順應市場 中華航空穩(wěn)步前行

2014 年大陸赴臺的旅客達398.7 萬人次（其中自由行約占三分之一，達118.6 萬人次）,，較2013 年增長20%,。借助入臺旅游的狂熱浪潮,，中華航空也在中國大陸地區(qū)繼續(xù)發(fā)力,。目前華航在大陸有32 個航點（華東地區(qū)設有16 個航點，華北地區(qū)6 個,，華南地區(qū)10 個）,，共覆蓋31 個城市。中國大陸地區(qū)目前只開放了55 個通航城市,，而華航今年還會將航點拓展到34 個,，覆蓋率超過60%，并在每周分配約158 個航班班次,。在華航的整體城市客運量里面,，近20%是來自于大陸客運市場。在新增的11 個大陸赴臺個人游試點城市名單中,，華航在部分地區(qū)已經(jīng)開設航班,，其余地區(qū)也在陸續(xù)計劃籌備當中,。

由于近年來80、90 后逐漸成為旅游市場的主力軍,，旅游形態(tài)也悄然發(fā)生著變化,，跟團游的主導地位慢慢被自由行所占據(jù)。為此,，中華航空已經(jīng)從以往注重團隊游客的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓚€部分,，一部分主要推廣自由行將臺灣騎行臺灣流行音樂、101 煙火等當?shù)靥厣顒优c旅游結(jié)合,，加大力度推廣一些有深度有特色的產(chǎn)品,；另外會與OTA方面進一步的合作，廣泛地把產(chǎn)品推向給消費者,，消費者也可以更輕易地找到行程和價格都適合的好產(chǎn)品,。

以客為尊 中華航空以服務當?shù)?/span>

2014 年，中華航空再度蟬聯(lián)《Global Traveler》頒發(fā)的北亞最佳航空公司大獎,。談到華航保持高品質(zhì)服務的秘訣，彭榮敏先生表示到,，公司多年來都奉行以顧客為中心的服務宗旨,，無論在任何崗位，工作人員的起初訓練都要有以客為尊的同理心,，時刻顧及顧客的感受并發(fā)現(xiàn)其潛在需求,。只有做到打動人心的服務，才會吸引消費者并讓其對企業(yè)有一個很高的評價,。這才是一個企業(yè)的經(jīng)營之道,。

華航機隊新加入的成員波音777-300ER 客機， 共358 座,， 配備40 席豪華商務艙,、62 席豪華經(jīng)濟艙以及256 席經(jīng)濟艙?？团撛O計以宋代美學為主軸,，大量運用傳統(tǒng)元素，并融合現(xiàn)代科技重新詮釋與呈現(xiàn),。

為了把客艙打造出區(qū)別于傳統(tǒng)客機不一樣的味道,，中華航空的產(chǎn)品設計團隊將其融合臺灣文創(chuàng)、生活創(chuàng)意,、東西方美學等文化元素進行內(nèi)部修飾,。中華航空在經(jīng)濟艙設有親子臥艙，可乘坐三人的座位底部有一個可90 度提起的腿靠墊,，形成180 度的沙發(fā)床,。攜帶小朋友的旅客可以擁有一個更為舒適的空間,。這樣既可以減少父母在機上的疲憊，也減少對同行旅客的影響,。在這個飛速發(fā)展的網(wǎng)絡時代,，WIFI 是必不可少的。中華航空可以為旅客提供付費WIFI 服務,，在航行過程中也不會耽誤工作,。科技產(chǎn)品方面,，商務艙座椅配備有18 寸屏幕的娛樂系統(tǒng),，里面包含了101 部當季熱門影片以及各種音樂和游戲，甚至還提供臺灣首創(chuàng)的座椅通訊設計,，

有中,、英、日三種語言版本,。不同座位的朋友也可以使用聊天室聊天,，或是結(jié)交新朋友，以此來豐富旅途時光,。除此之外還在商務艙營造了一個休閑空間,，讓旅客們在酒吧和書吧中緩解旅途的疲憊。

我們希望旅客登機之后,，能夠感受到臺灣的獨特文化,，緩解旅途的疲勞，同時也感受到我們公司的服務,。近兩年來華航的服務已普遍被旅客認可,，但我們還是希望能夠時刻打動旅客的心，這便是華航企業(yè)文化的體現(xiàn),。 彭榮敏表示,。（文/CTA編輯 羅煒曦）