行業(yè)觀察

旅行社管理中應(yīng)該借鑒和運(yùn)用“熱爐法則”

類別：行業(yè)觀察|來源：|發(fā)布時(shí)間：2011-11-18 05:43|評論（0）

中國歷代兵家都把賞罰作為治軍的重要措施和主要手段,。嚴(yán)明賞罰事關(guān)制度的尊嚴(yán)和權(quán)威,，西方管理學(xué)家推崇一種懲罰原則叫熱爐法則。說的是企業(yè)管理中應(yīng)該做到行為有規(guī)范,，工作有程序,，考核有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有力度,，賞罰有原則,，制定的一系列規(guī)章制度就好像是燒紅的火爐，預(yù)先警告,，人人適用,，個(gè)個(gè)平等，不講情面,，定量施罰,。作為旅行社，在管理中應(yīng)該學(xué)會借鑒和運(yùn)用熱爐法則,。

不碰不燙警示性原則,。如果火爐的溫度足夠高，燒紅得讓人望而生畏,，那么很多事情就可避免發(fā)生了,。這就需要我們的管理有一個(gè)健全的長效機(jī)制，只有立足于正反兩面的引導(dǎo),，使人自覺地去行動(dòng),，管理機(jī)制才能發(fā)揮其優(yōu)越性。

火熱爐紅,，不用手去摸也知道爐子是熱的,，是會灼傷人的。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度,，否則會受到懲處。旅行社管理人員在對員工的管理過程中,，不能拿著雞毛當(dāng)令箭,，抱著不罰他幾個(gè)，他們怎么知道我的厲害的想法去隨意處罰自己的無辜的員工,，因?yàn)檫@樣是很難讓他們心悅誠服,，很有可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的逆反心理，在日后的工作中消極怠工甚至與上司作對,。

敢碰就燙驗(yàn)證性原則,。熱爐燙人決不是虛張聲勢，絕對說到做到,，誰要是膽敢去碰熱爐,，就會被燙個(gè)皮焦肉爛,。制定制度容易，落實(shí)制度艱難,，有效落實(shí)制度更難,。懲處雖然會使人痛苦一時(shí)，但絕對必要,，旅行社只有通過對各種違紀(jì)違規(guī)行為的有效懲處和嚴(yán)厲打擊,，使違反制度的人受到懲處和震懾，制度和監(jiān)督才有約束力,。誰若明知旅行社有相關(guān)規(guī)章制度,，還要以身試法，就一定要對其進(jìn)行懲處,，以明紀(jì)律,、以儆效尤。如果我們旅行社在執(zhí)行賞罰時(shí)優(yōu)柔寡斷,、瞻前顧后，就會使規(guī)章制度形同擺設(shè),，失去其應(yīng)有的作用,。

嚴(yán)厲體現(xiàn)膽識，寬容則體現(xiàn)胸懷,。嚴(yán)厲要體現(xiàn)公平,，通過嚴(yán)厲不但可以消除不良現(xiàn)象，保證旅行社高效率運(yùn)行,。但寬容的前提是旅行社領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦必須清醒,，糊涂的寬容非但達(dá)不到目的，還會對違反旅行社規(guī)章制度的行為造成包庇縱容,、姑息養(yǎng)奸,。必須讓旅行社員工明白，寬容是有限度的,，并且寬容只會發(fā)生在提高認(rèn)識之后,。這樣在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上的寬容效果才更好，在寬容之后的嚴(yán)厲力度才更強(qiáng),。

一碰就燙即時(shí)性原則,。熱爐燙人沒有商量，決不會講情面,，更不會等一會兒再燙,，或者這次不燙，下不為例,。當(dāng)你碰到火爐時(shí),，立即就會被灼傷,。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖延遲緩,，只有這樣才能達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)意識到錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤的目的,。旅行社對員工的錯(cuò)誤行為，應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的懲罰,，這在效果上比延時(shí)懲罰要好的多,，如果違規(guī)與訓(xùn)導(dǎo)之間的時(shí)間間隔延長，訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)的效果則會逐漸減弱,，于是其他的人會覺得領(lǐng)導(dǎo)姑息包庇,，處理不公，從而產(chǎn)生不平心理,，如果這樣,，旅行社遭到的損失就更大了。

