制定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
　　
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和社會(huì)信息化程度的提高,，越來越多的傳統(tǒng)旅行社開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng),，開拓新的營銷渠道,。那么，旅行社該怎樣搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)該注意什么?近日,，記者就業(yè)界比較關(guān)心的一些問題采訪了欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星。他以欣欣旅游網(wǎng)自身發(fā)展為例,，把搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)過程中應(yīng)該注意的方面一一做了詳細(xì)的闡述,。
　　
就旅行社本身來說，如果想要涉足網(wǎng)絡(luò)營銷,，首先要考慮企業(yè)準(zhǔn)備拿出多少精力去做這件事情,，是只想試一試，還是要進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)布局,。一般情況下,，業(yè)務(wù)試水本身就得不到企業(yè)太多的支持，這會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè),。但是全面布局面臨的風(fēng)險(xiǎn)又非常的大,，一旦不成功對中小旅行社來說將會(huì)是一個(gè)不小的打擊。
　　
所以,，在這樣的情況下,，傳統(tǒng)旅行社可以取一個(gè)中間值,，既不要只是蜻蜓點(diǎn)水式的嘗試，也不要孤注一擲的全面布局,，可以單獨(dú)成立一個(gè)比較重要的部門,，從最為擅長的業(yè)務(wù)入手。在整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程中旅行社要給予足夠的重視,，各個(gè)部門也需要積極的配合,。
　　
組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
　　
做網(wǎng)絡(luò)營銷，每天會(huì)有幾個(gè)流量高峰期,，上午10點(diǎn),、下午3點(diǎn)、晚上8點(diǎn),、凌晨0點(diǎn),，很多QQ的詢單、在線的訂單都是在這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生,。但是很多傳統(tǒng)的旅行社在這幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)卻沒有人值班,，造成訂單的大量流失。所以做網(wǎng)絡(luò)營銷就需要有更為專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),。
　　
現(xiàn)在大部分的旅行社在組建線上團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，會(huì)走兩個(gè)極端,。一個(gè)是強(qiáng)制原有團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型,，如果沒有專業(yè)人員指導(dǎo)，線下團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上就會(huì)走很多彎路,。另一個(gè)是全部重新招聘,，組建新的團(tuán)隊(duì)，但是新團(tuán)隊(duì)還需要跟企業(yè)進(jìn)行磨合,，而且會(huì)做網(wǎng)絡(luò)營銷的人不一定了解旅游,。面對兩種極端的做法，同樣可以取一個(gè)中間值,，就是原有的人員與外聘人員共同組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì),，優(yōu)勢互補(bǔ)。
　　
落實(shí)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
　　
很多旅行社在搭建平臺(tái)時(shí)比較困惑的是技術(shù)的實(shí)現(xiàn)問題,，究竟應(yīng)該外包還是組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。如果外包，企業(yè)的數(shù)據(jù)以及資源向外包公司開放,，安全就得不到保障,。但是自己組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，成本又很高,，很多中小旅行社根本負(fù)擔(dān)不起,。
　　
針對上述問題,，可以招聘一個(gè)懂技術(shù)的人員幫助企業(yè)操作這個(gè)項(xiàng)目。提出技術(shù)需求,，由外包公司去實(shí)現(xiàn),。目前，自建網(wǎng)站,、自建平臺(tái)是延續(xù)自身品牌最好的方式,。但是旅行社不能為了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就把自己轉(zhuǎn)變成為一個(gè)技術(shù)公司。旅行社最擅長的是線下的服務(wù),，旅游產(chǎn)品的組合,。如果網(wǎng)絡(luò)營銷做得不好，最該檢查的是整體的運(yùn)營情況,，而不只是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶體驗(yàn),。
　　
保證線上產(chǎn)品的供給
　　
