一、旅游電子商務的滲入對我國

旅行社的影響

隨著信息技術的發(fā)展,， 全球電子商務發(fā)展日益迅猛,，越來越多的旅游產品供應商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產品直銷,。與其他有形產品相比,，旅游是一種典型的小額貿易，過程復雜,，費時費力,。但是利用電子商務則可以使旅游企業(yè)建立一個對全世界公眾開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，避免了時差和地域上的限制,。同時,，買賣雙方的意愿通過網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一、固定和規(guī)范的表達,，或利用E -ma i l等網(wǎng)絡通訊手段進行有效協(xié)商,，可以大大降低交易成本中高昂的長途電話費。

二,、我國旅行社如何運營和維護

網(wǎng)站品牌建設

(1)打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式,，實現(xiàn)網(wǎng)上促銷。傳統(tǒng)的宣傳效果不明顯,，而且造成了旅行社高成本以及人力資源的浪費,。然而，實行網(wǎng)絡促銷，則可以取得事半功倍的效果,。旅行社可利用自己的網(wǎng)站集中大量的旅游信息,，并進行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找,。采用硅谷的運作模式,，不僅有明確的電子商務概念和思路，提供旅游咨詢,、在線行程預定和支付,，并且在一定程度上也較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的旅游者提供個性化的服務,。
(2)分類提供大量旅游信息,，推出更多個性化旅游產品。現(xiàn)在的旅游者在很大程度上更傾向于尋求個性化和專門化的旅游服務和旅游產品,。各大旅行社必須針對消費者這一心態(tài),，開發(fā)出更多具有針對性、主題性,、有重點的旅游線路,，并提供人性化的服務。

(3)建立客戶檔案,，加強旅行社售后服務功能的延伸,。各大旅行社應該建立相應的客戶檔案數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的多種信息,，加強對客戶進行跟蹤服務,，熱情耐心的幫客戶解決旅游中出現(xiàn)的各種問題。

(4)強化網(wǎng)絡服務內容,、范圍和品質的比拼,。目前許多旅游網(wǎng)站，除存在經營定位模糊的弱點外,，還存在著“單兵作戰(zhàn)”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄的通病,。80％的旅游網(wǎng)站以發(fā)布地方信息和本社信息為主，服務范圍也局限于區(qū)域性,，
這樣互聯(lián)的優(yōu)勢難以體現(xiàn),。

(5)建立企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)對信息要求很高的企業(yè)是必需的,，同時,，小范圍的信息高速流通有利于避免信息資源流失，并能解決由于信息過于龐雜而無法獲得有用的信息的問題,，增強企業(yè)的市場競爭力,。

(6)加強旅行社內部機制改革，向復合型經濟形式轉變。網(wǎng)絡的應用,，可以在某種程度上提高旅行社的運作效率,，減少其人力資本，特別是利用電子郵件和電子訂單進行網(wǎng)上采購和預訂,，不僅可以節(jié)省大量時間,、人力和聯(lián)絡費用，而且修正容易,，減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛,。

三、我國旅行社借助實物旅游產品提升品牌的途徑

(1)樹立品牌意識,，凝練公司的文化內涵,。

通過公司文化的推廣，來達到提升品牌戰(zhàn)略的目的,。各旅行社應加大對公司文化的凝練和定位，加深經營的文化內涵,，從文化層面來獲得相應的競爭優(yōu)勢,。如此以來，就可以通過形成旅行社統(tǒng)一的標識,、企業(yè)精神,、導游高超的講解水平和個性化的服務，來打造屬于企業(yè)自身的品牌,。

(2)加強與航空,、鐵路部門的融合。

隨著民航客源中旅游者比例的上升,，各大航空公司所屬旅行社的重要性日益增強旅行社應加強與航空,、鐵路部門的交流與
合作，通過強強聯(lián)合,，優(yōu)勢互補,，一方面航空和鐵路部門帶來足夠的客源市場，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣價,，從而使游客通過旅行社的出游費用相對降低,。

(3)加強與金融業(yè)和保險業(yè)的合作。

與金融業(yè)合作,，保持密切關系可以在某種程度上保證旅行社資金流轉的暢通,。而與保險業(yè)的合作，則可相應降低旅行社出團所需一系列保險費用,，進而降低公司經營和運轉成本,。

(4)選擇專營合作伙伴， 組建超大型旅游零售代理集團。

旅行社應加強行業(yè)間的交流與合作,，選擇合適的專營合作伙伴,，擴大規(guī)模，走集團化經營之路,。如此以來,，在一定程度上可強化咨詢服務的增值功能，在網(wǎng)下實體連鎖體系的支撐下實現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造,，進而不斷提升旅行社的利潤增長點,。

(5)發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā),、組合新興旅游產品,。

旅行社可以強化與景區(qū)、交通業(yè)主,、賓館等旅游資源供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權,，形成獨具特色的旅游產品系列,，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區(qū)級旅游產品經營商的地位,。

(6)倚借旅游高校的優(yōu)勢,，推出文化線路品牌。