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行業(yè)觀察

中國(guó)旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式分析

類別:行業(yè)觀察|來(lái)源:|發(fā)布時(shí)間:2012-04-24 05:54|評(píng)論(0)

一、基于第三方旅游交易平臺(tái)的合作模式

1,、基于第一代旅游交易平臺(tái)的合作模式

中國(guó)旅盟網(wǎng),、中華知行網(wǎng)、出行在線,、趣途旅游超市,、樂途旅游超市等網(wǎng)站代表了第一代旅游交易平臺(tái)的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站一般都是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的資源營(yíng)銷商,,網(wǎng)站依托龐大的旅游資源庫(kù)和旅行社,、酒店、景區(qū),、交通票務(wù)等相關(guān)企業(yè)的旅游信息,,為旅游者提供包括吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛等在內(nèi)的多方面需求,,并擁有網(wǎng)上支付、在線地圖,、社區(qū)交流等綜合功能,。其網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)多為以旅游者關(guān)心的周邊游,、國(guó)內(nèi)游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點(diǎn),,同時(shí),,配有各類旅游區(qū)、觀光景點(diǎn)和各種旅游活動(dòng)項(xiàng)目,。這樣,,網(wǎng)站可以全面向旅游者展示各地旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品,涵蓋旅游線路的所有產(chǎn)品及企業(yè)信息,。每項(xiàng)產(chǎn)品的介紹都會(huì)按地區(qū)范圍,、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關(guān)信息相互聯(lián)系,以全行業(yè)整體形象為游客提供全方位的旅游產(chǎn)品信息和網(wǎng)上服務(wù),。同時(shí),,也提高了各個(gè)旅行社及產(chǎn)品在游客面前出現(xiàn)的次數(shù)。

對(duì)于旅行社而言,,第一代旅游交易平臺(tái)主要是為旅行社業(yè)提供網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)境,,在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交流窗口,,為旅行社擴(kuò)大客源地,、提高知名度、降低業(yè)務(wù)成本提供最為便捷有效的手段,。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是各類旅游廣告收入,、旅行社及相關(guān)企業(yè)的加盟費(fèi)、向旅游者收取的相關(guān)服務(wù)收入等,。所以,,旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費(fèi)用,就可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳營(yíng)銷,。另外,,此類模式的旅游交易網(wǎng)站除主要針對(duì)旅游者以外,加盟旅行社之間也會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

2,、基于第二代旅游交易平臺(tái)的合作模式

以同程網(wǎng)、旅業(yè)在線網(wǎng),、全游,、中國(guó)假日、雅途旅游交易網(wǎng),、鐘鼎旅游同行平臺(tái)等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺(tái)的網(wǎng)站,。此類旅游交易網(wǎng)站所起的作用是為旅行社之間的業(yè)務(wù)交流提供一個(gè)在線交易平臺(tái),是旅行社營(yíng)銷的助推力,。它不像第一代的旅游交易網(wǎng)站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息,,而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經(jīng)紀(jì)人的角色,。第二代旅游交易網(wǎng)站所提供的服務(wù)項(xiàng)目主要包括加盟旅行社的簡(jiǎn)介、旅游經(jīng)理人的個(gè)人資料及名片,,為旅行社會(huì)員免費(fèi)開通該社主頁(yè)網(wǎng)站,,發(fā)布旅行社會(huì)員的線路產(chǎn)品、報(bào)價(jià)和各種分類信息,,開通地接專版,查詢組團(tuán)詢價(jià)信息,、提供地接報(bào)價(jià)信息等功能,。同時(shí),旅游交易網(wǎng)站可將會(huì)員旅行社按地域,、線路種類,、價(jià)格高低等進(jìn)行分類,提供各種不同線路的相關(guān)信息,,為加盟旅行社尋找業(yè)務(wù)伙伴提供參考,。

對(duì)于旅行社而言,第二代旅游交易網(wǎng)站都是定位于誠(chéng)信的旅游經(jīng)營(yíng)平臺(tái),,非常重視加盟旅行社的誠(chéng)信,。此類網(wǎng)站旨在建立旅行社之間特別是組團(tuán)旅行社和地接旅行社之間的互動(dòng)信息交流平臺(tái),使旅行社在業(yè)務(wù)活動(dòng)中能夠充分掌握各種信息,,節(jié)省時(shí)間,,降低成本,同時(shí)最大限度地增加旅行社營(yíng)銷的機(jī)會(huì),,為旅行社相互之間跨區(qū)域建立聯(lián)系提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì),。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關(guān)企業(yè)收取的加盟費(fèi)用,、其他服務(wù)收入等,。所以,旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費(fèi)用,,便可發(fā)布旅行社的信息和查詢業(yè)務(wù)對(duì)接旅行社的詳細(xì)信息,。另外,第二代旅游交易網(wǎng)站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業(yè)務(wù)交易,,而且也涉及到與酒店,、景區(qū)等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。


