近日,，聽一位從業(yè)30年的旅行社前輩講述創(chuàng)業(yè)史,，他講述自己的旅行社如何投入巨資開發(fā)新的線路產(chǎn)品，在全國各地開設門店，投資建設網(wǎng)站及ERP系統(tǒng)打通了上下游供應商信息溝通瓶頸,。最后，我向他提出一個問題：對于中小旅行社來說,，他們沒有大資金投入開發(fā)新產(chǎn)品,，沒有各地開門店的精力，沒有大筆建網(wǎng)站的錢,，還有什么可以發(fā)展的機會嗎,？他沉思片刻，回答我說：在這個互聯(lián)網(wǎng)時代,，懂得使用一些巧勁完全可以以小搏大,！以下是他的部分建議。


首先,，先實現(xiàn)旅行社業(yè)務的網(wǎng)絡化


對于旅行社內(nèi)部,，上下游旅行社也可以相互溝通資源，實現(xiàn)在線訂團,、訂位系統(tǒng)來查詢出票,、出團的情況。價格,、人數(shù)等細節(jié)也都一目了然,，再也不用互相打電話，反復更新,、確認,，極大節(jié)省了溝通的成本和時間。


對游客,，現(xiàn)在還有不少旅行社采用傳真/電話的信息溝通方式,，而現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展程度，已經(jīng)使網(wǎng)民習慣在線訂機票,、在線訂團,、訂位服務，當然,，支撐電子商務運營的是后臺的ERP系統(tǒng),，將旅游產(chǎn)品報名平臺、產(chǎn)品內(nèi)容,、庫存動態(tài),、業(yè)務以及行銷資訊都囊括其中,，使用者可就自由行或團體旅行等發(fā)團方式查詢產(chǎn)品內(nèi)容和銷售動態(tài)，并可立即網(wǎng)上報名,，實現(xiàn)網(wǎng)上交易,。旅行社如果無法實現(xiàn)網(wǎng)絡下單、網(wǎng)上B2C交易,，將會逐步增加溝通成本,，最終被淘汰。


對于網(wǎng)絡平臺發(fā)展相對完善的今天,，這些系統(tǒng)無需自己建設,，像樂途這樣的專業(yè)網(wǎng)站都可以實現(xiàn)這些基礎功能，既節(jié)省了建設網(wǎng)站的費用,，又增加了一個營銷推廣平臺,。當然，旅行社也可以根據(jù)自己的網(wǎng)絡發(fā)展的要求,，自建網(wǎng)站或者直接進駐平臺加盟旅行社網(wǎng)店,，總之適合自己的才是最好的。


其次,，通過情感紐帶留住老客戶


旅行社是提供服務的組織,，導游領隊可以和游客直接接觸，如果服務好,，可以建立起密切的圈子,，形成再次服務或口碑效果。旅行社可以按照需求建立起QQ群/微博/微信等SNS傳播工具,，將自己領隊或老用戶在官網(wǎng)上寫的文章或近期的活動直接傳遞給老用戶,。有的旅行社管理者擔心萬一領隊服務質量不佳或者不專業(yè)，那么網(wǎng)絡上一定罵聲一片,，會影響其他旅客來報名,、影響整體銷售業(yè)績，但這恰恰是一個機會,，加強老客戶與旅行社的更緊密聯(lián)系,，一方面促進了領隊們能更好的服務，另一方面吸引了更多的潛在旅客,。線上個性化的文章配合線下的聚會,、活動、沙龍,，通過對信息進行收集,、應用、再反饋,，快速應對市場的變化,，把握市場需求,。


第三，通過不斷的網(wǎng)絡創(chuàng)意吸引新客戶


比如可以打造自己的明星代言人,，設置一些精品小團,，這類特殊的精致小團人數(shù)設定不會太多，每團約15-20人左右,，價格也較高,。精品小團通過旅行社的電子商務平臺就相關的SNS網(wǎng)絡社區(qū)，以及達人自己的博客與粉絲等方式來發(fā)出號召,。因為定位精準,、一呼百應，達人一出手,，很快吸引了對應旅行者的心。


比如做事件創(chuàng)意營銷,，根據(jù)自己旅游產(chǎn)品的特色,，進行頭腦風暴創(chuàng)意為先，一個好的營銷創(chuàng)意可以抵得上成千上萬的廣告費,，特別是關注一些大粉絲的人進行轉發(fā),，效果會更好。一個好創(chuàng)意特別容易在網(wǎng)絡上形成漣漪效應,，形成多次的再傳播,。事件創(chuàng)意營銷前要做好目標受眾的SWOT分析，結合自身產(chǎn)品,，及時發(fā)現(xiàn)帶團中的熱點事件進行放大,，傳播中突出趣味性，營銷過程中要調動所用資源,，進行全員推廣,。活動結束后要總結經(jīng)營,，為下次營銷做準備,，最后，要將效果轉化為收入,。


現(xiàn)在一個成熟的市場上,，同質化競爭很嚴重，如何避免現(xiàn)入價格戰(zhàn)的漩渦,，只有確保好自己的線下優(yōu)勢,，緊跟時代步伐發(fā)展線上，雙管齊下,，才是取勝之道,。