產(chǎn)品是一個(gè)平臺(tái)或者企業(yè)的核心競爭力，現(xiàn)在旅行社的電商部門很難拿到優(yōu)勢的產(chǎn)品,。原因很多,，一是電商部門在內(nèi)部得不到信任，其他部門的優(yōu)勢產(chǎn)品不會(huì)優(yōu)先提供給電商部門;二是很多部門聯(lián)合供給,，卻沒有進(jìn)行必要的整合,。很多旅行社的電商部門一直都在夾縫中生存，這非常影響它的發(fā)展,。
　　
這種情況下,，就需要企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)制給予電商部門一定的產(chǎn)品配比，并且要求各部門共同來參與電商產(chǎn)品的包裝組合,。作為傳統(tǒng)旅行社的一個(gè)銷售渠道,，電商部門是不可能有像攜程、途牛那樣強(qiáng)大的產(chǎn)品整合能力,，所以,，這就需各部門的共同參與。電商部門產(chǎn)品的供給是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié),，如果這個(gè)環(huán)節(jié)順暢,，就會(huì)提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的質(zhì)量。
　　
慎重選擇網(wǎng)絡(luò)營銷品牌
　　
對于品牌的問題,，目前有兩種情況,，品牌獨(dú)立或者品牌延續(xù)。像中青旅推出了遨游網(wǎng),，其網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌就完全獨(dú)立于自己的傳統(tǒng)品牌,。而更多的是像廣之旅一樣沿用旅行社本身的品牌。
　　
網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌問題要根據(jù)旅行社自身的情況來確定,。在這個(gè)問題上建議大中型旅行社應(yīng)該考慮品牌的延續(xù)性,，因?yàn)榇笾行吐眯猩缭械钠放圃诰€下是經(jīng)過幾十年的累積,，做了很多的宣傳和定位工作，才擁有了今天的知名度,。小旅行社就可以隨意,，本身的品牌在線下不是很強(qiáng)，所以延續(xù)原有品牌或者獨(dú)立都可以,。
　　
把握流量與轉(zhuǎn)化率間的關(guān)系
　　
很多做網(wǎng)絡(luò)營銷的旅行社對流量與轉(zhuǎn)化率存在認(rèn)識層面的偏差,。流量、詢單,、轉(zhuǎn)化率非常符合漏斗原理,，流量是第一個(gè)層面，詢單是中間層面,，訂單是最后,。由流量轉(zhuǎn)化成訂單的比率就是轉(zhuǎn)化率。只有流量最終轉(zhuǎn)化成為訂單,，才會(huì)產(chǎn)生利潤,。但是很多人卻只關(guān)注流量，不關(guān)注轉(zhuǎn)化率,。
　　
流量是決定轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要因素,，但不是全部因素。高流量不一定帶來高的轉(zhuǎn)化率,，但沒有流量就一定沒有轉(zhuǎn)化率,。旅行社要重視流量和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系，不能過度偏重于某一方面,。不要一味的盲目追求高流量,。
　　
重視互聯(lián)網(wǎng)的口碑營銷
　　
口碑是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而出現(xiàn)的一種營銷方式,?？诒彩侵行⌒吐眯猩缪杆俪砷L，打造自身知名度的一種方式,。利用社會(huì)化媒體,，像微博、微信,、論壇,、社區(qū)等等，就可以快速形成口碑營銷,。例如像廈門的珍珠奶茶,，平常的小店只要七塊錢一杯，但是張三豐奶茶要36塊錢一杯,，為什么它們能賣得更好?就是因?yàn)榭诒?br /> 　　
信息化社會(huì),，每個(gè)渠道打造口碑的方式都不一樣,，但歸根結(jié)底好的服務(wù)、好的產(chǎn)品還是第一位的,。所以,，在信息爆炸的年代做好質(zhì)量的同時(shí)，也需要做好口碑營銷,，善于利用社交網(wǎng)絡(luò),，更要善于危機(jī)公關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)上任何一個(gè)不好的評價(jià)都可能會(huì)被無限的放大,，形成長期負(fù)面的影響。
　　
保持創(chuàng)新并抓住新趨勢
　　
旅行社的管理者如果對新技術(shù),、新應(yīng)用不了解的話,，就會(huì)阻礙這個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)。所以,，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層保持創(chuàng)新意識,，企業(yè)才能抓住新的發(fā)展趨勢。
　　
在網(wǎng)絡(luò)營銷方面,，一線人員要精通各種互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的使用,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也需要知道基本的使用方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的每一次技術(shù)變革都會(huì)給各個(gè)行業(yè)帶來大量的機(jī)會(huì)和新的發(fā)展模式,，所以，一定要牢牢掌握這些新的趨勢,。一線的工作人員必須要隨時(shí)接受新的應(yīng)用,，管理層在這一方面也要給予支持。例如,，員工申請買智能手機(jī)的時(shí)候,，是不是給一定的補(bǔ)貼，提高他們的興趣;他們的微博粉絲漲到一定的數(shù)量,，是不是給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),，因?yàn)樗奈⒉┓劢z達(dá)到一定數(shù)量以后，對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)和運(yùn)營都是有幫助的,。

（來源：第一旅游網(wǎng)）