一燙就疼嚴(yán)厲性原則,。紅彤彤的火爐鐵面無私,，不循私情，它不會因?yàn)槟闶浅醴妇筒粻C你或者燙你不痛不癢,。只要你去碰,，不管你是初犯與否，一樣的被燙得疼痛難忍,。旅行社在對員工的管理過程中,，懲罰違規(guī)行為應(yīng)該盡可能一視同仁，不能因?yàn)槌醴妇凸孟⑦w就,，這樣會使得其他從來沒有違規(guī)的員工輕視旅行社規(guī)章制度,，工作容易麻痹和疏忽。旅行社在管理過程中,，應(yīng)該嚴(yán)格制度落實(shí),，說話算數(shù)，不管是誰,，不管是什么原因,，只要違反制度，符合制度規(guī)定的處罰條件,，就應(yīng)該受到相同的對待,。當(dāng)然，旅行社在實(shí)施這種做法之前應(yīng)該盡可能對員工作真實(shí)的說明和明確的警示,，從而使得旅行社的管理能夠做到有的放矢,。

誰碰燙誰公平性原則。火爐對事不對人,，它不分貴賤親疏,，不分職務(wù)高低,，無論你是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是平民百姓,，敢于碰熱火爐者,，一定照燙不誤，火爐面前一律平等,。因此,，旅行社在制定和實(shí)施規(guī)章制度時(shí)，對旅行社中任何一員都具有客觀公正性和適用普遍性,，無論誰觸犯單位的規(guī)章制度,，都要受到懲處，而且處罰的標(biāo)準(zhǔn)和尺度都應(yīng)該是一樣的,。如果刑不上大夫,，那么這種制度有不如無，甚至比沒有更糟糕,。

作為旅行社的管理者,，要做到客觀公正，不循私情,，就必須做到根據(jù)規(guī)章制度而不是個(gè)人好惡和自身意識行使手中的獎(jiǎng)罰大權(quán),。不要因?yàn)閼吞帉ο笫抢项I(lǐng)導(dǎo)、老同事,，礙于情面，就難以下手,；也不要因?yàn)槭桥紶柍醴?、功勞卓著，對其?yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，就顯得不盡人情,。要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不搞網(wǎng)開一面,、下不為例,。這樣，當(dāng)預(yù)見到做出某種行為會遭受嚴(yán)厲的懲處時(shí),，旅行社所有的人就會養(yǎng)成為所能為,、不為所不能為的自覺意識和良好習(xí)慣。同時(shí),，作為旅行社的管理者,，對自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行，率先垂范,。

哪碰燙哪限制性原則,。

紅熱的火爐只燙你碰到它的那一部分,，不會株連無辜，傷及它處,。你左手碰它,，燙你左手，而不會燙你右手,；右手碰它,，燙你右手，而不會燙你左手,。旅行社在管理中,，如果員工做了什么損害制度的事情，就應(yīng)該就事論事,，只懲罰他這件事,，而不應(yīng)該全盤抹殺他其他方面的貢獻(xiàn)或整個(gè)否定這個(gè)人。旅行社在懲罰的員工的時(shí)候,，切記不要濫施一票否決制,，否則如果員工如果違反了制度，他很容易破罐子破摔,，心想以后反正做得再好也沒用了,。

近燙遠(yuǎn)冷程度性原則。

熱燙的火爐,，靠它太近就會感到很燙甚至被灼傷,；離它太遠(yuǎn)，就感受不到它的溫暖,；只有保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，你才能體會得到溫暖。制度也是這樣,，當(dāng)大家遵守制度,，制度就能給大家?guī)硪嫣帲划?dāng)違反制度時(shí),，制度就能給大家就必然會帶來傷害,。懲罰制度畢竟是手段而不是目的，實(shí)施過濫結(jié)果只會適得其反,。旅行社在制訂和推行懲罰制度時(shí),，關(guān)鍵是要遵循公開、公正,、公平,、公心的原則，并從從業(yè)人員技能培訓(xùn),、企業(yè)文化建設(shè)和建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制入手,，使員工心悅誠服,，樂于遵守，勇于認(rèn)錯(cuò),。這樣,，熱爐給員工的就不僅僅是滾燙的恐怖，而且也會有溫暖的感覺了,。

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