行業(yè)觀察

中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社：精準(zhǔn)把握需求市場(chǎng)變革中穩(wěn)步轉(zhuǎn)身

類別：行業(yè)觀察|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2011-11-18 04:58|評(píng)論（0）

中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社自1999年成立至今，已歷12年,，所提供的服務(wù)以團(tuán)體出境游為主,，行程遍及歐洲、美洲,、紐澳,、非洲,、日韓,、東南亞,、中國(guó)大陸等各地，此外商務(wù)自由行及島內(nèi)旅游也是一大重點(diǎn),。秉持臺(tái)灣旺旺中時(shí)傳媒集團(tuán) 60 年來(lái)文化媒體經(jīng)營(yíng)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),、一等質(zhì)量,、合理價(jià)格，讓旅游不只是走馬看花,，而是深度的文化體驗(yàn)旅游,。

中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社總經(jīng)理趙政岷介紹道，過(guò)去國(guó)外團(tuán)體出境游占的比重最大,，高達(dá)八成,，近年來(lái)隨著臺(tái)灣旅游型態(tài)的改變，自由行的比重愈來(lái)愈高,，國(guó)外主題旅游也成為新興的旅游選擇,，因此我們也朝此調(diào)整業(yè)務(wù)比重，加上玩家?guī)?/span>路,、新享樂(lè)主義,、B+M+W半自助行、古文明游等行程,，廣受歡迎,。

創(chuàng)新推出玩家?guī)菲放?引領(lǐng)旅游新主張

此外，在原本島內(nèi)旅游多年的熟稔經(jīng)驗(yàn)下,，中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社在2008年成為開(kāi)放赴臺(tái)觀光游的八大地接社之一.當(dāng)時(shí)連中央及北京媒體采訪團(tuán)都是我們接待的,，并獲致極高的滿意評(píng)價(jià)。目前接待大陸赴臺(tái)觀光及各式參訪及培訓(xùn)團(tuán)仍是我們重要項(xiàng)目,。另外也接待許多新加坡赴臺(tái)的教育交流團(tuán),。趙政岷介紹道。

基于從文化傳媒出發(fā),，中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社自成立至今,，一直以閱讀、旅行,、夢(mèng)想,、起飛的理念，服務(wù)每位旅客,，提供深度的文化體驗(yàn),，不只是一趟旅游。趙政岷表示,，我們旗下開(kāi)出玩家?guī)菲放?，提供?chuàng)新旅游行程，網(wǎng)羅個(gè)中導(dǎo)師級(jí)的領(lǐng)隊(duì)好手帶領(lǐng)大家走向全世界,，用專業(yè)的玩家導(dǎo)覽行程,，與同業(yè)間價(jià)格導(dǎo)向的低價(jià)策略迥然不同,。此外，極致尊榮的新享樂(lè)主義,，不必遷就團(tuán)體行程,，酒店、活動(dòng),、套裝行程自由搭配選擇,，獨(dú)享2人世界,，加上各式尊榮服務(wù),，專業(yè)管家、私人泳池,、米其林餐廳等,，讓客人倍享尊榮，盡情盡性,。此外,，中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社推出的迷你團(tuán)體(Mini Tour)的旅游新方式，也是其們的新主張,，讓旅客享有自由行的隨性和團(tuán)體旅游的經(jīng)濟(jì)與便利,， 2人成行天天出發(fā)，不僅有專屬的旅行車(chē),，還搭配導(dǎo)游,，帶您悠閑品味、自由自在,。

拓寬新媒體渠道主題旅游步入多元化

當(dāng)前旅行社的批零體系,，正不斷的被挑戰(zhàn)與破壞當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)工具的發(fā)達(dá),，讓信息更加透明,，客人掌握的訊息比以往更多、更專業(yè),，自主性也更加提高,。相形之下，直客市場(chǎng)在成長(zhǎng),，層層的批零體系面臨沖擊,。趙政岷強(qiáng)調(diào)，一家成功的旅行社,，必需具備更完善的直接面對(duì)客人的銷售管道,，了解客人的真正需求，并去滿足他,，不論是店面或網(wǎng)站都必需有對(duì)的語(yǔ)言,、對(duì)的溝通,。

在營(yíng)銷上須也必需有不同的營(yíng)銷管道，除了傳統(tǒng)報(bào)章雜志外,，現(xiàn)今還要開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)社群媒體、行動(dòng)網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等為主要銷售管道,。另外，與批售體系要保持的是,，正確的信息,、確實(shí)的承諾、互利雙贏,，才能讓銷售單位與客人都滿意,。

目前我們公司也在主題旅游方面建立不少品牌：勇闖天涯自由行、MINI TOUR,、新享樂(lè)主義等,，量身訂做小團(tuán)體旅游，不等人隨時(shí)可出發(fā),。在深度之旅方面,，我們以玩家?guī)肪銟?lè)部，藉由講座推廣,、免費(fèi)數(shù)據(jù)提供,，網(wǎng)羅喜歡深度游的客人，在玩家領(lǐng)隊(duì)好手的帶領(lǐng)下走向全世界,。另外主題旅游方面,，我們不斷結(jié)合各種主題推出行程。例如：安藤忠雄日本關(guān)西建筑之旅,、上海F1賽車(chē)之旅,、上海大師杯國(guó)際網(wǎng)球賽之旅以及奧運(yùn)亞運(yùn)棒球加油團(tuán)等。

站在市場(chǎng)的角度穩(wěn)步實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

旅行社是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)變量大的行業(yè),，經(jīng)營(yíng)上一方面要有前瞻創(chuàng)意,，還要步步為營(yíng)，才能將本求利,，獲致股東與客戶的滿意,，提供出有價(jià)值的服務(wù)，造福社會(huì)大眾,。中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社2011年的主要戰(zhàn)略是,，在旺旺集團(tuán)的資源整合下，做大做好：1,、維持自由行與商務(wù)套裝的銷售比重,，加強(qiáng)滿意度,，提供更多元服務(wù)。2,、加大陸客來(lái)臺(tái)主題觀光與各式參訪業(yè)務(wù),，例如文化、養(yǎng)生,、美食,、培訓(xùn)、商業(yè),、農(nóng)業(yè),、傳媒等主題，爭(zhēng)取更多的服務(wù)機(jī)會(huì),。并提供更多元,、經(jīng)濟(jì),、超值的赴臺(tái)個(gè)人游產(chǎn)品,。3、持續(xù)玩家?guī)放c主題旅游的行程推廣,，建立更具忠誠(chéng)度的社群,。4、擴(kuò)大海外游學(xué)與臺(tái)灣夏令營(yíng)的規(guī)模與績(jī)效,，落實(shí)教育旅行第一品牌的口碑與市占率,。5、強(qiáng)化訂房網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),，開(kāi)發(fā)更多B2E對(duì)企業(yè)與大眾的交易選擇等,。

我們結(jié)合上下游雙方的優(yōu)勢(shì)條件，達(dá)成互利雙贏的合作,；努力構(gòu)建信息共享,、情報(bào)互通的保障網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)表采同一腳步,，最重要的是以站在客人的角度出發(fā)為共識(shí),，讓客人能感受實(shí)時(shí)滿意。趙政岷最后表示,。

上一篇：三字經(jīng),，談銷售下一篇：中旅途易：帶著微笑進(jìn)入中國(guó)出境市場(chǎng)