剛剛過去的國慶長假,，成為《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后的第一大考。記者采訪發(fā)現(xiàn),，大部分旅行社出于成本考慮并未專門增設(shè)老年團(tuán),，低價(jià)旅行團(tuán)仍然吸引了大批銀發(fā)族。

坐車9個(gè)小時(shí)參觀20分鐘,、打著逛景點(diǎn)的旗號大賣保健品種種亂象不時(shí)發(fā)生,。在老齡化日趨加快的形勢下，銀發(fā)旅行團(tuán)能否好玩不遭罪,？

旅行社不接招 新規(guī)范叫好難叫座

國家旅游局批準(zhǔn)公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,，旅行社不得拒絕60周歲以上的老人參團(tuán)。出發(fā)前,，應(yīng)采集老年游客健康狀況等信息,，75歲以上老年游客應(yīng)請成年直系家屬簽字,。

然而,，記者詢問了廣東、上海,、沈陽的4家旅行社,，他們對老年人出游的態(tài)度都比較謹(jǐn)慎。有3家旅行社表示,，如果老年人在70歲以上,，需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買保險(xiǎn),。一家旅行社直接表示,，不接收70多歲的老年人出境游，很多項(xiàng)目他們玩不了。

兩年前,，78歲的李婆婆跟團(tuán)參加馬來西亞,、文萊5日游，旅行期間在馬來西亞乘坐快艇時(shí)受傷,，后經(jīng)鑒定為十級傷殘,。李婆婆為此將旅行社告上法庭，并要求經(jīng)濟(jì)賠償,。

廣州市白云區(qū)人民法院審理后認(rèn)為,，旅行社未完全盡到對李婆婆的安全保障義務(wù)。而李婆婆作為年近八旬的老人,，應(yīng)當(dāng)知道海上乘坐快艇顛簸時(shí)可能帶來的損害后果,，卻仍選擇乘坐快艇參加游玩項(xiàng)目，也存在過錯(cuò),。法院認(rèn)定,，旅行社承擔(dān)30%的責(zé)任。

一家旅行社的工作人員直言：老年團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)大,，大家都不愿意做,。特別是新規(guī)范出來后，老年團(tuán)的成本高了很多,，收費(fèi)應(yīng)該上漲,，但一些老年人喜歡低價(jià)團(tuán)，很難解決這個(gè)矛盾,。

針對老年團(tuán)的安全風(fēng)險(xiǎn)問題,，新規(guī)范規(guī)定，旅行社要準(zhǔn)備《安全告知書》一式兩份,，并當(dāng)面為老年游客逐條講解,。待老年游客理解具體內(nèi)容后簽字，組團(tuán)社和老年游客各留存一份,。不少游客和旅行社工作人員認(rèn)為,，這一做法落實(shí)后，可以減少意外風(fēng)險(xiǎn),。

旅游消費(fèi)陷阱多 老年游客步步驚心

部分專家認(rèn)為,，由于旅游市場開發(fā)不完善，國內(nèi)不少旅行社還處于低價(jià)競爭的野蠻生長階段,，缺乏高大上的,、定制化的銀發(fā)旅行團(tuán)。因此,，許多老人的出游成了花錢買罪受,。

1）廉價(jià)旅行團(tuán)成了上當(dāng)之旅

新規(guī)范規(guī)定,，老年旅行團(tuán)行程上應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過兩小時(shí),。每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間,，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)。交通上,，乘坐火車或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪,，且宜盡量安排下鋪，客車上應(yīng)配備輪椅,、拐杖等輔助器具,。但是，一旦跟了廉價(jià)旅行團(tuán),，這些都成了泡影,。

每人950元，全程無自費(fèi),。一看到7天能玩遍山東半島7個(gè)城市,，吉林省吉林市的王先生心動(dòng)了，加上老同學(xué)們一攛掇,，來了一場說走就走的旅行,。

然而，7天跑下來,，60歲的王先生最深切的感受就是上當(dāng)了,。參團(tuán)的大部分都是60歲上下的人，有時(shí)在路上坐大巴一坐就是八九個(gè)鐘頭,。導(dǎo)游帶去的景點(diǎn)都是免費(fèi)景點(diǎn),，一天看兩個(gè)，一個(gè)景點(diǎn)二三十分鐘,。大部分時(shí)間都在趕路,。住的賓館臟亂差，飯菜質(zhì)量更不用說了王先生很氣憤,。

2）旅游做幌子大賣保健品

廣東省直機(jī)關(guān)一名退休老人告訴記者,，有的旅行社帶著老人去景點(diǎn)旅游，到了才發(fā)現(xiàn)根本不是景點(diǎn),，全是賣保健品的,，不買保健品根本走不掉,。

3）配套服務(wù)拖后腿

一些老年游客反映,，有時(shí)候跟團(tuán)去了偏僻景點(diǎn)連藥都買不到，跟導(dǎo)游說也沒用,，旅行社也沒有配備常用藥品,。

4）好看的景點(diǎn)要自費(fèi)

新規(guī)范規(guī)定,，旅游產(chǎn)品一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目,。但實(shí)際上,，很多好看的景點(diǎn)都要單獨(dú)自費(fèi)。眼看著美景在前,，很多人都會(huì)禁不住誘惑再多花一份錢,。

消費(fèi)需求亟待開發(fā) 老年人權(quán)益需加強(qiáng)保護(hù)

廣東省社科院旅游研究所所長莊偉光認(rèn)為，老年人對旅游服務(wù)的要求更高更特殊,，新的旅游服務(wù)規(guī)范對旅游業(yè)的快速發(fā)展很有必要cap;能短時(shí)間內(nèi)一些旅行社會(huì)覺得無所適從,，經(jīng)過市場的洗禮、淘汰,，應(yīng)該會(huì)有旅行社去主動(dòng)發(fā)掘老年游客的消費(fèi)需求,。

莊偉光說，沒有良好的生活保障,，老年人才會(huì)去選擇低價(jià)旅行團(tuán),。如果生活保障提高了，愿意花錢享受生活,，相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)自然會(huì)提供高端服務(wù),。

此外，專家認(rèn)為,，要繼續(xù)加大力度打擊涉老年人的各類詐騙,，同時(shí)加強(qiáng)對老年人權(quán)益的保護(hù)，特別是要做到事前防范重于事后打擊,。

廣州市中院相關(guān)審案法官建議,，各地政府可以考慮在街道、居委會(huì),、生活小區(qū),、家庭建立四級聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管體系，各街道社區(qū)成立相關(guān)老年人協(xié)會(huì)組織,，以及老年法律援助中心或老年法律事務(wù)所,，解答老年人的法律咨詢。