從現(xiàn)在到未來,，pc時(shí)代已經(jīng)過去了,，移動(dòng)端時(shí)代正在強(qiáng)勢(shì)襲來,。本文途牛湯崢嶸從App在旅游方面如何發(fā)展方面做了詳細(xì)講述,。
互聯(lián)網(wǎng)公司在2015年,，前有滴滴快的合并,，接著是58和趕集牽手,，再后來北京的美團(tuán)聯(lián)姻上海的大眾點(diǎn)評(píng)，前不久,，世紀(jì)佳緣牽手百合網(wǎng),，在OTA領(lǐng)域攜程和去哪兒也強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。11月23日途牛旅游網(wǎng)宣布獲海航旅游戰(zhàn)略投資,，未來途牛旅游又會(huì)如何布局呢,？途牛旅游網(wǎng)CTO湯崢嶸在易觀智庫(kù)A10峰會(huì)上做出了演講。

他,，2013年9月正式加入途牛并出任CT0,，負(fù)責(zé)途牛整體技術(shù)架構(gòu)。2014年在線旅游市場(chǎng)增速迅猛,，各大在線旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈,。堅(jiān)持做打包產(chǎn)品和旅游服務(wù)的途牛旅游網(wǎng)卻在這樣的環(huán)境中找到了自己的空間,，并且成功在NASDAQ上市,。除了與眾不同的商業(yè)模式外,，它的技術(shù)體系對(duì)用戶體驗(yàn)的改進(jìn)和供應(yīng)鏈的顛覆起到了非常大的作用,。這也正得益于湯崢嶸和他的團(tuán)隊(duì)。

湯崢嶸表示,，兩年前的今天途牛無線端還沒有上線,，途牛主要賣打包的旅游產(chǎn)品，與單項(xiàng)服務(wù)相比,，是相對(duì)低頻的,，但是截止目前下載數(shù)量就已達(dá)到4.87億。如今,，Pc時(shí)代已經(jīng)過去了,，移動(dòng)端時(shí)代正在強(qiáng)勢(shì)來臨。

畢業(yè)后他就在美國(guó)工作,，一直從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),。工作了大約十年左右，2004年加入了阿里,。還擔(dān)任過日本阿里巴巴的CTO,，在阿里的這段經(jīng)歷大概有8年時(shí)間。后來經(jīng)歷過一次創(chuàng)業(yè),，2013年加入了途牛旅游網(wǎng),。

據(jù)了解，加入途牛后,，湯崢嶸展望到,，整體上他們要去想象途牛旅游網(wǎng)未來兩三年、三五年以后是什么樣,，在架構(gòu)上必須要做一個(gè)提前量,。這不是僅僅是做好架構(gòu)分層，或者做好可擴(kuò)展性,，而是要去想象未來的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么樣子,。

在易觀智庫(kù)A10峰會(huì)上，湯崢嶸以途牛為例,，講述了旅游APP未來改如何布局,。

以下是演講實(shí)錄：

大家下午好！我是途牛旅游網(wǎng)CTO湯崢嶸,，非常感謝易觀智庫(kù)給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，我個(gè)人是從事技術(shù)的，今天就無線,、APP進(jìn)行一次討論，所以,，我希望能夠從更系統(tǒng)的角度把途牛在做無線,、App的一些經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來的布局,、方向、空間做一次分享,！

首先我先簡(jiǎn)單的給大家回顧一下途牛做無線的經(jīng)歷,。到目前為止，途牛無線運(yùn)行兩年時(shí)間就已經(jīng)達(dá)到了4.87億次,。初期,，我們所有的訂單和流量在2014年12月初時(shí)還是零，到第一季度的占比從25%開始,，發(fā)展速度非?？欤浇裉焱九o線和訂單的占比已經(jīng)達(dá)到了70%,。

對(duì)此,，我們自己也非常震驚。

第一,，途牛主要是賣打包的旅游產(chǎn)品,，與單項(xiàng)產(chǎn)品相比，是相對(duì)低頻的,；

第二,，為什么我們會(huì)推出的時(shí)間較晚呢？因?yàn)槎鄶?shù)用戶在旅游出行前會(huì)先做攻略,，主要還是依靠pc端,，在pc端的數(shù)據(jù)更大，比在手機(jī)上更方便,，這是我們遲遲沒有推出的原因,，但沒有想到的是，途牛上線后,，用戶使用率增長(zhǎng)速度非?？臁?br />
在這里,，我想說的是,，pc時(shí)代已經(jīng)過去了，移動(dòng)端時(shí)代正在強(qiáng)勢(shì)襲來,。

