（一）建立顧客信息庫,，重視關(guān)鍵客戶
　　電子商務(wù)時代的一個突出特點就是網(wǎng)絡(luò)的存儲量大，方便顧客信息的存儲和查找,。尤其是對于顧客的各種習(xí)慣和偏好,，我們更應(yīng)該建立顧客信息庫加以重視。旅行社關(guān)系營銷要求旅行社所提供的服務(wù)不僅僅是要滿足顧客需求,，更要超額滿足顧客需求,。顧客的各種偏好必然就會成為旅游社開展關(guān)系營銷的突破口。只有滿足了消費者的個性化需求,，旅行社和顧客之間感情紐帶才能建立起來并鞏固,。我們還可以運用數(shù)據(jù)庫原理篩選顧客，真正有消費能力并顧客忠誠度高的消費者應(yīng)該加以重視,。一個穩(wěn)定的消費群體對于企業(yè)的生存和發(fā)展都是十分重要的,，這也是旅行社關(guān)系營銷所追求的目標。

　?。ǘ┰O(shè)立友好界面,，樹立企業(yè)形象
　　旅游電子商務(wù)的開展首先是從建設(shè)旅游網(wǎng)站開始的，顧客對于企業(yè)的接觸的第一步就是用戶界面,，因此旅游網(wǎng)站的設(shè)計是否吸引人決定了企業(yè)能否吸引足夠多的顧客來光顧企業(yè)網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)站用戶界面的設(shè)計是否滿足合理、簡潔,、方便的要求,，在線咨詢業(yè)務(wù)是否快捷,、全面,，在線支付手段是否安全等都是旅游網(wǎng)站建設(shè)的重點。網(wǎng)站的設(shè)計要有創(chuàng)意,，突出本旅行社的特色,。我們也應(yīng)該看到，旅行社的網(wǎng)站還應(yīng)該成為企業(yè)宣傳的一個窗口，關(guān)系營銷要求旅行社企業(yè)要樹立良好的社會形象,。網(wǎng)站的宣傳要保持與整個社會形勢相一致,，關(guān)心和宣傳國家的大政方針，爭取政府和社會的廣泛認同,，便于旅行社與政府和公眾建立良好關(guān)系,。

　　（三）開展網(wǎng)絡(luò)營銷,，體現(xiàn)個性化服務(wù)
　　網(wǎng)絡(luò)營銷泛指一切通過網(wǎng)絡(luò)手段開展的營銷方式,，那么網(wǎng)絡(luò)營銷中的某些手段能不能為旅行社關(guān)系營銷服務(wù)呢？電子郵件營銷將企業(yè)的信息廣泛地推廣給顧客,，為開展關(guān)系營銷提供了大量潛在的消費群,。搜索引擎營銷為顧客查找旅行社信息提供了便利，也可以便于旅行社了解顧客的信息,，以提供個性化的服務(wù),。電子布告欄和顧客論壇的設(shè)立便于顧客信息的及時反饋，通過與顧客的交流獲得顧客的意見和建議,，當顧客在論壇中發(fā)言和留言的時候,，旅行社和顧客的關(guān)系在無形中得到了建立和加強。

　?。ㄋ模╈柟填櫩途W(wǎng)絡(luò),，完善反饋機制
　　旅行社如何運用已經(jīng)形成的顧客數(shù)據(jù)庫來鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，這是通過一對一的定制化營銷,，提高顧客的滿意度和忠誠度來實現(xiàn)的,。開展關(guān)系營銷的目的就是要促使旅行社從傳統(tǒng)的一對多營銷模式向一對一 的營銷模式轉(zhuǎn)變。旅行社可以根據(jù)顧客的需要來設(shè)計定制旅游線路,，滿足顧客的個性化需求,。在當前旅游企業(yè)激烈的競爭環(huán)境下，只有從顧客的角度出發(fā),，才能形成穩(wěn)定的顧客消費網(wǎng)絡(luò),。旅行社也要從網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，對顧客在線交流提出的各種問題,，要充分的重視和盡快解決,。使旅游電子商務(wù)的反饋機制逐步完善，建立旅行社與顧客的良好關(guān)系和網(wǎng)上消費的信心,。