7月15日，劉某打電話投訴稱，其16歲的兒子在參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)中被打,，情況比較嚴(yán)重，有輕微腦震蕩。經(jīng)詳細(xì)了解得知,，其子參加的旅游團(tuán)將旅游車停在某景區(qū)的停車場(chǎng),，該停車場(chǎng)比較簡(jiǎn)陋，由一些鐵皮簡(jiǎn)單圍成,。其子用石子投擲這些鐵皮圍墻,，被管理人員訓(xùn)斥，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，隨后停車場(chǎng)的管理人員又叫來幾個(gè)同伙,，將其子打傷。游客要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi),。

質(zhì)監(jiān)所工作人員了解情況后,，基本確認(rèn)了游客的說法。但旅行社不同意賠償,，認(rèn)為劉某之子之所以被打,，完全是因?yàn)樽陨碡澩鎸?dǎo)致的。雖然事情發(fā)生在旅游活動(dòng)當(dāng)中,，但不是因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)瑕疵引起的,，因而只同意退還游客未游覽的費(fèi)用，不同意支付其醫(yī)療費(fèi),。

本案的焦點(diǎn)在于旅行社是否應(yīng)當(dāng)對(duì)游客受傷承擔(dān)責(zé)任,；而承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵是旅行社是否有責(zé)任；看旅行社是否有責(zé)任,，關(guān)鍵看法律有沒有關(guān)于旅行社責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定,。

首先，法律賦予了經(jīng)營(yíng)者以安全義務(wù),，消費(fèi)者相應(yīng)的享有安全保障權(quán),。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者購買的商品,、接受的服務(wù),，不能危害生命和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！堵眯猩鐥l例》第三十九條規(guī)定旅行社對(duì)可能危及旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示,，并采取防止危害發(fā)生的必要措施,。發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的,，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門,；在境外發(fā)生的,，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu),、當(dāng)?shù)鼐?。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失,，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持,。因第三人的行為造成旅游者人身損害,、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任;旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù),，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持,。

這就明文規(guī)定了旅行社有安全保障義務(wù),，這種義務(wù)不但體現(xiàn)在旅行社提供安全的旅游服務(wù)上，還體現(xiàn)在旅行社對(duì)一些潛在危險(xiǎn)因素的提示義務(wù)上,，體現(xiàn)在發(fā)生危及旅游者人身安全時(shí)臨時(shí)采取的防止損失擴(kuò)大的行為上，體現(xiàn)在是否采取了相應(yīng)的處置措施上,。如果旅行社未能盡到這種責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)在其未盡義務(wù)的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。本案中旅行社并沒有提示游客應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，在發(fā)生廝打時(shí),，也沒有進(jìn)行勸阻和報(bào)警，導(dǎo)致游客受傷較重,，負(fù)有一定責(zé)任,。但畢竟游客受傷是由停車場(chǎng)管理人員這個(gè)第三人造成，所以旅行社不承擔(dān)主要責(zé)任,，只應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任,。

其次，游客在本案中負(fù)有主要責(zé)任,，作為一個(gè)限制民事行為能力人,，應(yīng)該對(duì)與自己年齡相稱的行為有一定的預(yù)見性,，如果自己的行為會(huì)對(duì)他人和社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效果時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎為之,。游客已經(jīng)16歲,，應(yīng)該預(yù)測(cè)到在外地與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)會(huì)吃虧。如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，應(yīng)盡量采取忍讓的行為,，而不應(yīng)該和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)和廝打，所以游客自身負(fù)有很大責(zé)任,。

本案中,，雖然游客自身有很大的責(zé)任，旅行社在未盡安全義務(wù)的范圍內(nèi)只承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任,，從經(jīng)濟(jì)上承擔(dān)的責(zé)任不大,，好像不是很嚴(yán)重，但畢竟會(huì)對(duì)旅行社聲譽(yù)帶來負(fù)面影響,。所以旅行社應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)更加廣泛的安全義務(wù),，在各個(gè)旅游環(huán)節(jié)對(duì)游客進(jìn)行無微不至的關(guān)懷和提示，在游客與第三人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或廝打時(shí),，應(yīng)主動(dòng)勸阻和報(bào)警,，切實(shí)保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，避免此類事情發(fā)生,。