平臺，319家店鋪,，上萬名旅游顧問,，短短兩三年，就成為了山西省最大的旅行社平臺,，在赴臺灣游組團社中全國排名第一,。而這背后，是金棕櫚的能量,。據悉,，金棕櫚的EPR是中國旅行業(yè)市場影響力最大，并且經過十多年客戶使用的最為專業(yè)的系統(tǒng),。

我們是做第三方服務的,，給旅行社提供槍支彈藥，給他們搭建他們需要的平臺,。潘皓波說,。

潘皓波所說的槍支彈藥主要就是指微店平臺技術。說起來,，金棕櫚的微店特點主要有以下幾點：一,、是以旅游顧問為核心的微店平臺。旅行社的本質就是服務,，只有有個性的服務才能吸引客 戶,，所以，我們做了一些及時溝通工具,，也做了一些紅包,，像山西常總他們都會有許多群,，為客戶隨時提供信息,、咨詢等服務。并可以對顧問進行定位,，隨時到店內咨詢,。

金棕櫚做的微店叫掌中游，是手機端的延展,。雖然有統(tǒng)一的名稱,，但為不同的客戶需求提供不同的內容。可以實現(xiàn)線上與線下無縫對接,。

第二,，就是實現(xiàn)真正打通與整合 ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）,，主要是為游客互動與服務,。

第三，支付方便,，財富通,、支付寶、微信支付全部支持,。支付方便可以實現(xiàn)通過微店產生訂單,，打造出完整的旅游銷售閉環(huán)。

保險：一站式生成保單

2009年,，潘總發(fā)現(xiàn)旅行社在銷售旅游產品時都會提供旅游保險,，而與保險公司的對接很麻煩。于是,，作為第三方面服務平臺,，金棕櫚也推出了保險平臺旅保寶。

現(xiàn)在金棕櫚對接了19家保險供應商,，為1000多家客戶服務,。 成本怎么節(jié)省,？其實人力成本,、管理成本都是成本，除了人力,，效率提升也是旅行社的現(xiàn)實需求。潘皓波說,。

作為第三方服務平臺,，金棕櫚的保險平臺核心不是賣保險，而是為旅行社搭建保險平臺,，幫助旅行社在收客時不用再去登錄保險公司的網站,，而是將保險版塊嵌入旅行社自有的系統(tǒng)，可以一站式 提供保險,，大大提高了效率,，也節(jié)省了成本。

除了提供保險平臺,，他們也針對旅行社開發(fā)出針對性的旅游保險,，如郵輪險、赴俄免簽險等,。

經過二十余年的發(fā)展,，金棕櫚服務行業(yè)的心沒有變,，只要旅行社發(fā)展有需求，金棕櫚都會相應地開發(fā)出新的產品?，F(xiàn)在旅游行業(yè)服務也在細分,，正在從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變，我們也會不斷提供新產品,，為行業(yè)服務,。潘皓波說。

第三方服務平臺是潘皓波最多提及的詞匯,，正是不忘初心,、立足本業(yè)，金棕櫚才能一直為旅行社發(fā)展護航,。（CTA Lisa/ 文）