上海東航國(guó)旅： 不斷尋求創(chuàng)新 把握企業(yè)定位

東航國(guó)旅出境部經(jīng)理 曹春霞

對(duì)于一個(gè)規(guī)模不算大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能在某個(gè)階段真正做好某些事情,，那么發(fā)展壯大是遲早的事情。相信敢于創(chuàng)新又忠于自身特色的東航國(guó)旅一定能夠在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)下走出一條不平凡的道路,！

在危機(jī)中調(diào)整心態(tài)

上海東方航空國(guó)際旅游運(yùn)輸有限公司成立于1988年。經(jīng)過(guò)20年的努力,，公司依托東航運(yùn)輸主業(yè),，已經(jīng)形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色，并且發(fā)展成集旅游和航空票務(wù)于一體的大型企業(yè),。據(jù)曹春霞介紹,，目前出境旅游部共有50多名員工。我們公司的管理模式應(yīng)該算是扁平式結(jié)構(gòu)的,。最高是董事會(huì),，到總經(jīng)理、副總經(jīng)理,，再到辦公室,。她甚至還用短板效應(yīng)比喻起了管理：比如說(shuō)一個(gè)木桶，它的容積是取決于最短的一塊板,，我希望我們團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能夠一起提高,，由一塊短板變成一塊長(zhǎng)板,。

不可否認(rèn)，甲型H1N1流感給整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊,。在面對(duì)這次危機(jī)的過(guò)程中,，曹春霞對(duì)于東航國(guó)旅出境部的戰(zhàn)略部署有自己的見(jiàn)解和打算，她說(shuō)：旅游業(yè)是個(gè)脆弱的行業(yè),。這段時(shí)間對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)調(diào)整期,，可以趁此機(jī)會(huì)用來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，為下一步做準(zhǔn)備,。我最近常和別人說(shuō),，以前叫居安思危，現(xiàn)在叫臨危不亂,。

東航國(guó)旅出境部已經(jīng)為新加入的員工開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)課程,，課程的內(nèi)容包含企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)三大要素,。培訓(xùn)指導(dǎo)有公司內(nèi)部的管理人員,，也有從外面請(qǐng)過(guò)來(lái)的專業(yè)人員。此外,，公司的部門經(jīng)理也將會(huì)接受考核,。曹春霞希望公司的所有員工能在這一特殊時(shí)期共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng),。

打造創(chuàng)新的旅游品牌

博聞之旅是東航國(guó)旅旗下的旅游品牌,，它的標(biāo)語(yǔ)是在旅行中認(rèn)識(shí)世界，在旅行中找到自我,。對(duì)此,，曹春霞解釋道：我們想把這個(gè)品牌的理念打造成博學(xué)多聞。我自己的設(shè)想是可以把喜歡旅游和學(xué)習(xí)的人湊在一起,，能夠從旅游中獲取一些東西,。借此機(jī)會(huì)為有相同旅游理念的行者提供相識(shí)同道中人的平臺(tái)。我們提倡誠(chéng)信,，讓客人有一個(gè)無(wú)憂,、無(wú)需提防的旅程。我們不追求住宿的豪華,，而在乎品味,。

博聞之旅的景點(diǎn)分為人文篇、自然篇和探索篇,。人文篇中有充滿色彩的印度拉賈斯坦,、古老的埃及、風(fēng)情萬(wàn)種的土耳其和藍(lán)白世界希臘,；自然篇中則有上帝與人類的共同杰作瑞士,、翡翠島愛(ài)爾蘭,、浪漫的大溪地和戶外天堂尼泊爾；而探索篇?jiǎng)t包含了奔騰的肯尼亞,、野性的亞馬遜以及自駕美國(guó),。

曹春霞還特意向我們介紹了一個(gè)為期16天的澳洲游學(xué)產(chǎn)品，該產(chǎn)品的目的是讓孩子通過(guò)與澳大利亞國(guó)民的全面接觸鍛煉口語(yǔ),，同時(shí)也能充分了解異國(guó)文化和拓寬視野,。在這樣一個(gè)遠(yuǎn)離父母的全英文國(guó)度生活16天，還能鍛煉孩子的自理能力,。

另外,，喜馬拉雅也是東航國(guó)旅旗下專門從事西藏、尼泊爾,、印度等喜瑪拉雅地區(qū)旅游的專業(yè)品牌,。該品牌以游客為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，注重對(duì)自然,、宗教,、人文、民俗等方面的深度體驗(yàn),。

找準(zhǔn)企業(yè)定位并穩(wěn)步發(fā)展

曹春霞始終認(rèn)為東航國(guó)旅還屬于一個(gè)中型企業(yè),，一個(gè)企業(yè)的規(guī)模決定了它的管理思路，而管理思路則決定了企業(yè)今后的發(fā)展,。從事旅游行業(yè)多年的她在大學(xué)里學(xué)習(xí)的也是旅游專業(yè),，談到從業(yè)心得，曹春霞說(shuō)：舍得是一個(gè)很高的境界,，人的精力是有限的,，必須有所為，有所不為,。

東航國(guó)旅出境部主做商務(wù)客,，這其實(shí)也反映出了他們的一種企業(yè)定位。我要求各個(gè)部門做好,、做專某條線路，不要求把景點(diǎn)鋪得很開(kāi),。當(dāng)然今后可以慢慢發(fā)展,。曹春霞說(shuō)。的確,，做專和做強(qiáng)對(duì)于還在穩(wěn)步發(fā)展中的東航國(guó)旅來(lái)說(shuō)是一個(gè)明智的選擇,。而且現(xiàn)如今市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)趨勢(shì)，所以旅行社必須要有自己的一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),。

而談到東航國(guó)旅的資源優(yōu)勢(shì),，曹春霞認(rèn)為對(duì)目的地的熟悉程度,、價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)以及和各國(guó)領(lǐng)事館的良好關(guān)系都在其中。另外,，我們還會(huì)采用一些非常規(guī)的營(yíng)銷方式,，比如信用卡和單位資助旅游等等。她補(bǔ)充道,。

對(duì)于旅游業(yè)的前景,，曹春霞也提出了自己的看法：傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式還能走多久？不得不承認(rèn),，信息化平臺(tái)對(duì)于傳統(tǒng)的旅行社是個(gè)很大的挑戰(zhàn),。曹春霞順便向記者展示了他們喜馬拉雅的產(chǎn)品網(wǎng)站，這是一個(gè)中英文的雙語(yǔ)網(wǎng)站,，都是由東航國(guó)旅的網(wǎng)絡(luò)部人員建設(shè)和維護(hù)的,。許多憧憬去那里旅游的人會(huì)對(duì)那邊的環(huán)境氣候以及局勢(shì)有所擔(dān)心，而我們會(huì)把關(guān)于那邊的大量的信息公布在這個(gè)網(wǎng)站上,，讓游客在出行前消除所有的顧慮,。她說(shuō)道。