市場(chǎng)營(yíng)銷其活動(dòng)本身并不能夠建立持久的游客忠誠(chéng)度,。游客忠誠(chéng)于某一個(gè)公司或品牌不是因?yàn)槠浯黉N或營(yíng)銷項(xiàng)目,，而是因?yàn)樗麄兊玫降膬r(jià)值。游客忠誠(chéng)的理念和口號(hào)并不難于理解,，重要的是如何有效的管理游客忠誠(chéng),，如何實(shí)施有效的游客忠誠(chéng)計(jì)劃：

1 目標(biāo)游客及其價(jià)值的界定：這是進(jìn)行有效的游客忠誠(chéng)計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)，只有明確了旅游企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)對(duì)哪一部分游客有所行動(dòng),，才能夠集中現(xiàn)有資源達(dá)到預(yù)期的效果,；

2 游客服務(wù)力量的檢測(cè)：進(jìn)行有效的游客忠誠(chéng)計(jì)劃需要具備一定的條件，比如游客為導(dǎo)向的文化,、品牌建設(shè),，產(chǎn)品管理，員工的激勵(lì)與開發(fā),，健全的消費(fèi)者咨詢系統(tǒng),，完善的售后服務(wù)體系等,；

3 開展游客忠誠(chéng)活動(dòng)的策略：開展有效的游客忠誠(chéng)活動(dòng)主要有四種策略層次，財(cái)務(wù)聯(lián)系,、社會(huì)聯(lián)系,、定制化策略和結(jié)構(gòu)化聯(lián)系；

4 非忠誠(chéng)游客的分析和管理：由于種種原因,，忠誠(chéng)游客也會(huì)出現(xiàn)不忠誠(chéng)的行為，對(duì)非忠誠(chéng)游客的分析和了解可以完善我們的游客忠誠(chéng)計(jì)劃,；

5 游客忠誠(chéng)計(jì)劃的評(píng)估：一個(gè)有效的游客忠誠(chéng)計(jì)劃應(yīng)該有一套有效的衡量和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，以便能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；

6 建立一種以游客為導(dǎo)向的公司文化,。建立一種游客導(dǎo)向,、服務(wù)導(dǎo)向的公司文化，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的存在,，給予內(nèi)部游客和外部最終游客優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并把這種文化當(dāng)作自然而然的生活方式和每個(gè)人最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)大而有內(nèi)聚力的文化能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位,，這同時(shí)也是進(jìn)行有效游客忠誠(chéng)計(jì)劃的最根本的前提,。

7 建立持久品牌文化。一般來(lái)講,，品牌資產(chǎn)越高,，則品牌忠誠(chéng)度就會(huì)越好。品牌最持久的含義是其價(jià)值,、文化和個(gè)性,。作為旅游企業(yè)一項(xiàng)資產(chǎn)的品牌應(yīng)該小心的加以管理，這就要求持續(xù)不斷的進(jìn)行研究開發(fā)投資,、技巧性廣告等,。

8 進(jìn)行產(chǎn)品管理。旅游企業(yè)產(chǎn)品外延的不斷拓展緣于消費(fèi)者需求的復(fù)雜化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,。在產(chǎn)品的核心功能趨同的情況下,，誰(shuí)能更快、更多,、更好地滿足消費(fèi)者的復(fù)雜利益整合的需要,，誰(shuí)就能擁有消費(fèi)者，占有市場(chǎng),，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

9 進(jìn)行內(nèi)部員工的激勵(lì)與開發(fā)。實(shí)施游客忠誠(chéng)計(jì)劃需要較深的員工參與度,，旅游企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)在關(guān)鍵時(shí)刻思考,、決策及行動(dòng)的員工,，應(yīng)該建立這樣一種風(fēng)氣。還需要對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán),，授權(quán)意味著在決定什么是恰當(dāng)而又理性的游客管理水平時(shí),，培育負(fù)責(zé)的主動(dòng)性和個(gè)人的判斷力。

10 健全的消費(fèi)者咨詢系統(tǒng),。本系統(tǒng)包括兩個(gè)方面,，一方面游客可以通過(guò)該系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)咨詢或求助；另一方面,，企業(yè)通過(guò)該系統(tǒng)定期對(duì)游客進(jìn)行訪問(wèn)和回訪,。公司要想更好的贏得游客忠誠(chéng)，就必須不斷的追蹤了解游客的期望,，游客所設(shè)想的公司績(jī)效,，以及滿意水平。旅行社也可通過(guò)此方式監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

11 建立完善的售后服務(wù)體系,。旅游者購(gòu)買產(chǎn)品不僅僅是購(gòu)買商品本身，而且也包括售出產(chǎn)品前后與此有關(guān)的所有的服務(wù),，完備的客戶服務(wù)體系包括：售前,、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)實(shí)施和銜接,；對(duì)可能分布在本地,、異地、多地區(qū)的客戶的服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)響應(yīng),；企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立,；服務(wù)過(guò)程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴系統(tǒng),；服務(wù)的改進(jìn)提高機(jī)制,，等等。