在做無線的時(shí)候,，除了下訂單之類的事情，我們也做了幾個(gè)比較有特殊性,，我個(gè)人認(rèn)為反映出在做無線時(shí)一個(gè)思路和方向的事情,。

在2014年，我們上線了同團(tuán)聊的產(chǎn)品,。途牛有很大一部分的用戶和產(chǎn)品主要是在跟團(tuán)游方面,。我們發(fā)現(xiàn)在用戶跟團(tuán)游的時(shí)候,，有意愿在團(tuán)里面與團(tuán)友和導(dǎo)游進(jìn)行溝通，需要知道明天去什么地方,，哪里好吃,、好玩？所以,，我們就推出了同團(tuán)聊這個(gè)產(chǎn)品,，其實(shí)也是一個(gè)社交的功能，從社交入口得到了和好的效果,。

與跟團(tuán)游相關(guān)聯(lián),，途牛在去年開始布局旅游金融，為什么途牛要加碼金融呢,？簡(jiǎn)單說明一下,，途牛做金融與場(chǎng)景息息相關(guān)，途牛出境游產(chǎn)品很多,，平均客單價(jià)在一萬元以上,，對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品，是比較容易給消費(fèi)者做分期付款,、貸款,，例如在網(wǎng)上買一本書也可以貸款，但是在消費(fèi)感受上意義不大,。一個(gè)人出境旅游在一萬元左右,，一個(gè)家庭或這是朋友一起出去，一個(gè)訂單就要在三四萬元,，途牛推出首付出發(fā)的產(chǎn)品就對(duì)這樣剛畢業(yè)或是工作時(shí)間不長(zhǎng),，有出游意愿的用戶很有效。首付出發(fā)幾乎就是零首付,，然后分期,，把兩萬元的訂單分成24個(gè)月，一個(gè)月付一千多元就可以,。通過這個(gè)產(chǎn)品,，我們就能把出境游的消費(fèi)人群從三十至40歲的用戶，擴(kuò)大到20歲的用戶,。首付出發(fā)也是我們?cè)跓o線上占比很重要的一個(gè)產(chǎn)品,。

最近，我們開發(fā)的一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品叫做結(jié)伴?，F(xiàn)在,，尤其是90后的年輕人出行，有意愿和別人一起出去玩,，特別是陌生人,。

從這三款產(chǎn)品上,，大家可以看出,，我們的做法非常清晰,，第一要無線發(fā)展，第二消費(fèi)人群要越來越年輕,，從同團(tuán)聊針對(duì)年齡較大,，到首付出發(fā)，再到結(jié)伴,。

以上是為大家簡(jiǎn)要的介紹了途牛目前的情況,。接下來給大家分享一下旅游APP在未來是怎樣的發(fā)展情況。

從現(xiàn)在到未來,，移動(dòng)端占有毋庸置疑的地位,。因?yàn)樗粌H方便，另外對(duì)于做企業(yè)的人最重要的一點(diǎn)就是時(shí)刻收集信息,。它會(huì)時(shí)刻了解你的動(dòng)態(tài),，你的興趣愛好。但信息這方面,，還是值得社會(huì)去思考的問題,，個(gè)人的隱私要如何去保護(hù)。我個(gè)人的看法是,，如果你想看別人的信息,，比如，你想看別人的微信,、微博和網(wǎng)絡(luò)上的其他信息,，就需要把你的隱私分享。無線設(shè)備天生的優(yōu)勢(shì)就是不停地搜集用戶的信息,。但是僅僅做客戶端是不夠的,，如果你做了一款客戶端，只是一些功能,，也許只能短暫的獲取到別人的吸引,，在它的背后一定是有巨大的數(shù)據(jù)和服務(wù)來支撐。未來APP的發(fā)展是一端在設(shè)備上,，把用戶體驗(yàn)做到極致,，另一端一定是在背后的數(shù)據(jù)上，一定是兩者結(jié)合,。

接下來我們可以談一談App在旅游方面如何發(fā)展,？

第一部分，在整個(gè)旅游市場(chǎng)市場(chǎng)上看,，App占有率最高的是攻略類,。因?yàn)榇蠹以诼糜蔚臅r(shí)候,，第一件事情還是要去思考去哪兒的問題，通常還是要看看別人怎么玩的,，好不好玩,，世界很大，在用戶出行前需要看這些信息,。未來旅游發(fā)展一定是從線上發(fā)展,，越來越少的人會(huì)選擇在旅行社購(gòu)買，因?yàn)樗膬r(jià)格不具有優(yōu)勢(shì),，即使在實(shí)體店旅游服務(wù)也是體驗(yàn)不到的,。