3,、基于第三代旅游交易平臺(tái)的合作模式

與前兩代旅游交易平臺(tái)相比,,第三代旅游交易平臺(tái)的最大的不同在于其信息高速公路式的經(jīng)營(yíng)理念。目前,,為中國(guó)酒店提供國(guó)際領(lǐng)先的實(shí)時(shí)在線中央預(yù)訂,、分銷,、管理和交易系統(tǒng)的HUBS1(匯通天下網(wǎng))是第三代旅游交易平臺(tái)的雛形。前兩代旅游交易平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象或者加盟對(duì)象僅限于某個(gè)單體旅行社或者其他旅游企業(yè),,為旅行社與旅行社之間,、旅行社與其他合作伙伴搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。并且,,旅游交易平臺(tái)之間的兼容性也比較差,。而第三代旅游交易平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業(yè),而且還包括旅游供應(yīng)商,、旅游分銷商和旅游交易平臺(tái)網(wǎng)站等,。除了為旅行社提供直銷的服務(wù)以外,旅游交易平臺(tái)內(nèi)的單體旅行社和旅游交易平臺(tái)網(wǎng)站都可以實(shí)現(xiàn)信息,、資源的共享,。也就是說(shuō),在第三代旅游交易平臺(tái)上,,單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網(wǎng)站,、旅游分銷商、旅游供應(yīng)商等都可以實(shí)現(xiàn)在線交易,,無(wú)限擴(kuò)大了分銷渠道,。加盟的單體旅行社擁有在線服務(wù)的網(wǎng)站,其網(wǎng)上分銷自動(dòng)與外部保持同步,,無(wú)需專人維護(hù),,使得直銷和分銷功能同時(shí)發(fā)揮。另外,,第三代旅游交易平臺(tái)擁有先進(jìn)的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)等信息技術(shù),,在最大程度上簡(jiǎn)化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間,、旅行社與旅游代理商之間的業(yè)務(wù)操作流程,,節(jié)省大量的人力和時(shí)間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺(tái)的加盟方式類似,,也是在遵守聯(lián)盟協(xié)議的基礎(chǔ)上,,繳納一定的加盟費(fèi)用。

二,、基于加盟旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式

1,、基于加盟旅游協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合體模式

目前,全國(guó)共有各種不同的旅游協(xié)作網(wǎng)近30家,,其中具有代表性并且發(fā)展相對(duì)成功的,,如天馬旅游協(xié)作、龍之旅旅游協(xié)作網(wǎng),、中國(guó)八方旅游聯(lián)合體等等,。旅游協(xié)作網(wǎng)是在自愿基礎(chǔ)上建立起來(lái)的松散型契約式的旅游聯(lián)合體,。旅游協(xié)作網(wǎng)本著網(wǎng)絡(luò)化、品牌化,、規(guī)?;陌l(fā)展原則,通過(guò)推行名牌戰(zhàn)略,,走聯(lián)合之路,,加強(qiáng)旅游新產(chǎn)品開發(fā),建立統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,,形成規(guī)模化經(jīng)營(yíng),。

從成員構(gòu)成來(lái)看,既有旅行社之間的同質(zhì)旅游聯(lián)合體,,也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業(yè)組成的聯(lián)合體,;既有區(qū)域性的,也有跨區(qū)域的旅游聯(lián)合體,。旅游協(xié)作網(wǎng)成員是在沒有資產(chǎn)紐帶前提下,,成立聯(lián)盟大會(huì),制定聯(lián)盟章程,,形成一定的約束機(jī)制,,做到統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一建站模式,、統(tǒng)一操作模式和促銷活動(dòng),,以此彌補(bǔ)在資金、規(guī)模方面的劣勢(shì),,減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),,鞏固其在旅游行業(yè)中的地位。旅游協(xié)作網(wǎng)一般會(huì)定期或不定期召開成員大會(huì),,組織成員單位參加培訓(xùn)考察和旅游促銷等活動(dòng),。申請(qǐng)加盟的旅行社除定期繳納一定的會(huì)費(fèi)以外,還要具有一定的實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模以及良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系,。同時(shí),,聯(lián)盟成員要對(duì)聯(lián)盟的理念、章程以及相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任有高度的認(rèn)同感,,自覺遵守聯(lián)盟的約束機(jī)制,。

