易游假期旅行社董事長(zhǎng) 郭月晨

1802 年3 月16 日,，新當(dāng)選的美國第三任總統(tǒng)托馬斯杰弗遜簽署國會(huì)法令，宣告在紐約西點(diǎn)創(chuàng)辦美國陸軍軍官學(xué)校,。

什么是商業(yè)人格,？
為什么不行動(dòng)？ 因?yàn)橐磩e人怎么做
為什么心情煩躁,？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較
為什么不做結(jié)果,？因?yàn)樾闹袥]有原則
為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)
這些都是商業(yè)人格的缺失,，沒有商業(yè)人格就無法打造強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),。


1）團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，團(tuán)隊(duì)是建立在機(jī)制上,、理論上,、個(gè)人獨(dú)立的人格上。團(tuán)隊(duì)之間需不需 要相互協(xié)調(diào),，但協(xié)調(diào)的前提是什么,？執(zhí)行是價(jià)值鏈的傳遞，有獨(dú)立的人格才有團(tuán)隊(duì)的合作,。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng),，價(jià)值鏈上的每一個(gè)人都產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)，如果每個(gè)人都獨(dú)立做出結(jié)果,，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任才能打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),，才能創(chuàng)造出優(yōu)秀的價(jià)值鏈。發(fā)展中的企業(yè)制度會(huì)不會(huì)健全,？發(fā)展中的企業(yè)流程會(huì)不會(huì)完善,？不會(huì)，那我們依靠什么來管 理公司,？客戶第一原則 在公司里面,，如果我們車間里面有一個(gè)油瓶倒了，誰會(huì)把這一個(gè)油瓶扶起來,？心中有客戶第 一原則的人會(huì)把油瓶扶起來,。 誰真正從內(nèi)心中對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),？如果把客戶價(jià)值建立在信仰的程度,，這一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不是真正強(qiáng)大？對(duì)客戶價(jià)值的忠誠不單單建立在戰(zhàn)略層,，不單單建立在中層,，還建立在基層員工身上。


2）為什么大部分企業(yè)的員工缺乏商業(yè)人格？
原因：受到中國傳統(tǒng)文化的影響
①治文化
為什么要顛覆用人不疑,，疑人不用,？用人為什么要疑？
信任是什么體系,？是制度體系還是感情體系,？做企業(yè)是制度體系還是感情體系？ 在企業(yè),，員工與企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)是否對(duì)等,？不對(duì)等，檢查一名員工,，我們的出發(fā)點(diǎn)不在于處罰,，而在于控制風(fēng)險(xiǎn)。檢查的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里,？控制風(fēng)險(xiǎn),。風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，而不是發(fā)生之后,，保證每一名員工沒有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),。為什么中國飲食始終無法進(jìn)入世界500 強(qiáng)？為什么麥當(dāng)勞可以進(jìn)入世界500 強(qiáng),？麥當(dāng)勞的強(qiáng)大在于它工業(yè)化流程大量的復(fù)制。萬科董事長(zhǎng)王石說：萬科的持續(xù)不在于我在不在企業(yè)里面,，而在于我不在企業(yè)里面,，如何操作，為什么萬科董事長(zhǎng)王石去攀登世界高峰,，而萬科的銷售額卻增長(zhǎng)了40%,？
② 含糊文化
我們講究大道無術(shù)，缺乏量化管理,，含糊文化只強(qiáng)調(diào)悟性,，因此會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績(jī)考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵(lì)機(jī)制,，員工就缺乏工作熱情?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，我們要講究大道有術(shù),，量化管理,，以事實(shí)和數(shù)據(jù)來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，事實(shí)和數(shù)據(jù)是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。做得好不好不是說出來的,，結(jié)果怎么樣，用事實(shí)數(shù)據(jù)、用實(shí)際結(jié)果說 話,。
③熟人文化（面子文化）
我們講究情理服人,，情在前理在后依靠情系和關(guān)系管理公司，同事之間談交情講關(guān)系,，從而導(dǎo)致企業(yè)制度的人為破壞,，管理就會(huì)變得混亂。為什么員工總說你老好人,，而總裁卻說你心太軟,？ 現(xiàn)代企業(yè)管理講究理在前，情在后,，制度執(zhí)行力的前提是法不容情,，熟人環(huán)境永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化。 舉例：列寧的故事,，列寧去克里姆林宮時(shí)沒有佩戴證件,，列寧對(duì)警衛(wèi)說，我是列寧,，請(qǐng)您讓我進(jìn)去,，我的證件沒有帶，警衛(wèi)說我們有這樣的規(guī)定和制度,，無論是誰進(jìn)入克里姆宮都必須要出示證件,。結(jié)果列寧找到他們的上司后才放行，列寧卻對(duì)警衛(wèi)說：你是對(duì)的,。如果第二天列寧再次來到克里姆林宮,，又沒有佩戴證件的話，警衛(wèi)還繼續(xù)攔截嗎,？如果不攔截,，那就是熟人文化，在企業(yè)里面,，人治文化,、含糊文化、熟人文化是企業(yè)的慢性藥,，如果這三種文化在您的企業(yè)中蔓延,，您的企業(yè)文化將永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，企業(yè)家文化就是企業(yè)文化,，您想在企業(yè)里面營造什么樣的文化,，請(qǐng)您親自作出表率。如果今天我們不去處罰那些違反規(guī)章制度的員工,，實(shí)際上是在處罰那些遵章守紀(jì)的員工,。在企業(yè)里面，我們應(yīng)該建立什么樣的文化？生人文化,，建立對(duì)事不對(duì)人的生人文化,。

如何打造商業(yè)人格
商業(yè)人格的要素：靠原則做事和用結(jié)果交換, 我們每一個(gè)部門都可以是一家外包的公司，我們用什么來交換我們的工資,？商業(yè)人格的標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)人心態(tài)和成年人邏輯,。

商業(yè)文明啟蒙是正直的執(zhí)行啟蒙
商業(yè)人格的三個(gè)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守原則、強(qiáng)調(diào)履行職責(zé),、強(qiáng)調(diào)獨(dú)立做出結(jié)果,。