在線旅游這兩年風(fēng)起云涌,，大有氣吞江湖之意,，不過傳統(tǒng)旅行社的線下布局卻也緊鑼密鼓,，花樣百出,，店中店,、主題店,、體驗(yàn)店互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店逆襲戰(zhàn)已經(jīng)打響,。

　　【諸強(qiáng)爭(zhēng)霸】

　　眾信旅游出境旅游公司運(yùn)營經(jīng)理吳曉暉

　　門店實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合

　　目前，眾信在北京擁有25家直營門店,。除亦莊旗艦店在大興外,，其余均分布在城區(qū)，大體上是按東,、南,、西、北4個(gè)區(qū)來劃分,，每個(gè)區(qū)都會(huì)有一到兩家主打門店,，這其中就包括和clubmed、新西蘭航空,、澳大利亞旅游局,、北歐旅游局等合作經(jīng)營的主題店。

　　不斷擴(kuò)張門店并不是簡單地想要和互聯(lián)網(wǎng)去競(jìng)爭(zhēng),，它其實(shí)更多的是起到輔助和就近服務(wù)報(bào)名的功能,，比如游客也可以在網(wǎng)上預(yù)訂，電腦會(huì)自動(dòng)根據(jù)區(qū)域分單到不同門店,，然后簽證材料簡單且價(jià)格低的產(chǎn)品可以上門取件交易,，價(jià)格高的復(fù)雜線路游客可以就近去門店尋求進(jìn)一步的后續(xù)服務(wù)。從這兩年看,，來自于門店的直客銷售業(yè)績?cè)絹碓胶?，而眾信也在依照不同地區(qū)的人流構(gòu)成來制定相應(yīng)銷售產(chǎn)品和策略。今年內(nèi)門店數(shù)量將會(huì)增加到近30家,，同時(shí)還會(huì)加入配套的物流,、辦事專員，給游客提供更加便捷的服務(wù),。

　　環(huán)境國旅門市運(yùn)營中心經(jīng)理閆東

　　走農(nóng)村包圍城市的道路

　　環(huán)境國旅的門店布局一直以來走的是差異化路線,，先從郊區(qū)縣做起，比如大興,、門頭溝,、懷柔等區(qū)，環(huán)境在當(dāng)?shù)氐拈T店都是最大的,。而近兩年主要致力于從外向里推進(jìn),，尤其是在一些核心位置，像國貿(mào),、中關(guān)村,、建國門、清華園等地進(jìn)行布局,。同時(shí)還在逐一發(fā)展主題門店,，比如坐落在北鑼鼓巷內(nèi)的鼓樓店就是全國首家旅游商品主題店。

　　門店這種經(jīng)營實(shí)體歸根結(jié)底還是要起到一種末端服務(wù)的作用,，所以環(huán)境未來還要盡可能地往各大社區(qū)內(nèi)滲透,，真正開到老百姓的身邊，這其實(shí)已經(jīng)在方莊,、十里堡,、西紅門等地有所體現(xiàn)。同時(shí),，加強(qiáng)異業(yè)合作也是將來的一種探索,，比如可以考慮和公園、商場(chǎng)合作,，通過相互之間的帶動(dòng)作用來達(dá)到銷售的雙贏,。

　　中青旅觀光旅游事業(yè)部銷售部執(zhí)行總經(jīng)理趙暉

　　門店不是趨勢(shì)是渠道

　　中青旅在城區(qū)內(nèi)便擁有36家門店，而在順義,、大興等郊區(qū)縣也在逐步開設(shè),，這種直營門店的經(jīng)營模式其實(shí)對(duì)位置的要求會(huì)更加嚴(yán)格。目前,，各種特色主題店在一些旅行社的門店中開始有所運(yùn)用,，中青旅也在做，但其實(shí)主題店只是一種包裝形式,，而我們更注重于便捷的服務(wù),，比如現(xiàn)在一直在和沃爾瑪超市合作的兩家聯(lián)名品牌店，這種門店就可以最大限度地使客人在消費(fèi)過程中體驗(yàn)到非常便利的旅行服務(wù),。

　　雖然門店的布局在陸續(xù)擴(kuò)張和翻新,，但是這并不是說未來的銷售趨勢(shì)就是以門店為主，它只是一種渠道,，而遨游網(wǎng)同樣也是一種銷售渠道,，今后線上、線下多種渠道共同發(fā)展才是最理想的銷售狀態(tài),。

　　國旅總社公民旅游銷售部總經(jīng)理趙玉萍

　　門店依舊是主要渠道

　　國旅一直以來都很重視門店的布局,，目前全市共有53家門店，城區(qū)和郊區(qū)均有所覆蓋,。由于全部都是直營,，因此所有門店都是統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一宣傳,、統(tǒng)一團(tuán)體運(yùn)作,。

　　從現(xiàn)在來看，公民游的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)銷售能占到整體銷售額的90%以上,，這其中出境游是主體,。主要是因?yàn)槌鼍秤蝺r(jià)格高，同時(shí)還有提交各項(xiàng)簽證材料這些因素的制約,，這就讓游客不得不到門店來進(jìn)行面對(duì)面的溝通,。當(dāng)然，游客在付出交通,、時(shí)間等成本來到門店后,，得到的不應(yīng)僅僅是交易旅游線路這一項(xiàng)服務(wù)，門店應(yīng)該提供顧問式的人性化貼心服務(wù),，這涵蓋了出游前后的方方面面,。相信每個(gè)門店只要按照這種標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營的話，未來的3-5年之內(nèi)實(shí)體門店依舊還會(huì)是旅行社銷售的主要渠道,。