2、基于加盟大型旅行社電子商務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合體模式

大型旅行社由于人力,、資金,、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),,旅游信息化發(fā)展程度比較高、電子商務(wù)發(fā)展比較成熟和完善,。其中,,以春秋旅行社組建的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體、廣之旅發(fā)起成立的旅游名店城,、遼寧誠(chéng)信聯(lián)盟等為代表,。作為實(shí)力強(qiáng)大的旅行社組建的旅游網(wǎng)站,可以提供豐富的旅游線路和旅游產(chǎn)品,,通過(guò)專線與成員旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)保持實(shí)時(shí)連接,,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢預(yù)訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實(shí)力的差距,,不能隨時(shí)滿足旅游者的出行需要,。而此類網(wǎng)站擁有大量特色的旅游線路,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯總加盟旅行社的旅游者出行需求,,可以滿足旅游者隨時(shí)出行的需要,。因此,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言,,其競(jìng)爭(zhēng)力明顯得到提高,。

以春秋旅行社為例,春秋旅行社和申請(qǐng)加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂合作合同,,規(guī)定春秋旅行社與加盟方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營(yíng),,加盟方通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與春秋旅行社共享信息,為春秋旅行社組織客源,,同時(shí)接待由春秋旅行社組織的散客,。對(duì)春秋旅行社而言,其發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的原則是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,;而對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言,,他們借助春秋旅行社的電子商務(wù)系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng),有利于節(jié)省成本,,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間,。

三、基于大型旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式

這種模式的旅行社電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)是建立高度信息化的在線旅行社,。網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設(shè)成本及中后期的維護(hù)成本都比較高,,需要大量的人力、財(cái)力和物力等資源的支撐,。所以,,這種發(fā)展模式的旅行社一般是實(shí)力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)、青旅在線,、國(guó)旅在線,、芒果網(wǎng)、春秋航空旅游網(wǎng)等,。

大型旅行社將網(wǎng)站視為旅行社的一個(gè)部門,,運(yùn)營(yíng)目的有兩個(gè):一是旅行社及其產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上推廣;二是實(shí)現(xiàn)自身贏利,,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)社合一,。旅行社網(wǎng)站提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂,、酒店+機(jī)票式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以及簽證服務(wù),、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。其中,,由于旅行社強(qiáng)大的資源支撐,,線路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。旅行社網(wǎng)站依托強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐,,旅行社的規(guī)模優(yōu)勢(shì),、品牌知名度等都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢(shì)。同時(shí),,旅游網(wǎng)站依托旅行社實(shí)體,其酒店預(yù)訂,、線路預(yù)定的價(jià)格會(huì)比一般旅游網(wǎng)站的低,。網(wǎng)站的
業(yè)務(wù)收入主要包括旅游線路服務(wù)費(fèi)、酒店和機(jī)票的預(yù)定代理費(fèi)等,;其目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)拼團(tuán)散客,、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實(shí)質(zhì)是依托旅行社的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),,提供有保證的服務(wù),、開發(fā)個(gè)性化散客旅游產(chǎn)品,滿足旅游者的個(gè)性化需求,。

四,、基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式

目的地公共旅游信息網(wǎng)站主要是指在政府主導(dǎo)下創(chuàng)建的旅游電子商務(wù)平臺(tái),其主要包括金旅工程建設(shè)下的公共商務(wù)網(wǎng),、中國(guó)旅游網(wǎng)和各地方政府自建的旅游官方網(wǎng)站等,。此類網(wǎng)站屬于非營(yíng)利性網(wǎng)站,是一個(gè)中立的旅游電子商務(wù)交易平臺(tái),。旅行社可加入這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游信息發(fā)布,、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易,開展B2B和B2C電子商務(wù),,建設(shè)與公共旅游信息網(wǎng)相連接的旅行社網(wǎng)站,。旅行社主要面向拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人,,以旅游產(chǎn)品預(yù)訂,、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國(guó)旅行社業(yè)普遍存在小,、弱,、散、差的問題,,旅行社借助非營(yíng)利性的行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息化是一種集約利用資源的模式,,避免了旅行社獨(dú)立開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站所需人力、財(cái)力和技術(shù)的投入,,節(jié)約了成本,,提高了效率。

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