最近企業(yè)和政府利用大數(shù)據(jù)的新聞隨處可見,，但對于明智的旅游營銷人員來說,，利用小數(shù)據(jù)將能為他們創(chuàng)造顯著的成效,。

如果目的地產(chǎn)品,、住宿產(chǎn)品和服務的提供商能通過適當?shù)姆椒▉砝脕碜韵M者的個性化信息,，那他們在與消費者溝通方面所投入的精力就能產(chǎn)生最顯著的成效,，并使顧客的體驗有所提升。

為了明確地說明我的觀點,，下面我們將大數(shù)據(jù)定義為有關消費行為,、網(wǎng)絡使用習慣、媒體偏好,、其它用戶特征和心理因素的消費者信息的集合,。

小數(shù)據(jù)則是旅行者與我們分享的有關其獨特偏好的微數(shù)據(jù)，比方說他們訂閱哪些報紙,、青睞哪種餐廳以及他們在旅行時喜歡去哪些地方,。如果我們能向旅行者提供我們所推薦的包含越野路線的地圖，那將是一件很棒的事,。


從另一個角度來考慮,，大數(shù)據(jù)與整個企業(yè)有關，而小數(shù)據(jù)則是與消費者有關,。

如果消費者認為分享個人信息能使他們獲益,，那很多消費者都愿意分享這些信息。

戰(zhàn)略咨詢公司Hudson Crossing的旅游業(yè)分析師Henry Harteveldt表示：

40%或40%以上的旅行者愿意分享其個人信息,，前提是這樣做能使他們的體驗得以提升,。

除了消費者分享的信息以外，我們與消費者的每次互動都為我們提供有價值的數(shù)據(jù),。當他們首次訪問你的網(wǎng)站時,，先進的內容管理系統(tǒng)將能獲取有關上游網(wǎng)站、頁面訪問量、消費者在頁面的停留時間和他們下一個訪問的網(wǎng)站的信息,。

如果系統(tǒng)通過消費者過往的購買歷史或網(wǎng)站訪問次數(shù)來識別他們,，那我們就可以開始為這些消費者量身訂做個性化的信息，以滿足他們各自的興趣,。除此以外,，我們會自動為消費者推送與他們的行程相關的一些能引起他們興趣的特別活動或特價產(chǎn)品。

盡管任意兩位消費者不可能是完全相同的,，然而當你獲取大量受眾的數(shù)據(jù)時,，某部分受眾可能擁有相似的背景、愛好和興趣,，因此他們可以被歸類為同類型的消費者,。

因此我們建議旅游營銷人員通過扮演不同的角色來與各種顧客進行溝通，然而你必須確保你向目標受眾所傳遞的信息符合他們的興趣,。

小數(shù)據(jù)完全是與一個更具個性化且更愉悅的顧客體驗相關,，這種體驗有助于旅游企業(yè)打造更高的品牌忠誠度。

本質上,，使用小數(shù)據(jù)是一種成熟的,、以技術為主導的一對一營銷手段。你要記住,，你所提供的信息必須與顧客和你分享的個人興趣相關,。

你必須讓顧客看到你正在傾聽他/她與你分享的內容。

在使用小數(shù)據(jù)方面,，很酷和很怪異之間有著明確的界線,。在點擊發(fā)送按鈕之前，你必須確保你向顧客發(fā)送個性化信息的行為不會讓他們覺得你很怪異,。