中國環(huán)境國際旅行社總裁 鐘暉

透過數(shù)字看行業(yè)現(xiàn)狀

截至2010年底,，全國旅行社總數(shù)為22784家,，同比增長5.24%,。其中,，有7個省的旅行社超過1000家,，主要集中在東中部,，北京有1100多家,，山東和江蘇超過1800家。然而寧夏,、西藏,、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團不足100家。另外有7個省,、自治區(qū),、直轄市的旅行社數(shù)量有所減少，減幅最多的是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團,，達25%,。

在如此龐大的旅行社行業(yè)中，全國旅行社總資產(chǎn)666.14億元,，同比增長13.68%,，其中負債443.18億元，同比增長28.09%,，所有者權(quán)益222.96億元,，同比減少7.09%?？梢钥闯?，旅行社多元化投資在增加，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收益或者說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)占總收益的比重在下降,。從業(yè)人員方面,，全國旅行社直接從業(yè)人員277262人，同比減少18.67%,，其中大專以上學歷為170872人,。由此看出，旅行社從業(yè)人員的普遍素質(zhì)并不高,，硬件發(fā)展過快,，旅游人才的培養(yǎng)嚴重滯后。在多元化發(fā)展趨勢下,，2010年度旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入2356.67億元,，同比增長35.01%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤為125.45億元,，旅游業(yè)務(wù)毛利率為5.32%,，保持高速增長,。其中，國內(nèi)旅游仍處于主導地位,，出境游組團社是行業(yè)發(fā)展的中堅力量,。

傳統(tǒng)旅行社目前存在的若干問題

一、旅行社與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間存在的問題

旅游是一個產(chǎn)業(yè)鏈,，涉及上下游各種資源,。后端供應(yīng)方包括酒店、景點,、航空公司等，前端涉及各種傳播和銷售渠道,，如代理商,、媒體等。各個環(huán)節(jié)間關(guān)聯(lián)度高,，旅行社在上下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中處于非常弱勢的地位,。關(guān)聯(lián)度高就需要協(xié)同發(fā)展，因此旅游產(chǎn)業(yè)要想取得較大發(fā)展,，就需提高旅行社在上下游產(chǎn)業(yè)鏈中的議價能力,，這也是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點之一。

二,、旅行社與消費者之間存在的問題

近幾年,，旅游市場頻出零負團費、強迫購物,、隨意增加自費等不正規(guī)服務(wù)現(xiàn)象,，造成游客對旅行社普遍不信任。旅游服務(wù)被認為沒有價值,，大部分游客愿意為硬件的升級買單,，不愿意為軟件的提升支付額外費用，導致旅行社服務(wù)價值不被認可,。

三,、旅行社生存環(huán)境的矛盾空間

在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演資源方和消費者橋梁作用的旅行社，時刻承受著來自多方的不同評價,，或肯定,，或否定，眾口不一,。在外界輿論環(huán)境壓力下,，旅行社還要始終堅持在大眾以及業(yè)者面前通過各種形式努力樹立正面形象。另外,，行業(yè)的政治的地位與軟環(huán)境改善之間的矛盾和維權(quán)過度與司法公正之間的客觀糾紛都令旅行社陷入一種左右難全的矛盾空間,。

四、旅行社與從業(yè)人員之間的關(guān)系

旅行社發(fā)展體制、機制不健全,，承包掛靠與加盟連鎖現(xiàn)象頻出,。沒有明確的職業(yè)序列，關(guān)于導游,、領(lǐng)隊自由職業(yè)者的不同認識,，人頭費、回傭與利益的分配和利益再分配沒有統(tǒng)一標準,，導致旅行社和從業(yè)人員之間的利益關(guān)系極其微妙,。

來自行業(yè)的多方挑戰(zhàn)

一、傳統(tǒng)品牌旅行社積極變革

以國中青為代表的知名大型旅游集團正在進行體制與機制的轉(zhuǎn)變,，這種轉(zhuǎn)變將釋放出巨大的能量,。

二、強勢旅游批發(fā)商的華麗轉(zhuǎn)身

以凱撒,、眾信,、華遠為代表的民營批發(fā)商正從量變到質(zhì)變，從單一到綜合過渡,。

三,、網(wǎng)絡(luò)旅行平臺的集體落地

以途牛、悠哉,、酷訊,、去哪兒等為代表的在線旅游服務(wù)商在資本、技術(shù)的支持下,，迅速的搶占市場份額,。截至2010年，中國網(wǎng)民達到4.5億,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到34%,，在線旅行預(yù)定規(guī)模達到60億且不斷增長。

四,、外資旅游集團的躍躍欲試

2010年8月29日,，國家旅游局和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《中外合資經(jīng)營旅行社試點經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，并且已經(jīng)批準了中旅途易,、國旅運通,、交通公社新紀元等三家旅行社經(jīng)營出境游。2010年全國百強旅行社中,，三家外資旅行社榜上有名,。

五、新興旅行機構(gòu)的不可小覷

以寶中旅游,、海航樂游,、重慶百事通等為代表的新興旅行社攪動零售領(lǐng)域,。其所采用的運營模式，在業(yè)界有爭議,，但已經(jīng)產(chǎn)生了鲇魚效應(yīng),。

中國旅游將迎來10年黃金發(fā)展期

盡管內(nèi)憂外患重重不斷，但中國旅游在未來10年將會有廣闊的發(fā)展前景,。從政策層面看,，2009年頒布的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》即41號文件，明確提出了要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，標志著旅游業(yè)融入國家戰(zhàn)略體系,，具有里程碑式的意義。

從2009年5月頒布新的《旅行社條例》及《實施細則》到2010年11月《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》實施,，期間所下發(fā)的一系列文件都為旅游業(yè)的良性發(fā)展保駕護航,。

國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，人均可支配收入的大幅增加,，以北京為例,，2011年人均GDP為7025元,，外加人口基數(shù)大的現(xiàn)實和2020年國內(nèi)旅游人數(shù)將達到50億人次的樂觀預(yù)期,，配合各地方政府的組織保障、資金保障以及領(lǐng)導高度重視,，都為旅行社的發(fā)展提供了難得的歷史機遇,。

綜合來看，未來資本在旅行社運營中所占角色越來越重要,，智慧旅游將成主流,，技術(shù)已不容忽視，以旅游裝備制造業(yè),、旅游傳媒,、旅游職業(yè)教育等多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路為代表的旅游業(yè)未來還會有很大發(fā)展空間。