　　凱撒旅游北京分公司常務(wù)副總經(jīng)理鄭丹

　　仍需加快門店規(guī)模建設(shè)

　　目前凱撒旅游在北京共有32家門店,，主要分布在大型社區(qū)、高檔商業(yè)中心,、重要交通樞紐,，基本覆蓋了整個(gè)北京城區(qū)，由于是全部采取直營方式,，因此所有門店從人員到產(chǎn)品,，都實(shí)行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一管理,。近兩年，隨著人們出游經(jīng)歷的日益豐富,，對(duì)出游的需求也不斷細(xì)分和深入,。

　　為順應(yīng)游客的需求，凱撒一直在根據(jù)門店周邊的實(shí)際情況,，不斷開設(shè)各類主題門店,。如倫敦奧運(yùn)會(huì)期間在水立方開設(shè)的奧運(yùn)風(fēng)情主題店，使游客一進(jìn)門店就能感受到奧運(yùn)盛會(huì)的氛圍,。同時(shí)在魏公村還有澳洲主題店,，在中關(guān)村有游輪主題店，在德勝門有大溪地主題店等,。其實(shí)在北京這種大城市,，利用成熟的門店網(wǎng)絡(luò),，可以就近為游客提供出行咨詢與便捷的出行服務(wù)，這是旅行社的重要一環(huán),。目前,，凱撒旅游門店的銷售在整體銷售中的占比在七成左右。因此今后凱撒還將大力發(fā)展經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),，加快門店規(guī)模建設(shè)，完善門店布局,，使直營門店更全面地覆蓋北京地區(qū),。

　　【指點(diǎn)江山】

　　中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員楊彥鋒

　　線上線下相向而行

　　傳統(tǒng)旅行社和在線旅游運(yùn)營商之間其實(shí)應(yīng)該是相向而行的發(fā)展趨勢(shì)，無論是誰不做線上也不行,，同時(shí)如果線下不掌握實(shí)體服務(wù)的質(zhì)量就不容易得到體現(xiàn),，比如中青旅也在做遨游網(wǎng)，攜程也在對(duì)實(shí)體終端加強(qiáng)控制,，類似機(jī)場(chǎng)的店面,。如果單從實(shí)體店的經(jīng)營來說，實(shí)體店不僅是一種銷售渠道,，也是旅行社保證其存在感的一種手段,。尤其是現(xiàn)在各種特色主題店層出不窮，這其實(shí)是旅行社之間一種軟實(shí)力的比拼,，同時(shí)也有助于其放大自身的品牌,。

　　未來，線上和線下會(huì)逐漸找到一個(gè)平衡點(diǎn),，比如高端,、定制產(chǎn)品就需要到實(shí)體店面去進(jìn)行面對(duì)面交流，而類似一些價(jià)格較低的產(chǎn)品通過在線預(yù)訂其實(shí)是可以達(dá)到節(jié)省運(yùn)營成本的目的,，當(dāng)然這都需要根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)后的情況來決定,。

　　中國旅游研究院顧問魏小安

　　仍存在門店亂象

　　旅游產(chǎn)品不是實(shí)體，是信息性的,，電子商務(wù)雖然能夠提供很多方便,，但是對(duì)于信息的歸納和提煉有時(shí)還是不如人與人面對(duì)面交流來得直接便捷，同時(shí)還會(huì)比網(wǎng)絡(luò)更有信任度,。但是雖然現(xiàn)在北京各大旅行社的門店已有很多,，不過有些門店本身其實(shí)就是一家小旅行社，然后它通過掛著大旅行社的名號(hào)來招攬游客,，這就會(huì)讓消費(fèi)者很難判斷,，往往一看招牌就邁步而入，之后被騙也無處追查,。

　　其實(shí)《旅行社條例》中也有針對(duì)門店的各項(xiàng)管理規(guī)定,，但是由于門店太多,、太雜，一直以來都存在執(zhí)行難的問題,，這其中涉及人力,、經(jīng)費(fèi)的因素，同時(shí)相關(guān)部門也確實(shí)缺乏管理,。

　　【官方聲音】

　　北京市旅游發(fā)展委員會(huì)行業(yè)監(jiān)督管理處副處長王洪聲

　　對(duì)不法門店嚴(yán)查狠打

　　在《旅行社條例》中有規(guī)定,，即門店不得獨(dú)立經(jīng)營團(tuán)隊(duì)出游，因?yàn)樗痪邆浞ㄈ速Y格,，所以游客即使在門店報(bào)名,，也是和其上級(jí)的旅行社簽訂合同。同時(shí)游客在選擇門店進(jìn)行咨詢報(bào)名時(shí),，一定要看清兩個(gè)證件,，一是旅行社門市部備案登記證，另一個(gè)是工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,，這兩個(gè)證件都應(yīng)懸掛在門店內(nèi)的醒目位置,。此外，對(duì)于目前仍然存在的一些利用掛靠大社攬客的不法門店,，市旅游委已經(jīng)把執(zhí)法權(quán)力下放到了各個(gè)區(qū)縣的相關(guān)部門,，十一黃金周前將在各區(qū)進(jìn)行持續(xù)的篩查，對(duì)于沒有登記的門店將處一萬元以下的罰款,，對(duì)于一些非法經(jīng)營的門店則將按相關(guān)法規(guī)予以處置,。

來源：京華時(shí)報(bào)