第二部分，也就是途牛所處的位置,，預(yù)定,。預(yù)訂對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展還存在非常大的空間。原因,，第一點(diǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)換到線上了,，更多的人在線上做攻略，就不會(huì)再往線下做轉(zhuǎn)化了,。第二點(diǎn),，OTA預(yù)定的特點(diǎn)與電商還是有區(qū)別的，旅游類的消費(fèi)者在預(yù)定是有一個(gè)思考的時(shí)間,。在淘寶或京東看好一樣物品就會(huì)立即下單了,，但是，旅游即使看好價(jià)格,，但是還是需要衡量和確認(rèn)假期和家人朋友協(xié)商等等問題,。針對(duì)這個(gè)情況，用戶下單后,，我們也不會(huì)馬上確定,，會(huì)給予用戶一個(gè)時(shí)間周期，決定好了再支付,。這個(gè)時(shí)候作為旅游企業(yè)會(huì)推送一些其他的信息,，幫助用戶決策。我認(rèn)為,，在App上能夠把異步的預(yù)定做的好才是關(guān)鍵,。

第三部分，旅游中的分享,。我認(rèn)為,，整個(gè)行業(yè)，旅游中分享，在目前來講還沒有做的太好,。分享是需要同步,、實(shí)時(shí)的，目前我們都是在提供,，旅行以后來分享一些攻略和游記,，但是這樣的分享會(huì)造成用戶無法實(shí)現(xiàn)分享旅行中的當(dāng)下的感知和感受，體驗(yàn)感就會(huì)相對(duì)較弱,。我們想在也在思考,，如何能夠讓用戶更方便,、更快速的分享文字,、照片、視頻,。

第四部分,，旅游中的消費(fèi)。我自己最近做了大量這方面的工作,。比如說,，我們會(huì)把各個(gè)目的地中的餐飲、門票,、活動(dòng)想辦法呈現(xiàn),。過程中發(fā)現(xiàn)，難點(diǎn)在于哪里呢,？旅游中的消費(fèi)我們可以理解為國(guó)內(nèi)的美團(tuán)等生活類服務(wù),，反方向舉例，老外來到中國(guó)是很難用美團(tuán)的,，因?yàn)椴惶峁┯⑽?，另外一點(diǎn)他的飲食習(xí)慣和我們也不同。那么,，當(dāng)中國(guó)人出境也需要當(dāng)?shù)氐纳罘?wù),，美食、娛樂,、地圖等等,，當(dāng)?shù)氐拿缊F(tuán)對(duì)于我們來說是不一定好用的。這里的空間非常大,，但難點(diǎn)就在于在全世界都做美團(tuán),、點(diǎn)評(píng)，復(fù)雜度非常大,，對(duì)于途牛來講出境的用戶比例非常高,，這是我們需要解決的問題。

剛剛講的都是偏C端在APP里怎樣做的更好，接下來給大家分享另外一塊很大的空間,。To B,、對(duì)企業(yè)之間APP的發(fā)展。

第一塊是針對(duì)途牛與供應(yīng)商之間的,。我們推出一款N BOOKING的系統(tǒng),。App使我們?cè)跍贤ǚ矫娓颖憬荩瑖?guó)外的服務(wù)提供商,，通過這款產(chǎn)品就能夠線上進(jìn)行進(jìn)行訂單確認(rèn),、修改和溝通。旅游整體的供應(yīng)鏈里是更為復(fù)雜的,，我自己在途牛這么多年,，一直都致力于做一套旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

第二塊是面對(duì)線下分銷,。途牛在這方面與大部分OTA有一個(gè)差異,。途牛在三、四,、五線城市開了150-170家分公司,。為什么這么做呢？互聯(lián)網(wǎng)把全國(guó)的信息不對(duì)稱都拉平了,，過去小城市和大城市看到的信息是不一樣的,，但現(xiàn)在，人人都有微信,、人人都在用互聯(lián)網(wǎng),，很多農(nóng)村的人也需要境外旅游，并不只是去看看北京天安門了,。但存在的問題就在于,，當(dāng)?shù)氐穆眯猩缣峁┎涣诉@樣的產(chǎn)品。途牛是零售型的平臺(tái)企業(yè),，我們有大量這樣的產(chǎn)品,，就可以通過這樣的渠道推到三、四,、五線城市,，也受到了廣泛的好評(píng)。

最后一塊面向企業(yè)的是定制化旅游和MICE,。這里我們的APP還是放在pad上面,，比如說客戶覺得我們牛人專線的產(chǎn)品很好，但很多地方還是需要修改,、人數(shù)也不一樣,，這個(gè)時(shí)候就要我們的銷售人員拿著pad和去也的人去溝通，MICE也一樣。

總體來講,，今天給大家分享的就是用一套系統(tǒng)化的方式來看旅游APP的發(fā)展方向,，謝謝大家！