和傳統(tǒng)的媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)不言而喻,。而隨著愈來(lái)愈多老年人開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò),，并形成以看新聞、聊天,、聽(tīng)?wèi)虻葹橹饕氐睦夏耆颂厣W(wǎng)絡(luò)生活時(shí),，很多針對(duì)老年受眾群的旅游在線服務(wù)也漸漸浮出水面，不管是大型旅行社官方網(wǎng)站的主題分支還是專(zhuān)業(yè)老年游品牌的整合傳播,，在線服務(wù)的紅火給了老年游足夠的誘惑,，但究竟是閉門(mén)羹還是敞開(kāi)來(lái)吃似乎還有待考量。


　　在線旅游消化者比例不高
　　今年59歲的李雪是一名退休醫(yī)生,，醫(yī)院退休隊(duì)伍中有一群和她一樣熱愛(ài)旅游的朋友,，每隔段時(shí)間團(tuán)隊(duì)就會(huì)組織一次旅游。每次出發(fā)前,，李雪和朋友們都有大量的準(zhǔn)備工作要做,。


　　現(xiàn)在我們幾乎離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)目的地的考察,、線路制定,、旅途注意事項(xiàng)等，都是從互聯(lián)網(wǎng)上獲知信息,。李雪告訴記者,，她平時(shí)習(xí)慣瀏覽一些達(dá)人的博文游記，從中獲取自助游相關(guān)信息,。


　　其實(shí),，李雪所說(shuō)的這種在線服務(wù),，也是目前在線旅游的主要實(shí)現(xiàn)方式綜合性的旅游網(wǎng)站,，或者說(shuō)以服務(wù)散客自助為主的在線平臺(tái)。像窮游網(wǎng)這類(lèi)網(wǎng)站,，雖然面向的人群還是年輕人,，但對(duì)愛(ài)好自助游的人來(lái)說(shuō),，沒(méi)有什么差別,。李雪認(rèn)為，有些旅行社的官方網(wǎng)站大都是單向的線路信息傳送,，游客在提升旅游先體驗(yàn)上不會(huì)獲益太多,。


　　從我們了解的情況來(lái)看，90%以上的老人還是沒(méi)有對(duì)博客,、游記的接受力,。北青旅歐美國(guó)際部經(jīng)理沈毅告訴記者，這樣一來(lái),，如果對(duì)剩下10%進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分,，在線旅游營(yíng)銷(xiāo)真正的受力面就更窄了，至少對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)是這樣,。
　　

開(kāi)發(fā)越完善 獲益越少
　　不可否認(rèn)的是,，老年人愛(ài)上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)的人越來(lái)越多,，對(duì)老年游信息的需求量也增加,。而在這部分受眾中，自助游愛(ài)好者起著主導(dǎo)作用,。如果以后有這種專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的自助游網(wǎng)站,，效益肯定比旅行社要好。沈毅表示,，目前,，旅行社的自助產(chǎn)品和老年人真正的需求之間有很大偏差，旅行社的在線自助服務(wù)建設(shè)得越完善,，獲益空間越小,。


　　李雪告訴記者，現(xiàn)在最讓他們頭疼的便是住宿和交通問(wèn)題,，自己去聯(lián)系預(yù)訂的話太麻煩,，找旅行社又不容易找到合適的。
旅行社的獲益點(diǎn)一般都在餐飲,、游覽,、購(gòu)物上，像李雪他們這樣的自助游愛(ài)好者時(shí)間充裕又有規(guī)劃,，缺的便是住行安排，而這恰恰又是旅行社幾乎難以獲益的面,。沈毅堅(jiān)定地認(rèn)為,，傳統(tǒng)大型旅行社專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)老年人在線自助旅游不太靠譜。我們2007年就進(jìn)行過(guò)這樣的嘗試,，效果非常有限,。


強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù) 在線成后援
　　隨著旅游行業(yè)的細(xì)分趨勢(shì)越來(lái)越明顯,，一些專(zhuān)注于老年游品牌開(kāi)發(fā)的旅行社漸漸嶄露頭角。搶占在線自助旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不大,，便要求旅行社做好品牌影響力建設(shè),。


　　李雪告訴記者，如果需要線路參考信息,，她一般也是選擇國(guó)旅,、中青旅等這些大型旅行社的官方網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)信息畢竟存在一定的雜亂性,，這類(lèi)大型企業(yè)的可信度更高,。談到目前很多專(zhuān)注老年游的旅行社也有了相對(duì)完善的在線服務(wù)，李雪表示并不清楚,。強(qiáng)調(diào)老年游品質(zhì)服務(wù)的金色福旅行社便是線上線下同步開(kāi)發(fā)完善的企業(yè)之一,，其總經(jīng)理胡世海告訴記者，在線開(kāi)發(fā)是趨勢(shì),，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，網(wǎng)站能給予雙方一個(gè)更方便、有效的溝通平臺(tái),，傳統(tǒng)的打電話咨詢(xún)太過(guò)繁瑣,，不符合快節(jié)奏生活的特征。


目前,，金色福旅行社的官方網(wǎng)站又在進(jìn)行新一輪的改版,，胡世海認(rèn)為，旅行社要強(qiáng)調(diào)品牌影響力,，在線服務(wù)應(yīng)成為發(fā)展的主力后援,，產(chǎn)品分類(lèi)、線路更新,、雙向互動(dòng)等是開(kāi)發(fā)建設(shè)的重點(diǎn),。老年人上網(wǎng)易被騙，胡世海表示,，只要不進(jìn)行網(wǎng)上支付行為就可避免,，網(wǎng)上交易確實(shí)很方便，鑒于旅游協(xié)議簽訂的復(fù)雜性,，這一服務(wù)項(xiàng)目還處于線路預(yù)訂階段,。